İade Politikası

Bu İade Politikası, Kapsule Cloud Hizmetleri için iade imkanlarının ne zaman mevcut olduğunu açıklamaktadır. Bu politika, Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturmaktadır. Burada kullanılan ancak tanımlanmayan büyük harfle yazılmış terimler, Hizmet Şartlarında verilen anlamlara sahiptir.

Bu İade Politikasında hiçbir şey, Tüketici Garantileri Kanunu 1993, Adil Ticaret Kanunu 1986 veya sözleşme ile feragat edilemeyecek diğer herhangi bir kanun uyarınca sahip olabileceğiniz hiçbir hakkı sınırlamaz veya hariç tutmaz.

#1.1 Yeni bir müşteri iseniz ve Hizmetlerden memnun değilseniz, ilk barındırma Plan ödemenizin tam iadesini talep edebilirsiniz. Bunu, söz konusu Plan için ilk ödenen faturanızın tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde hesabınızı iptal ederek ve iade talebini göndererek yapabilirsiniz ("Garanti Dönemi").

#1.2 Garanti aşağıdaki aylık ve yıllık aboneliklere uygulanır: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; ve (d) Cloud Power.

#1.3 Garanti şu durumlarda uygulanmaz: (a) yenileme ödemeleri (yalnızca yeni bir Plan için ilk ödeme kapsanır); (b) Daha önce bir Kapsule Cloud Hesabına sahip olan veya bu İlkeye göre daha önce iade almış olan Müşteriler; (c) domain kaydı, yenileme, transfer veya eski haline getirme Ücretleri (madde 4'e bakınız); (d) düzenlenmiş SSL sertifikaları (ayrı olarak ücretlendirilmişse); (e) esaslı olarak teslim edilen tek seferlik kurulum, göç, profesyonel hizmetler veya danışmanlık Ücretleri; (f) zaten tüketilmiş olan kullanım tabanlı ek-on Ücretleri; (g) Hizmet Koşulları veya AUP ihlali nedeniyle tarafımızdan sonlandırılan Hesaplar (madde 5'e bakınız); (h) tarafımızdan aktarılan üçüncü taraf ücretleri (örneğin, Sicil ücretleri, ödeme işlemcisi ücretleri veya geri alamadığımız devlet vergileri); (i) ilk etapta hiçbir ücrete tabi olmayan ücretsiz Denemeler; (j) hiçbir iade taahhüdü olmaksızın "OLDUĞU GİBİ" sağlanan Beta Hizmetleri; veya (k) Garanti Dönemi sona erdikten sonra gönderilen herhangi bir iade talebi.

#1.4 Bu madde kapsamında iade talep etmek için, [email protected] adresine yazın veya Garanti Dönemi içinde KPanel'de bir faturalandırma bileti açın.

#1.5 Hesabın Hizmet Koşulları veya AUP ihlali temelinde kullanıldığına makul olarak inanıyor isek veya garantinin kötü niyetle talep edildiğini düşünüyor isek (örneğin, aynı kişinin tekrarlanan kaydolmalarıyla tekrarlanan iadeseler elde etmeye çalışması), garantiyi takdir yetkimiz doğrultusunda reddedebiliriz.

#2.1 Herhangi bir Hizmeti istediğiniz zaman KPanel aracılığıyla iptal edebilirsiniz.

#2.2 Aylık abonelikler. İptal, mevcut aylık faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Cari ayın kullanılmayan kısmı için hiçbir geri ödeme yapılmaz.

#2.3 Yıllık abonelikler. Yıllık aboneliği Garanti Süresi sonrasında iptal ettiğiniz takdirde, oransal geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz ve bu tutar şu şekilde hesaplanır: Geri Ödeme = (Yıllık Ücret × Tam kullanılmayan aylar ÷ 12) − Uygulanan yıllık indirim − İade edilmeyen kalemler. Burada: (a) "Tam kullanılmayan aylar", iptalin yürürlüğe girdiği tarihte yıllık faturalandırma döneminde kalan tam ay sayısı anlamına gelir ve aşağı yuvarlanır; (b) "Uygulanan yıllık indirim", yıllık faturalandırmayı seçmeniz nedeniyle uygulanan indirim değeri anlamına gelir ve eşdeğer aylık oran × kullanılan aylar ile fiilen ödediğiniz tutarın kullanılan aylar içinde oranlandırılması arasındaki fark olarak hesaplanır; ve (c) "İade edilmeyen kalemler", madde 1.3 ve 4'te iade edilmeyecek olarak tanımlanan herhangi bir alan Ücreti, SSL Ücreti, kurulum Ücreti veya diğer kalemleri ifade eder.

#2.4 Madde 2.3'teki hesaplama negatif bir tutar verirse (Hizmeti ödediğiniz yıllık oranından daha yüksek bir oranda etkili bir şekilde kullanmış olmanız nedeniyle), hiçbir geri ödeme yapılmaz ve başka hiçbir tutar ödenmez.

#3.1 Cloud Start ücretsiz Deneme Süresi bir ödeme yöntemi gerektirmez ve hiçbir Ücret talep etmez.

#3.2 Deneme Süresi içerisinde yükseltme yaparsanız veya ücretli bir Plana dönüştürürseniz, madde 1'deki Garanti Süresi yükseltilen veya dönüştürülen Plan üzerindeki ilk ücretli faturanızın tarihi itibariyle başlar.

#3.3 Yükseltme yapmazsanız ve Deneme Süresi bitmeden önce iptal etmezseniz, Hizmet o anki Cloud Start fiyatında devam edecektir. Bu durumda madde 1'deki Garanti Süresi ilk ücretli faturanızın tarihi itibariyle başlar.

#4.1 Alan adı kaydı, yenilenmesi, transferi ve geri yüklenmesi Ücretleri sizin adınıza ilgili Registry'ye tarafımızdan ödenir. Bu Ücretler, kayıt veya diğer işlem Registry'ye gönderildikten sonra, Kapsule Cloud'un diğer Hizmetlerini kullanmaya devam edip etmemeniz ve Garanti Süresi içinde iptal etmeniz durumundan bağımsız olarak, iadesi yapılamaz.

#4.2 4.1 maddesindeki iade yapılamazlık ilkesi, kayıt veya yenileme sırasında sizin adınıza Registry'ye yönelik olarak tarafımızın geri alınamaz bir maliyet katlandığı gerçeğini yansıtmaktadır.

#4.3 Sizin sorumluluğunuz olmaksızın bir alan adı kaydı başarısız olursa (örneğin, alan adı kullanılamaz hale gelirse, sizin herhangi bir işlem veya işlem eksikliği olmaksızın Registry tarafından reddedilirse veya tarafımız tarafında bir sistem hatası oluşursa), ilgili Ücreti tamamen geri ödeyeceğiz.

#4.4 Bir alan adı sizin talebiniz üzerine tarafımızdan transfer edilmesi durumunda, kayıt süresinin hiçbir bölümünü iade etmeyeceğiz.

#5.1 Hizmetleri Hizmet Şartları, AUP veya Hizmet Şartlarının bir parçasını oluşturan diğer herhangi bir politikayı ihlal etmeniz nedeniyle askıya aldığımız veya feshettiğimiz durumlarda: (a) Ücretlerin (ön ödeme yapılan yıllık Ücretler ve ön ödeme yapılan eklenti Ücretleri dahil) hiçbirinin iadesini talep etme hakkınız yoktur; (b) Müşteri İçeriği, Hizmet Şartlarında belirtildiği şekilde saklanabilir, silinebilir veya korunabilir; ve (c) size ödenmesi gereken herhangi bir tutarı, kanuni masraflar ve üçüncü taraf taleplerini içeren olmak üzere bize borçlu olduğunuz herhangi bir tutara karşı mahsup edebiliriz.

#5.2 Madde 5.1, kanun tarafından geri ödeme gerekli olan durumlarda (örneğin, Tüketici Garantileri Yasası 1993 kapsamında bir tüketici garantisinin karşılanmamış olması durumunda) uygulanmaz.

#6.1 Onaylanan iadeler, işlem için kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Orijinal ödeme yöntemi artık kullanılamadığı takdirde, alternatif bir yöntemi (örneğin, sizin adınıza kayıtlı bir banka hesabına banka transferi) vaka bazında düzenleyebiliriz.

#6.2 Onaylanan iadelerini onaylandıktan sonra beş (5) iş günü içinde işleme koymak için ticari olarak makul çabalar göstereceğiz. Bankanız veya kart vereniz fonları hesabınıza yatırmak için ek süre alabilir; bu bizim kontrolümüz dışındadır.

#6.3 İadeler Yeni Zelanda doları (NZD) cinsinden yapılır. Farklı bir para birimi ile ödeme yaptıysanız, iadenin zamanındaki döviz kuru ödemenin zamanındaki kurdan farklı olabilir ve biz bu fark için sorumlu değiliz.

#6.4 Orijinal ödemenize dahil olan GST orantılı olarak iade edilir. Goods and Services Tax Act 1985 tarafından gerekli kılındığı takdirde bir kredi notu düzenleyeceğiz.

#7.1 Bir geri ödeme talebini başlatmadan önce, lütfen [email protected] adresinden bize ulaşın. Herhangi bir meşru faturalandırma sorununuzu çözmek için iyi niyetle çalışacağız.

#7.2 Gerçekten borçlu olunan ve meşru bir faturalandırma hatası konusu olmayan bir tutar için başlatılan geri ödeme talebine, Hizmet Şartları'nın esaslı bir ihlali olarak davranılabilir. Biz şunları yapabiliriz: (a) tartışmalı tutarı, geri ödeme talebini savunmak için katlandığımız tüm banka veya kart şeması ücretleriyle birlikte geri almak; (b) Hesabı derhal askıya almak veya sonlandırmak; (c) gelecekteki Hesapların reddedilmesi de dahil olmak üzere size daha fazla Hizmet sağlamayı reddetmek; ve (d) geri ödeme talebini dolandırıcılık önleme hizmetlerine ve ödeme işlemcilerine bildirmek.

#7.3 Madde 7.2, geri ödeme talebinin başka bir kişi tarafından ödeme yönteminizin yetkisiz kullanımının sonucu olduğu (ve bunu bize derhal bildirmiş olduğunuz) durumda veya makul bir süre içinde çözmediğimiz meşru bir faturalandırma hatasıyla ilgili olduğu durumda geçerli değildir.

#8.1 Hizmet Seviyesi Anlaşması'ndaki kullanılabilirlik hedeflerine ulaşamadığımız durumlarda, çareniz SLA'da belirtilen hizmet kredisidir.

#8.2 SLA hizmet kredileri bir sonraki faturanıza uygulanır. Bunlar nakit olarak ödenmez ve yasanın nakit geri ödeme gerektirmediği sürece devredilemez.

#9.1 Bu İade Politikası, Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 veya hariç tutulamayan diğer herhangi bir kanun uyarınca sahip olduğunuz tüketici garantisini, hakkını veya çözüm yolunu hariç tutmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez.

#9.2 Eğer siz bir tüketici iseniz (Consumer Guarantees Act 1993 anlamında) ve bir Hizmetin tüketici garantisini karşılamadığını düşünüyorsanız, lütfen [email protected] adresinden bize ulaşınız. Hatanın niteliğine bağlı olarak hatanın giderilmesi, iade sağlanması veya kredi sağlanması da dahil olmak üzere sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışacağız.

#10.1 İade kararımız hakkında anlaşmazlığınız varsa, konuyu ekibimizin kıdemli bir üyesi tarafından incelenecek şekilde [email protected] adresine yükseltebilirsiniz.

#10.2 Konu yükseltme yoluyla çözülmezse, Hizmet Şartları'nın 19. maddesi uyarınca uyuşmazlık çözüm süreci uygulanır.

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yalnızca değişikliğin yürürlük tarihi veya sonrasında satın alınan veya yenilenen Planlar için geçerlidir. Değişiklikten önce satın alınan mevcut Planlar, bir sonraki yenilemeye kadar satın alınma zamanında yürürlükte olan bu İade Politikasının sürümüne tabi kalır.

Kapsule Group Limited, Christchurch, Yeni Zelanda.

Faturalama: [email protected]

Escalation: [email protected]