سياسة استرجاع الأموال

تشرح سياسة الاسترجاع هذه الحالات التي تتوفر فيها المبالغ المستردة لخدمات Kapsule Cloud. وتشكل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا. للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة هنا ولم يتم تعريفها هنا المعاني المعطاة في شروط الخدمة.

لا يقيد أي جزء من سياسة الاسترجاع هذه أو يستبعد أي حق قد تملكه بموجب قانون حماية المستهلك لسنة 1993 أو قانون الممارسات التجارية العادلة لسنة 1986 أو أي قانون آخر لا يجوز الاتفاق على استثناؤه.

#1.1 إذا كنت عميلاً جديداً وغير راضٍ عن الخدمات، يحق لك طلب استرجاع كامل مبلغ دفعتك الأولى لخطة الاستضافة عن طريق إلغاء الخدمة وتقديم طلب استرجاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى لتلك الخطة (فترة الضمان).

#1.2 ينطبق الضمان على الاشتراكات الشهرية والسنوية في: (أ) Cloud Start؛ (ب) Cloud Pro؛ (ج) Cloud Scale؛ و(د) Cloud Power.

#1.3 لا ينطبق الضمان على: (أ) رسوم التجديد (يغطى فقط الدفع الأول لخطة جديدة)؛ (ب) العملاء الذين كان لديهم حساب Kapsule Cloud سابقاً أو تلقوا استرجاعاً سابقاً بموجب هذه السياسة؛ (ج) رسوم تسجيل النطاق أو تجديده أو نقله أو استعادته (راجع البند 4)؛ (د) شهادات SSL التي تم إصدارها بالفعل (حيث يتم احتسابها بشكل منفصل)؛ (هـ) رسوم الإعداد لمرة واحدة أو الهجرة أو الخدمات الاحترافية أو استشارات تم تسليمها بموضوعية؛ (و) رسوم الإضافات القائمة على الاستخدام التي تم استهلاكها بالفعل؛ (ز) الحسابات التي تم إنهاؤها من قبلنا بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول (راجع البند 5)؛ (ح) رسوم الجهات الخارجية التي يتم تمريرها من خلالنا (على سبيل المثال، رسوم السجل، رسوم معالج الدفع، أو الضرائب الحكومية التي لا يمكننا استردادها)؛ (ط) التجارب المجانية، التي لا تتضمن أي رسوم في البداية؛ (ي) خدمات بيتا، التي يتم توفيرها على أساس 'كما هي' بدون التزام استرجاع؛ أو (ك) أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء فترة الضمان.

#1.4 لطلب استرجاع بموجب هذا البند، يُرجى التواصل مع [email protected] أو فتح تذكرة فواتير في KPanel خلال فترة الضمان.

#1.5 يحق لنا، وفقاً لتقديرنا، رفض الضمان إذا اعتقدنا بشكل معقول أن الحساب تم استخدامه بطريقة تنتهك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، أو إذا كان المطالبة بالضمان تتم بسوء نية (على سبيل المثال، عمليات اشتراك متكررة من نفس الشخص للحصول على استرجاعات متكررة).

#2.1 يحق لك إلغاء أي خدمة في أي وقت عبر KPanel.

#2.2 الاشتراكات الشهرية. يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية دورة الفواتير الشهرية الحالية. لا يتم استحقاق أي استرجاع للجزء غير المستخدم من الشهر الحالي.

#2.3 الاشتراكات السنوية. في حالة إلغاء الاشتراك السنوي بعد فترة الضمان، يحق لك طلب استرجاع نسبي يُحسب كما يلي: الاسترجاع = (الرسم السنوي × الأشهر الكاملة غير المستخدمة ÷ 12) − الخصم السنوي المطبق − العناصر غير قابلة للاسترجاع. حيث: (أ) «الأشهر الكاملة غير المستخدمة» تعني عدد الأشهر الكاملة المتبقية في دورة الفواتير السنوية في التاريخ الذي يسري فيه الإلغاء، مع التقريب لأسفل؛ (ب) «الخصم السنوي المطبق» يعني قيمة أي خصم تم تطبيقه لأنك اخترت الفواتير السنوية، محسوباً كالفرق بين السعر الشهري المعادل × الأشهر المستخدمة والمبلغ الذي دفعته فعلياً موزعاً على الأشهر المستخدمة؛ و(ج) «العناصر غير قابلة للاسترجاع» تعني أي رسم نطاق، أو رسم SSL، أو رسم إعداد، أو أي عنصر آخر حددت بأنه غير قابل للاسترجاع في البندين 1.3 و4.

#2.4 في حالة أسفرت الحسابات الواردة في البند 2.3 عن مبلغ سالب (لأنك استخدمت الخدمة فعلياً بمعدل أعلى من السعر السنوي الذي دفعته)، لا يتم استحقاق أي استرجاع ولا يترتب عليك دفع أي مبلغ إضافي.

#3.1 لا تتطلب تجربة Cloud Start المجانية طريقة دفع ولا تترتب عليها أي رسوم.

#3.2 في حالة ترقيتك أو تحويلك إلى خطة مدفوعة خلال فترة التجربة، تبدأ فترة الضمان المشار إليها في البند 1 من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى على الخطة المرقاة أو المحولة.

#3.3 إذا لم تقم بالترقية ولم تقم بالإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة، ستستمر الخدمة بسعر Cloud Start السائد حينئذ. وتبدأ فترة الضمان المشار إليها في البند 1 من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى.

#4.1 يتم دفع رسوم تسجيل النطاق وتجديده ونقله واستعادته من قبلنا إلى السجل المعني نيابة عنك. هذه الرسوم غير قابلة للاسترجاع بمجرد تقديم التسجيل أو أي إجراء آخر إلى السجل، بغض النظر عما إذا كنت تستمر في استخدام خدمات Kapsule Cloud الأخرى وبغض النظر عما إذا قمت بالإلغاء ضمن فترة الضمان.

#4.2 عدم قابلية استرجاع الرسوم في البند 4.1 يعكس حقيقة أننا نتحمل تكلفة غير قابلة للاسترجاع لدى السجل نيابة عنك وقت التسجيل أو التجديد.

#4.3 إذا فشل تسجيل النطاق من خلال خطأ من جانبك (على سبيل المثال، أصبح النطاق غير متاح، أو تم رفضه من قبل السجل من خلال عدم تصرف أو إغفال من جانبك، أو حدث خطأ في النظام من جانبنا)، فسوف نسترجع الرسوم المعنية بشكل كامل.

#4.4 في حالة نقل النطاق بعيداً عنا بناءً على طلبك، لن نسترجع أي جزء من فترة التسجيل.

#5.1 في حالة قيامنا بإيقاف أو إنهاء الخدمات لأنك أخللت ببنود الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP) أو أي سياسة أخرى تشكل جزءاً من بنود الخدمة: (أ) لا تحق لك أي استرجاع للرسوم، بما في ذلك رسوم السنة الواحدة المدفوعة مقدماً ورسوم الإضافات المدفوعة مقدماً؛ (ب) قد يتم الاحتفاظ بمحتوى العميل أو حذفه أو الحفاظ عليه كما هو موضح في بنود الخدمة؛ و(ج) قد نقوم بمقاصة أي مبلغ مستحق لك مقابل أي مبلغ تدين به لنا، بما في ذلك التكاليف القانونية والمطالبات من جهات خارجية.

#5.2 لا تنطبق الفقرة 5.1 في الحالات التي يكون فيها استرجاع الرسوم مطلوباً بموجب القانون (على سبيل المثال، في حالة عدم الوفاء بضمان المستهلك بموجب Consumer Guarantees Act 1993).

#6.1 يتم استرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. في حالة عدم توفر طريقة الدفع الأصلية، قد نرتب طريقة بديلة (على سبيل المثال، تحويل بنكي إلى حساب بنكي موثق باسمك) على أساس كل حالة على حدة.

#6.2 سنبذل جهوداً تجارية معقولة لمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال خمسة (5) أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتاً إضافياً لتحويل الأموال إلى حسابك؛ وهذا خارج نطاق سيطرتنا.

#6.3 يتم إصدار المبالغ المستردة بالدولار النيوزيلندي (NZD). في حالة دفعك بعملة مختلفة، قد يختلف سعر الصرف وقت الاسترجاع عن السعر وقت الدفع، ولا نتحمل مسؤولية عن الفرق.

#6.4 يتم استرجاع ضريبة السلع والخدمات (GST) المضمنة في دفعتك الأصلية بشكل متناسب. سنصدر إشعار دائن حيث يتطلبه قانون ضريبة السلع والخدمات لعام 1985.

#7.1 قبل بدء عملية استرجاع المبلغ المدفوع عبر بطاقة الائتمان، يرجى التواصل معنا على [email protected]. سنعمل معك بحسن نية لحل أي مشكلة فواتير حقيقية.

#7.2 قد يتم اعتبار عملية استرجاع المبلغ المدفوع عبر بطاقة الائتمان لمبلغ مستحق فعلاً وليس موضوع خطأ فواتير مشروع بمثابة إخلال جوهري بشروط الخدمة. قد نقوم بما يلي: (أ) استرجاع المبلغ المتنازع عليه، إضافة إلى أي رسوم بنكية أو رسوم خطة بطاقات الدفع التي نتحملها في الدفاع عن عملية الاسترجاع؛ (ب) إيقاف أو إنهاء الحساب فوراً؛ (ج) رفض تقديم خدمات إضافية لك، بما في ذلك رفض حسابات مستقبلية؛ و(د) الإبلاغ عن عملية الاسترجاع إلى خدمات منع الاحتيال ومعالجات الدفع.

#7.3 لا تنطبق الفقرة 7.2 في الحالات التي تكون فيها عملية استرجاع المبلغ نتيجة الاستخدام غير المصرح به لطريقة الدفع الخاصة بك من قبل شخص آخر (وقد أخبرتنا به بسرعة)، أو في الحالات المتعلقة بخطأ فواتير حقيقي لم نقم بحله خلال فترة زمنية معقولة.

#8.1 في حالة عدم تحقيقنا لأهداف التوفر المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة، فإن سبيل انتصافك هو رصيد الخدمة المنصوص عليه في اتفاقية مستوى الخدمة.

#8.2 يتم تطبيق اعتمادات خدمة اتفاقية مستوى الخدمة على فاتورتك التالية. لا يتم دفعها نقداً وغير قابلة للتحويل، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون برد نقدي.

#9.1 لا يستثني أي شيء في سياسة الاسترداد هذه أو يقيد أو يعدل أي ضمان استهلاكي أو حق أو وسيلة انتصاف تتمتع بها بموجب قانون Consumer Guarantees Act 1993 أو قانون Fair Trading Act 1986 أو أي قانون آخر لا يمكن استثناؤه.

#9.2 إذا كنت مستهلكاً (بالمعنى المقصود في قانون Consumer Guarantees Act 1993) وكنت تعتبر أن الخدمة لم تفي بضمان استهلاكي، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]. سنعمل معك على حل المشكلة، وقد يشمل ذلك إصلاح الفشل أو تقديم استرجاع أموال أو تقديم رصيد، حسب طبيعة الفشل.

#10.1 في حالة عدم موافقتك على قرارنا بشأن استرجاع المبلغ، يمكنك رفع الموضوع إلى [email protected] لمراجعته من قبل أحد أعضاء فريقنا الأقدمين.

#10.2 إذا لم يتم حل الموضوع من خلال التصعيد، فإن عملية حل النزاعات المنصوص عليها في البند 19 من شروط الخدمة تنطبق.

قد نقوم بتحديث سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة هذه من وقت لآخر. تنطبق التعديلات الجوهرية فقط على الخطط التي يتم شراؤها أو تجديدها في تاريخ السريان أو بعده. تبقى الخطط الموجودة التي تم شراؤها قبل التعديل خاضعة لنسخة سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة هذه الساري مفعولها وقت الشراء، إلى حين التجديد التالي.

Kapsule Group Limited، كرايستشيرتش، نيوزيلندا.

الفواتير: [email protected]

التصعيد: [email protected]