वापसी नीति

यह रिफंड नीति बताती है कि Kapsule Cloud सेवाओं के लिए रिफंड कब उपलब्ध हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का एक हिस्सा है। यहाँ प्रयुक्त लेकिन परिभाषित न किए गए पूंजीकृत शब्दों का अर्थ सेवा की शर्तों में दिया गया है।

इस रिफंड नीति में कोई भी बात Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी अन्य कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित या बाहर नहीं करती है जिससे अनुबंध नहीं किया जा सकता है।

#1.1 यदि आप एक नए ग्राहक हैं और सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी पहली होस्टिंग प्लान भुगतान की पूर्ण वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं, जिसके लिए आपको उस प्लान के लिए अपने पहली भुगतान किए गए इनवॉयस की तारीख से तीस (30) दिनों के अंदर रद्द करना और वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा (गारंटी अवधि)।

#1.2 गारंटी निम्नलिखित के लिए मासिक और वार्षिक सदस्यताओं पर लागू होती है: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; और (d) Cloud Power।

#1.3 गारंटी निम्नलिखित पर लागू नहीं होती है: (a) नवीनीकरण भुगतान (केवल नई प्लान के लिए पहला भुगतान कवर किया जाता है); (b) वह ग्राहक जिन्होंने पहले Kapsule Cloud खाता रखा है या पहले इस नीति के अंतर्गत वापसी प्राप्त की है; (c) डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण, या पुनर्स्थापन शुल्क (खंड 4 देखें); (d) SSL प्रमाणपत्र जो जारी किए जा चुके हैं (जहां अलग से शुल्क लिया जाता है); (e) एकमुश्त सेटअप, माइग्रेशन, व्यावसायिक सेवाएं, या परामर्श शुल्क जो पर्याप्त रूप से प्रदान किए जा चुके हैं; (f) उपयोग-आधारित ऐड-ऑन शुल्क जो पहले से ही उपभोग किए जा चुके हैं; (g) खाते जिन्हें हमारे द्वारा सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन के लिए समाप्त किया गया है (खंड 5 देखें); (h) तीसरे पक्ष के शुल्क जो हमारे द्वारा पारित किए गए हैं (उदाहरण के लिए, रजिस्ट्री शुल्क, भुगतान प्रोसेसर शुल्क, या सरकारी कर जो हम पुनः प्राप्त नहीं कर सकते); (i) निःशुल्क परीक्षण, जिनमें पहली जगह में कोई शुल्क नहीं है; (j) बीटा सेवाएं, जो बिना वापसी प्रतिबद्धता के AS IS प्रदान की जाती हैं; या (k) गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद प्रस्तुत की गई कोई भी वापसी अनुरोध।

#1.4 इस खंड के अंतर्गत वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए, [email protected] से संपर्क करें या गारंटी अवधि के अंदर KPanel में बिलिंग टिकट खोलें।

#1.5 हम अपने विवेक में गारंटी को अस्वीकार कर सकते हैं यदि हमें यथोचित रूप से विश्वास है कि खाते का उपयोग सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन में किया गया है, या यदि गारंटी का दावा बुरे विश्वास में किया जा रहा है (उदाहरण के लिए, एक ही व्यक्ति द्वारा बार-बार साइन-अप करना ताकि बार-बार वापसी प्राप्त की जा सके)।

#2.1 आप KPanel के माध्यम से किसी भी समय किसी भी सेवा को रद्द कर सकते हैं।

#2.2 मासिक सदस्यताएँ। रद्दीकरण वर्तमान मासिक बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होता है। चालू महीने के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई वापसी देय नहीं है।

#2.3 वार्षिक सदस्यताएँ। जहाँ आप गारंटी अवधि के बाद वार्षिक सदस्यता को रद्द करते हैं, आप निम्नलिखित के रूप में गणना की गई आनुपातिक वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं: वापसी = (वार्षिक शुल्क × पूर्ण अप्रयुक्त महीने ÷ 12) − लागू वार्षिक छूट − गैर-वापसी योग्य आइटम। जहाँ: (a) «पूर्ण अप्रयुक्त महीने» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चक्र में शेष पूर्ण महीनों की संख्या उस तारीख को जब रद्दीकरण प्रभावी होता है, नीचे की ओर गोल; (b) «लागू वार्षिक छूट» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चुनने के कारण लागू की गई किसी भी छूट का मूल्य, जिसकी गणना समतुल्य मासिक दर × उपयोग किए गए महीने और आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि के बीच अंतर के रूप में की जाती है जो उपयोग किए गए महीनों में समानुपातिक है; और (c) «गैर-वापसी योग्य आइटम» का अर्थ है कोई भी डोमेन शुल्क, SSL शुल्क, सेटअप शुल्क, या कोई अन्य आइटम जिसे खंड 1.3 और 4 में गैर-वापसी योग्य के रूप में पहचाना गया है।

#2.4 जहाँ खंड 2.3 में गणना एक ऋणात्मक राशि देती है (क्योंकि आपने प्रभावी रूप से सेवा का उपयोग आपके द्वारा भुगतान की गई वार्षिक दर से अधिक दर पर किया है), कोई वापसी देय नहीं है और कोई अतिरिक्त राशि बकाया नहीं है।

#3.1 Cloud Start निःशुल्क परीक्षण के लिए किसी भुगतान विधि की आवश्यकता नहीं है और इससे कोई Fee नहीं लगता है।

#3.2 यदि आप परीक्षण के दौरान किसी भुगतान योजना में अपग्रेड करते हैं या रूपांतरित करते हैं, तो खंड 1 में उल्लिखित Guarantee Period अपग्रेड या रूपांतरित योजना पर आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होता है।

#3.3 यदि आप अपग्रेड नहीं करते हैं और परीक्षण समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते हैं, तो Service तत्कालीन Cloud Start मूल्य पर जारी रहेगी। खंड 1 में उल्लिखित Guarantee Period तब आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होता है।

#4.1 डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण और पुनरुद्धार शुल्क आपकी ओर से हम द्वारा संबंधित रजिस्ट्री को दिए जाते हैं। ये शुल्क एक बार पंजीकरण या अन्य कार्यवाही रजिस्ट्री को जमा किए जाने के बाद गैर-वापसी योग्य हैं, भले ही आप अन्य Kapsule Cloud Services का उपयोग जारी रखें और भले ही आप गारंटी अवधि के भीतर रद्द करें।

#4.2 खंड 4.1 में गैर-वापसी योग्यता इस तथ्य को प्रतिबिंबित करती है कि पंजीकरण या नवीनीकरण के समय हमें आपकी ओर से रजिस्ट्री को एक अपूरणीय लागत का सामना करना पड़ता है।

#4.3 यदि डोमेन पंजीकरण आपकी किसी गलती के बिना विफल हो जाता है (उदाहरण के लिए, डोमेन अनुपलब्ध हो जाता है, रजिस्ट्री द्वारा आपके किसी कार्य या चूक के बिना अस्वीकार किया जाता है, या हमारी ओर से कोई सिस्टम त्रुटि है), तो हम संबंधित शुल्क को पूर्ण रूप से वापस कर देंगे।

#4.4 जहां एक डोमेन आपके अनुरोध पर हमसे दूर स्थानांतरित किया जाता है, हम पंजीकरण अवधि के किसी भी हिस्से की वापसी नहीं करेंगे।

#5.1 जहाँ हम Services को निलंबित या समाप्त करते हैं क्योंकि आपने Terms of Service, AUP, या Terms of Service का भाग बनाने वाली किसी अन्य नीति का उल्लंघन किया है: (a) आप किसी भी Fees की वापसी के लिए हकदार नहीं हैं, जिसमें पूर्वप्रदत्त वार्षिक Fees और पूर्वप्रदत्त add-on Fees शामिल हैं; (b) Customer Content को Terms of Service में निर्धारित अनुसार प्रतिधारित, हटाया जा सकता है, या संरक्षित किया जा सकता है; और (c) हम आपको देय किसी भी राशि को आपके द्वारा हमें देय किसी भी राशि के विरुद्ध समायोजित कर सकते हैं, जिसमें कानूनी लागत और किसी भी तीसरे पक्ष के दावे शामिल हैं।

#5.2 खंड 5.1 उस स्थिति में लागू नहीं होता है जहाँ कानून द्वारा वापसी की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, जहाँ Consumer Guarantees Act 1993 के तहत उपभोक्ता गारंटी पूरी नहीं की गई है)।

#6.1 स्वीकृत वापसी राशि लेन-देन के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस की जाती है। जहाँ मूल भुगतान विधि अब उपलब्ध नहीं है, हम एक वैकल्पिक विधि (उदाहरण के लिए, आपके नाम पर सत्यापित बैंक खाते में बैंक स्थानांतरण) व्यक्तिगत आधार पर व्यवस्था कर सकते हैं।

#6.2 हम स्वीकृति के पश्चात् पाँच (5) कार्य दिवसों के भीतर स्वीकृत वापसी राशि को संसाधित करने के लिए वाणिज्यिक रूप से उचित प्रयास करेंगे। आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता अपने खाते में धनराशि जमा करने के लिए अतिरिक्त समय ले सकता है; यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।

#6.3 वापसी न्यूजीलैंड डॉलर (NZD) में जारी की जाती है। यदि आपने किसी भिन्न मुद्रा में भुगतान किया है, तो वापसी के समय की विनिमय दर भुगतान के समय की दर से भिन्न हो सकती है, और हम इस अंतर के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

#6.4 आपके मूल भुगतान में शामिल GST आनुपातिक रूप से वापस किया जाता है। Goods and Services Tax Act 1985 के अनुसार आवश्यक होने पर हम एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे।

#7.1 चार्जबैक शुरू करने से पहले, कृपया हमसे [email protected] पर संपर्क करें। हम किसी भी वास्तविक बिलिंग समस्या को हल करने के लिए सद्भावना से आपके साथ काम करेंगे।

#7.2 यदि चार्जबैक की गई राशि वास्तव में देय है और किसी वैध बिलिंग त्रुटि का विषय नहीं है, तो इसे सेवा की शर्तों का एक महत्वपूर्ण उल्लंघन माना जा सकता है। हम निम्नलिखित कर सकते हैं: (a) विवादित राशि को पुनः प्राप्त करना, साथ ही चार्जबैक की रक्षा करने में हमें किसी भी बैंक या कार्ड-योजना शुल्क के साथ; (b) खाते को तुरंत निलंबित या समाप्त करना; (c) आपको आगे की सेवाएं प्रदान करने से इनकार करना, जिसमें भविष्य के खातों को अस्वीकार करना शामिल है; और (d) चार्जबैक की सूचना धोखाधड़ी-रोकथाम सेवाओं और भुगतान प्रोसेसर को देना।

#7.3 खंड 7.2 लागू नहीं होता है जहां चार्जबैक आपकी भुगतान विधि के किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनाधिकृत उपयोग के परिणामस्वरूप है (और आपने हमें तुरंत सूचित किया है), या जहां यह एक वास्तविक बिलिंग त्रुटि से संबंधित है जिसे हमने उचित समय में हल नहीं किया है।

#8.1 जहाँ हम Service Level Agreement में उपलब्धता लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहते हैं, आपका निवारण SLA में निर्धारित सेवा क्रेडिट है।

#8.2 SLA सेवा क्रेडिट आपके अगले चालान पर लागू किए जाते हैं। ये नकद के रूप में भुगतान नहीं किए जाते हैं और हस्तांतरणीय नहीं हैं, सिवाय जहाँ कानून द्वारा नकद वापसी की आवश्यकता होती है।

#9.1 यह रिफंड नीति किसी भी उपभोक्ता गारंटी, अधिकार, या उपचार को बाहर नहीं करती, प्रतिबंधित नहीं करती, या संशोधित नहीं करती जो आपके पास Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी अन्य कानून के तहत है जिसे बाहर नहीं किया जा सकता।

#9.2 यदि आप एक उपभोक्ता हैं (Consumer Guarantees Act 1993 के अर्थ के अनुसार) और आप मानते हैं कि एक सेवा ने उपभोक्ता गारंटी को पूरा करने में विफल रहा है, तो हमसे [email protected] पर संपर्क करें। हम आपके साथ समस्या को हल करने के लिए काम करेंगे, जिसमें विफलता को ठीक करना, रिफंड प्रदान करना, या क्रेडिट प्रदान करना शामिल हो सकता है, जो विफलता की प्रकृति पर निर्भर करता है।

#10.1 यदि आप हमारे वापसी निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो आप इस मामले को हमारी टीम के एक वरिष्ठ सदस्य द्वारा समीक्षा के लिए [email protected] को बढ़ा सकते हैं।

#10.2 यदि यह मामला विस्तार द्वारा हल नहीं होता है, तो सेवा की शर्तों के खंड 19 में विवाद समाधान प्रक्रिया लागू होती है।

हम समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। भौतिक परिवर्तन केवल परिवर्तन की प्रभावी तारीख पर या उसके बाद खरीदी गई या नवीनीकृत योजनाओं पर लागू होते हैं। परिवर्तन से पहले खरीदी गई मौजूदा योजनाएं खरीद के समय प्रभावी इस रिफंड नीति के संस्करण के अधीन रहती हैं, जब तक अगले नवीनीकरण तक।

Kapsule Group Limited, क्राइस्टचर्च, न्यूजीलैंड।

बिलिंग: [email protected]

संवर्धन: [email protected]