Politique d'Utilisation Équitable

Cette Politique d'Utilisation Équitable (« FUP ») s'applique aux Plans commercialisés comme offrant des ressources « illimitées » (telles que Cloud Power, Email Business, et tout futur niveau « illimité »). Elle fait partie de l'Accord disponible à /legal/terms et y est intégrée.

Notre engagement : les ressources « illimitées » sont conçues pour correspondre à la façon dont les clients réels les utilisent. Les seuils ci-dessous décrivent le moment où nous vous contacterons pour en discuter, non pas le moment où nous facturerons silencieusement ou réduirons vos débits. Le modèle concurrent auquel nous nous opposons est celui des FUP qui s'activent sans avertissement et facturent rétroactivement. La nôtre est l'opposé : des chiffres explicites, une notification préalable et une conversation avant toute mise en application.

#1.1 Seuil d'utilisation équitable : 20 To de transfert réseau sortant par mois calendaire par compte. Cela est suffisant pour un site typiquement chargé proposant des galeries médias, des téléchargements clients ou du trafic e-commerce sans épuiser le cache.

#1.2 Si vous dépassez 20 To dans un mois, nous vous envoyons un email le jour où vous franchissez le seuil contenant : votre utilisation à ce jour, l'utilisation projetée en fin de mois, et deux options.

#1.3 Les deux options : (a) passer à un plan mesuré à environ 1,70 $/To au-delà du seuil de 20 To (reflète notre coût de sortie Hetzner en amont) ; ou (b) nous vous aidons à configurer une couche de cache CDN (règles de cache Cloudflare, gratuit), qui élimine généralement 80-95 % de la sortie d'origine.

#1.4 Nous ne réduisons pas la vitesse, ne suspendons pas, et ne facturons pas silencieusement en attente de votre réponse. Les To au-delà du 20e ne sont pas facturés rétroactivement sauf si vous optez pour l'option (a).

#2.1 Seuil d'utilisation équitable : 500 GB d'espace de stockage total utilisé sur l'ensemble des sites, bases de données, boîtes aux lettres et téléchargements de votre compte.

#2.2 Au-delà de 500 GB, nous vous envoyons un e-mail avec un détail de la concentration du stockage et proposons soit : une aide à la consolidation (nous identifions les données redondantes, les anciennes sauvegardes, les médias de taille excessive) soit une migration vers un plan de stockage mesuré dédié.

#2.3 Pas de limitation silencieuse. Les sauvegardes des clients restent disponibles quel que soit le statut de dépassement.

#3.1 Seuil d'utilisation équitable : 500 boîtes aux lettres actives par compte. « Actif » signifie ayant reçu ou envoyé des messages au cours des 6 derniers mois.

#3.2 Au-delà de 500 boîtes aux lettres actives, nous vous contacterons pour discuter du transfert de votre compte vers une instance Stalwart dédiée avec une tarification explicite par boîte aux lettres (généralement $1,50/boîte aux lettres/mois pour le niveau supérieur).

#3.3 Les boîtes aux lettres inactives ne sont pas comptabilisées dans le calcul du seuil.

#4.1 Il n'existe pas de limite fixe quant au nombre de sites web que vous pouvez héberger sur Cloud Power. En lieu de cela, la consommation de ressources par site est surveillée.

#4.2 Si un seul site consomme régulièrement plus de 25 % du CPU ou de la mémoire de son nœud sur une période de 7 jours, nous vous contacterons avec les métriques et vous proposerons une migration vers un plan VPS dédié (Cloud Servers), où la tarification correspond aux ressources réellement consommées.

#4.3 La vérification s'effectue au niveau du site, non au niveau du compte. Plusieurs sites à faible trafic totalisant une utilisation agrégée élevée ne déclencheront pas cette règle ; un seul site consommant régulièrement une part disproportionnée la déclenchera.

#5.1 Pas de surprise. Nous vous envoyons un email le jour même où un seuil est dépassé, avec une copie au contact de facturation.

#5.2 Pas de limitation silencieuse. La qualité du service n'est pas dégradée en attendant votre réponse, jusqu'à une fenêtre de conversation raisonnable (généralement 14 jours).

#5.3 Pas de facturation rétroactive. Les dépassements au-delà du seuil ne sont pas facturés sauf si vous optez pour une option de dépassement mesuré.

#5.4 Pas de suspension sans préavis. Si un client ne répond pas dans les 30 jours suivant des notifications répétées et continue à dépasser matériellement les seuils d'une manière affectant d'autres clients, nous pouvons suspendre le compte après un préavis final de 7 jours. Les crédits de service en vertu du SLA s'accumulent à partir de la date de suspension.

#6.1 Nous pouvons mettre à jour les seuils ci-dessus. Toute réduction de seuil (moins favorable) nécessite un préavis de 30 jours auprès de tous les clients disposant des Plans concernés. Les augmentations de seuils (plus favorables) prennent effet immédiatement.

#6.2 Les seuils reflètent nos coûts réels d'infrastructure en amont. Si ces coûts changent de manière substantielle (sortie Hetzner, Cloudflare R2, calcul Stalwart), les seuils seront ajustés pour maintenir la viabilité des Plans.

Questions concernant cette Politique ou votre utilisation : [email protected].

Si vous recevez une notification de respect de la politique d'utilisation équitable et souhaitez discuter de vos options, répondez directement à l'e-mail de notification. Il est acheminé vers notre équipe d'assistance.