سياسة الاستخدام العادل

تنطبق سياسة الاستخدام العادل هذه (FUP) على الخطط المسوّقة كمقدمة لموارد «غير محدودة» (مثل Cloud Power و Email Business وأي طبقة «غير محدودة» مستقبلية). وهي جزء من الاتفاقية على /legal/terms وتدرج ضمن الخدمة.

وعدنا: الموارد «غير المحدودة» مصممة لكيفية استخدام العملاء الفعليين لها. تصف الحدود أدناه المرحلة التي سنتواصل معك فيها للنقاش، وليس المرحلة التي سنفرض عليك فيها الفواتير صامتة أو نخنق السرعة. نمط المنافس الذي نعترض عليه هو سياسات الاستخدام العادل التي تُفعّل دون تحذير وتفرض الفواتير بأثر رجعي. سياستنا هي العكس تماماً: أرقام صريحة وإشعار مسبق وحوار قبل أي إجراء تنفيذي.

#1.1 حد الاستخدام العادل: 20 TB من نقل البيانات الصادرة شهريًا للتقويم الميلادي لكل حساب. وهذا كافٍ لموقع نموذجي مشغول يعمل معارض الوسائط وتحميلات العملاء أو حركة التجارة الإلكترونية دون استنزاف الذاكرة المؤقتة.

#1.2 إذا تجاوزت 20 TB في شهر واحد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا في اليوم الذي تتجاوز فيه الحد مع: استخدامك حتى الآن، الاستخدام المتوقع في نهاية الشهر، وخيارين.

#1.3 الخياران: (أ) الانتقال إلى خطة محسوبة بحوالي $1.70/TB فوق حد 20 TB (يعكس تكلفة الخروج من Hetzner الخاصة بنا)؛ أو (ب) سنساعدك على تكوين طبقة ذاكرة تخزين مؤقت CDN (قواعد ذاكرة التخزين المؤقت Cloudflare، مجانًا)، والتي عادة ما تزيل 80-95% من الخروج الأصلي.

#1.4 نحن لا نقيد السرعة أو نعلق الخدمة أو نفرض الفواتير صامتة بينما ننتظر ردك. لن يتم فرض فاتورة على TB الواحد والعشرين فما بعده بأثر رجعي إلا إذا اخترت الخيار (أ).

#2.1 حد الاستخدام العادل: 500 غيغابايت من إجمالي التخزين المستخدم عبر جميع المواقع وقواعد البيانات وصناديق البريد والتحميلات على حسابك.

#2.2 فوق حد 500 غيغابايت، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يتضمن تفصيلاً لتركيز التخزين ونقدم لك أحد الخيارين التاليين: المساعدة في دمج البيانات (نحدد البيانات المكررة والنسخ الاحتياطية القديمة والوسائط الكبيرة الحجم) أو الترحيل إلى خطة تخزين مقاسة مخصصة.

#2.3 لا يوجد اختناق صامت. تبقى النسخ الاحتياطية للعميل متاحة بغض النظر عن حالة الإفراط في الاستخدام.

#3.1 حد الاستخدام العادل: 500 صندوق بريد نشط لكل حساب. يقصد بـ «نشط» أي صندوق تم استقبال أو إرسال بريد منه خلال آخر 6 أشهر.

#3.2 في حالة تجاوز 500 صندوق بريد نشط، سيتواصل معك فريقنا لمناقشة نقل حسابك إلى نسخة Stalwart مخصصة مع تسعير صريح لكل صندوق بريد (عادة 1.50 دولار نيوزيلندي/صندوق بريد/الشهر للفئة الأعلى).

#3.3 صناديق البريد غير النشطة لا تُحسب ضمن الحد المسموح به.

#4.1 لا يوجد حد أقصى محدد لعدد المواقع الإلكترونية التي يمكنك استضافتها على Cloud Power. بدلاً من ذلك، يتم مراقبة استهلاك الموارد لكل موقع.

#4.2 إذا كان موقع واحد يستهلك بشكل مستمر أكثر من 25% من موارد وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة الخاصة بعقدته خلال فترة 7 أيام، فسنتواصل معك بالمقاييس والبيانات ونعرض عليك الترقية إلى خطة خادم افتراضي مخصص (Cloud Servers)، حيث يتطابق التسعير مع الموارد الفعلية المستهلكة.

#4.3 يتم الفحص على مستوى الموقع، وليس على مستوى الحساب. عدد قليل من المواقع منخفضة الزيارات التي تصل مجموعها إلى استخدام مرتفع لن تؤدي إلى تفعيل هذه القاعدة؛ موقع واحد يستهلك بشكل مستمر حصة غير متناسبة هو ما سيؤدي إلى ذلك.

#5.1 لا مفاجآت. نرسل لك بريداً إلكترونياً في نفس اليوم الذي يتم فيه تجاوز الحد الأدنى، مع نسخة إلى جهة الاتصال للفواتير.

#5.2 لا تقليل سرعة صامت. لن يتم تقليل جودة الخدمة بينما ننتظر ردك، حتى نهاية نافذة محادثة معقولة (عادة 14 يوماً).

#5.3 لا فواتير بأثر رجعي. لن يتم تحصيل رسوم على الاستخدام الزائد عن الحد الأدنى إلا إذا اخترت الانضمام إلى خيار الاستخدام الزائد المقنّن.

#5.4 لا إيقاف دون إشعار. إذا لم يرد العميل في غضون 30 يوماً من الإشعارات المتكررة واستمر في تجاوز الحدود بشكل جوهري بطريقة تؤثر على عملاء آخرين، جاز لنا إيقاف الحساب بعد إشعار نهائي مدته 7 أيام. تتراكم رصيدات الخدمة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة اعتباراً من تاريخ الإيقاف فصاعداً.

#6.1 قد نقوم بتحديث الحدود المذكورة أعلاه. أي تخفيض في الحد الأدنى (أقل سخاءً) يتطلب إشعاراً مسبقاً لمدة 30 يوماً لجميع العملاء على الخطط المتأثرة. تدخل زيادات الحدود (أكثر سخاءً) حيز التنفيذ فوراً.

#6.2 تعكس الحدود تكاليف البنية التحتية الفعلية لدينا في المنبع. إذا تغيرت تلك التكاليف بشكل جوهري (Hetzner egress، Cloudflare R2، Stalwart compute)، ستتحرك الحدود للحفاظ على قابلية الخطط للتطبيق.

للاستفسارات بخصوص هذه السياسة أو حول استخدامك للخدمة: [email protected].

إذا تلقيت إشعاراً بشأن الاستخدام العادل وترغب في مناقشة خيارك، يُرجى الرد مباشرة على بريد الإشعار. سيتم توجيه ردك إلى فريق الدعم لدينا.