Política de Uso Justo

Esta Política de Uso Justo ("FUP") aplica-se aos Planos comercializados como oferecendo recursos "ilimitados" (tais como Cloud Power, Email Business, e qualquer nível "ilimitado" futuro). Faz parte do Acordo em /legal/terms e está incorporada no Serviço.

Nossa promessa: recursos "ilimitados" são projetados para a forma como clientes reais os utilizam. Os limites abaixo descrevem o ponto em que entraremos em contato consigo para conversar, não o ponto em que faturaremos silenciosamente ou limitaremos a velocidade. O padrão concorrente que nos opõe é FUPs que se ativam sem aviso prévio e cobram retroativamente. A nossa é o oposto: números explícitos, notificação antecipada, e uma conversa antes de qualquer execução.

#1.1 Limite de uso justo: 20 TB de transferência de rede de saída por mês civil por conta. Esta quantidade é suficiente para um site típico muito movimentado com galerias de mídia, transferências de clientes ou tráfego de comércio eletrônico sem esgotar a cache.

#1.2 Se exceder 20 TB num mês, enviaremos um email no dia em que cruzar o limite com: o seu uso até à data, a projeção de uso no final do mês e duas opções.

#1.3 As duas opções: (a) migrar para um plano medido a aproximadamente $1.70/TB acima do limite de 20 TB (espelha o custo de saída a montante do Hetzner); ou (b) ajudamos a configurar uma camada de cache CDN (regras de cache Cloudflare, gratuita), que normalmente elimina 80-95% da saída de origem.

#1.4 Não fazemos limitação de velocidade, suspensão ou cobrança silenciosa enquanto aguardamos a sua resposta. O TB 21º em diante não é cobrado retroativamente a menos que opte pela opção (a).

#2.1 Limite de uso justo: 500 GB de armazenamento total utilizado em todos os sites, bases de dados, caixas de correio e uploads na sua conta.

#2.2 Acima de 500 GB, enviamos um e-mail com uma discriminação de onde o armazenamento está concentrado e oferecemos: ajuda na consolidação (identificamos dados redundantes, cópias de segurança antigas, media de tamanho excessivo) ou migração para um plano de armazenamento medido dedicado.

#2.3 Sem limitação silenciosa. As cópias de segurança do cliente permanecem disponíveis independentemente do estado de excesso.

#3.1 Limite de utilização razoável: 500 mailboxes ativos por conta. "Ativo" significa correio recebido ou enviado nos últimos 6 meses.

#3.2 Acima de 500 mailboxes ativos, entraremos em contacto para discutir a migração da sua conta para uma instância Stalwart dedicada com preços explícitos por mailbox (tipicamente $1.50/mailbox/mês para o escalão superior).

#3.3 Mailboxes inativos não contam para o limite.

#4.1 Não existe um limite fixo quanto ao número de websites que pode alojar no Cloud Power. Em vez disso, o consumo de recursos por site é monitorizado.

#4.2 Se um único site estiver consistentemente a consumir mais de 25% da CPU ou memória do seu nó durante um período de 7 dias, entraremos em contacto consigo com as métricas e ofereceremos migração para um plano VPS dedicado (Cloud Servers), onde o preço corresponde aos recursos efetivamente consumidos.

#4.3 A verificação é feita ao nível do site, e não ao nível da conta. Vários sites de baixo tráfego que somem um consumo agregado elevado não acionarão esta regra; um site que consume consistentemente uma quota desproporcionada sim.

#5.1 Sem surpresas. Enviamos-lhe um email no mesmo dia em que um limite é ultrapassado, com cópia para o contacto de faturação.

#5.2 Sem limitação silenciosa. A qualidade do serviço não é degradada enquanto aguardamos a sua resposta, até um período de conversação razoável (tipicamente 14 dias).

#5.3 Sem faturação retroativa. Os custos adicionais acima do limite não são cobrados a menos que opte pela opção de custos adicionais medidos.

#5.4 Sem suspensão sem aviso prévio. Se um cliente não responder no prazo de 30 dias após notificações repetidas e continuar a ultrapassar materialmente os limites de forma que afete outros clientes, podemos suspender a conta após um aviso final de 7 dias. Os créditos de serviço sob o SLA acumulam-se a partir da data de suspensão em diante.

#6.1 Podemos atualizar os limites acima. Qualquer redução de limite (menos generosa) requer 30 dias de aviso prévio a todos os clientes com Planos afetados. Aumentos de limite (mais generosos) entram em vigor imediatamente.

#6.2 Os limites refletem nossos custos reais de infraestrutura upstream. Se esses custos mudarem materialmente (saída Hetzner, Cloudflare R2, computação Stalwart), os limites serão ajustados para manter a viabilidade do Plano.

Dúvidas sobre esta Política ou sobre sua utilização: [email protected].

Se receber uma notificação de fair-use e desejar discutir suas opções, responda diretamente ao email de notificação. Ele será encaminhado para nossa equipe de suporte.