Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos estão disponíveis para os Serviços Kapsule Cloud. Faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os termos em maiúsculas utilizados mas não definidos aqui têm os significados atribuídos nos Termos de Serviço.

Nada nesta Política de Reembolso limita ou exclui qualquer direito que possa ter sob a Consumer Guarantees Act 1993, a Fair Trading Act 1986, ou qualquer outra lei da qual não seja possível contratar a exclusão.

#1.1 Se você é um novo cliente e não está satisfeito com os Serviços, pode solicitar um reembolso completo do seu primeiro pagamento do Plano de alojamento cancelando e apresentando um pedido de reembolso no prazo de trinta (30) dias a contar da data da sua primeira fatura paga para esse Plano ("Período de Garantia").

#1.2 A garantia aplica-se a subscrições mensais e anuais a: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; e (d) Cloud Power.

#1.3 A garantia não se aplica a: (a) pagamentos de renovação (apenas o primeiro pagamento de um novo Plano é coberto); (b) Clientes que tiveram anteriormente uma Conta Kapsule Cloud ou que receberam previamente um reembolso sob esta Política; (c) taxas de registo, renovação, transferência ou restauração de domínios (ver cláusula 4); (d) certificados SSL que tenham sido emitidos (quando cobrados separadamente); (e) taxas de configuração única, migração, serviços profissionais ou consultoria que tenham sido substancialmente fornecidas; (f) taxas de add-ons baseadas em utilização que já tenham sido consumidas; (g) Contas encerradas por nós por violação dos Termos de Serviço ou AUP (ver cláusula 5); (h) taxas de terceiros transmitidas por nós (por exemplo, taxas de Registo, taxas de processador de pagamento ou impostos governamentais que não conseguimos recuperar); (i) Testes Gratuitos, que não incorrem em custo em primeiro lugar; (j) Serviços Beta, que são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" sem compromisso de reembolso; ou (k) qualquer pedido de reembolso apresentado após o Período de Garantia ter expirado.

#1.4 Para solicitar um reembolso sob esta cláusula, contacte [email protected] ou abra um ticket de faturação no KPanel dentro do Período de Garantia.

#1.5 Podemos, a nosso critério, recusar a garantia quando razoavelmente acreditarmos que a Conta foi utilizada em violação dos Termos de Serviço ou AUP, ou quando a garantia está a ser reclamada de má fé (por exemplo, inscrições repetidas pela mesma pessoa para obter reembolsos repetidos).

#2.1 Pode cancelar qualquer Serviço a qualquer momento através do KPanel.

#2.2 Subscrições mensais. O cancelamento tem efeito no final do atual ciclo de faturação mensal. Não é devido reembolso pela porção não utilizada do mês atual.

#2.3 Subscrições anuais. Quando cancela uma subscrição anual após o Período de Garantia, pode solicitar um reembolso pro rata calculado como: Reembolso = (Taxa Anual × Meses completos não utilizados ÷ 12) − Desconto anual aplicado − Itens não reembolsáveis. Onde: (a) "Meses completos não utilizados" significa o número de meses completos restantes no ciclo de faturação anual na data em que o cancelamento tem efeito, arredondado para baixo; (b) "Desconto anual aplicado" significa o valor de qualquer desconto aplicado porque escolheu faturação anual, calculado como a diferença entre a taxa mensal equivalente × meses utilizados e o montante que efetivamente pagou rateado pelos meses utilizados; e (c) "Itens não reembolsáveis" significa qualquer Taxa de domínio, Taxa de SSL, Taxa de configuração, ou outro item identificado como não reembolsável nas cláusulas 1.3 e 4.

#2.4 Quando o cálculo na cláusula 2.3 resulta num montante negativo (porque efetivamente utilizou o Serviço a uma taxa superior à taxa anual que pagou), nenhum reembolso é devido e nenhum montante adicional é owed.

#3.1 O Período de Avaliação Gratuito Cloud Start não requer um método de pagamento e não incorre em Taxas.

#3.2 Se você fizer upgrade ou converter para um Plano pago durante o Período de Avaliação, o Período de Garantia na cláusula 1 inicia-se na data da sua primeira fatura paga no Plano atualizado ou convertido.

#3.3 Se você não fizer upgrade e não cancelar antes do término do Período de Avaliação, o Serviço continuará ao preço Cloud Start então vigente. O Período de Garantia na cláusula 1 inicia-se então na data da sua primeira fatura paga.

#4.1 As taxas de registo, renovação, transferência e restauração de domínios são pagas por nós ao Registo relevante em seu nome. Estas taxas são não reembolsáveis após o registo ou outra ação ter sido submetida ao Registo, independentemente de continuar a utilizar outros Serviços Kapsule Cloud e independentemente de cancelar dentro do Período de Garantia.

#4.2 A não reembolsabilidade na cláusula 4.1 reflete o facto de incorremos num custo irrecuperável junto do Registo em seu nome no momento do registo ou renovação.

#4.3 Se um registo de domínio falhar por culpa sua não imputável (por exemplo, o domínio fica indisponível, é rejeitado pelo Registo sem qualquer ato ou omissão sua, ou existe um erro de sistema do nosso lado), reembolsaremos a taxa relevante na totalidade.

#4.4 Quando um domínio é transferido para longe de nós a seu pedido, não reembolsaremos qualquer porção do período de registo.

#5.1 Quando suspendemos ou terminamos os Serviços porque incumpriu os Termos de Serviço, AUP ou qualquer outra política que faça parte dos Termos de Serviço: (a) não tem direito a reembolso de qualquer Taxa, incluindo Taxas anuais pré-pagas e Taxas de complementos pré-pagas; (b) o Conteúdo do Cliente pode ser retido, eliminado ou preservado conforme estabelecido nos Termos de Serviço; e (c) podemos compensar qualquer montante que lhe seja devido contra qualquer montante que nos deve, incluindo custos legais e quaisquer reclamações de terceiros.

#5.2 A Cláusula 5.1 não se aplica quando um reembolso é exigido por lei (por exemplo, quando uma garantia do consumidor sob o Consumer Guarantees Act 1993 não foi cumprida).

#6.1 Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a transação. Quando o método de pagamento original não estiver mais disponível, podemos organizar um método alternativo (por exemplo, transferência bancária para uma conta bancária verificada em seu nome) caso a caso.

#6.2 Faremos esforços comercialmente razoáveis para processar reembolsos aprovados dentro de cinco (5) dias úteis após a aprovação. Seu banco ou emissor do cartão pode levar tempo adicional para creditar os fundos em sua conta; isto está fora do nosso controle.

#6.3 Os reembolsos são emitidos em dólares da Nova Zelândia (NZD). Se você pagou em uma moeda diferente, a taxa de conversão no momento do reembolso pode diferir da taxa no momento do pagamento, e não somos responsáveis pela diferença.

#6.4 O GST incluído no seu pagamento original é reembolsado proporcionalmente. Emitiremos uma nota de crédito quando exigido pela Goods and Services Tax Act 1985.

#7.1 Antes de iniciar um estorno de pagamento, contacte-nos em [email protected]. Trabalharemos consigo de boa fé para resolver qualquer preocupação genuína de faturação.

#7.2 Um estorno de pagamento iniciado para um montante que é genuinamente devido e não é objeto de um erro de faturação legítimo pode ser tratado como uma violação material dos Termos de Serviço. Podemos: (a) recuperar o montante em questão, juntamente com quaisquer taxas bancárias ou de esquema de cartão que incorramos na defesa do estorno; (b) suspender ou rescindir a Conta imediatamente; (c) recusar-nos a prestar mais Serviços a si, incluindo recusar futuras Contas; e (d) comunicar o estorno a serviços de prevenção de fraude e processadores de pagamento.

#7.3 A Cláusula 7.2 não se aplica nos casos em que o estorno resulta de utilização não autorizada do seu método de pagamento por outra pessoa (e o tenha notificado prontamente), ou quando se relaciona com um erro de faturação genuíno que não resolvemos num período de tempo razoável.

#8.1 Quando não cumprirmos os objetivos de disponibilidade no Acordo de Nível de Serviço, o seu recurso é o crédito de serviço estabelecido na SLA.

#8.2 Os créditos de serviço da SLA são aplicados à sua próxima fatura. Não são pagos em dinheiro e não são transferíveis, exceto quando um reembolso em dinheiro for exigido por lei.

#9.1 Nada nesta Política de Reembolso exclui, restringe ou modifica qualquer garantia ao consumidor, direito ou recurso que você possui sob a Lei de Garantias ao Consumidor de 1993 (Consumer Guarantees Act 1993), a Lei de Comércio Justo de 1986 (Fair Trading Act 1986), ou qualquer outra lei que não possa ser excluída.

#9.2 Se você é um consumidor (conforme definido pela Lei de Garantias ao Consumidor de 1993) e considera que um Serviço não atendeu a uma garantia ao consumidor, entre em contato conosco em [email protected]. Trabalharemos com você para resolver a questão, o que pode incluir corrigir a falha, fornecer um reembolso ou fornecer um crédito, dependendo da natureza da falha.

#10.1 Se discordar da nossa decisão de reembolso, poderá escalar a questão para [email protected] para revisão por um membro sénior da nossa equipa.

#10.2 Se a questão não for resolvida por escalação, aplica-se o processo de resolução de litígios estabelecido na cláusula 19 dos Termos de Serviço.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. As alterações materiais aplicam-se apenas aos Planos adquiridos ou renovados na data efetiva da alteração ou posteriormente. Os Planos existentes adquiridos antes da alteração permanecem sujeitos à versão desta Política de Reembolso em vigor no momento da compra, até à próxima renovação.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

Faturação: [email protected]

Escalação: [email protected]