Redelijk Gebruiksbeleid

Dit Fair Use Policy ("FUP") is van toepassing op Plannen die worden aangeboden als "onbeperkt" resources (zoals Cloud Power, Email Business, en eventuele toekomstige "onbeperkte" lagen). Het maakt deel uit van de Overeenkomst op /legal/terms en is opgenomen in de Service.

Onze belofte: "onbeperkte" resources zijn ontworpen voor de manier waarop echte klanten deze gebruiken. De onderstaande drempels beschrijven waar we contact met u opnemen voor een gesprek, niet waar we stilzwijgend aanvullende kosten in rekening brengen of de snelheid beperken. Het concurrentiepatroon waar we bezwaar tegen hebben, zijn FUPs die zonder waarschuwing activeren en met terugwerkende kracht kosten in rekening brengen. Het onze is het tegenovergestelde: expliciete getallen, voorafgaande kennisgeving, en een gesprek voordat enige handhaving plaatsvindt.

#1.1 Fair-use drempel: 20 TB uitgaande netwerkoverdracht per kalendmaand per account. Dit is voldoende voor een typische drukke website met mediagalerijen, downloads voor klanten of e-commerce verkeer zonder de cache uit te putten.

#1.2 Als u in een maand meer dan 20 TB overschrijdt, sturen wij u op de dag dat u de drempel overschrijdt een e-mail met: uw gebruik tot op heden, geschat gebruik aan het einde van de maand, en twee opties.

#1.3 De twee opties: (a) overstappen naar een gemeten plan tegen ongeveer $1,70/TB boven de drempel van 20 TB (komt overeen met onze upstream Hetzner egress-kosten); of (b) wij helpen u een CDN-cachelijst in te stellen (Cloudflare cache rules, gratis), wat doorgaans 80-95% van de origin egress elimineert.

#1.4 Wij beperken, onderbreken of factureren niet stilzwijgend terwijl wij op uw respons wachten. De TB's vanaf de 21e en hoger worden niet met terugwerkende kracht gefactureerd tenzij u voor optie (a) kiest.

#2.1 Fair-use drempel: 500 GB totale opslagcapaciteit gebruikt over alle websites, databases, mailboxen en uploads op uw account.

#2.2 Boven de 500 GB sturen wij u een e-mail met een gedetailleerde verdeling van waar de opslagruimte geconcentreerd is en bieden wij u één van de volgende opties aan: consolidatieondersteuning (wij identificeren redundante gegevens, oude back-ups en oversized media) of migratie naar een toegewezen metered storage plan.

#2.3 Geen stille bandbreedtebeperking. Back-ups van klanten blijven beschikbaar, ongeacht de status van overschrijding.

#3.1 Fair-use drempel: 500 actieve mailboxen per account. "Actief" betekent ontvangen of verzonden e-mail in de afgelopen 6 maanden.

#3.2 Boven de 500 actieve mailboxen zullen wij contact opnemen om te bespreken of uw account naar een toegewezen Stalwart-instantie wordt verplaatst met expliciete prijsstelling per mailbox (doorgaans $1,50/mailbox/maand voor de hogere laag).

#3.3 Inactieve mailboxen tellen niet mee voor de drempel.

#4.1 Er is geen vaste limiet op het aantal websites dat u kunt hosten op Cloud Power. In plaats daarvan wordt het resourceverbruik per website gecontroleerd.

#4.2 Indien een enkele website gedurende een periode van 7 dagen consistent meer dan 25% van de CPU of het geheugen van de node verbruikt, zullen wij u contact opnemen met de meetgegevens en u een migratie naar een dedicated VPS-plan (Cloud Servers) aanbieden, waarvan de prijsstelling aansluit bij het werkelijke resourceverbruik.

#4.3 De controle vindt plaats op websiteniveau, niet op accountniveau. Een aantal websites met laag verkeer dat samen tot hoog cumulatief verbruik leidt, zal deze regel niet activeren; één website die consistent een onevenredig groot aandeel verbruikt, zal dit wel doen.

#5.1 Geen verrassing. We sturen u dezelfde dag een e-mail wanneer een drempel wordt overschreden, met een kopie naar de factureringscontactpersoon.

#5.2 Geen stille vertraging. De servicekwaliteit wordt niet verminderd terwijl we op uw reactie wachten, tot een redelijk communicatievenster (doorgaans 14 dagen).

#5.3 Geen terugwerkende facturering. Overschrijding boven de drempel wordt niet in rekening gebracht, tenzij u zich aanmeldt voor een optie voor gefactureerde overschrijding.

#5.4 Geen opschorting zonder kennisgeving. Indien een klant niet binnen 30 dagen na herhaalde meldingen reageert en de drempels op een manier blijft overschrijden die andere klanten beïnvloedt, kunnen we het account opschorten na een definitieve kennisgeving van 7 dagen. Servicetegoed onder de SLA loopt vanaf de opschortingsdatum.

#6.1 Wij kunnen de bovenstaande drempelwaarden bijwerken. Elke verlaging van een drempelwaarde (minder gunstig) vereist 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan alle klanten met betrokken Abonnementen. Verhogingen van drempelwaarden (gunstiger) treden onmiddellijk in werking.

#6.2 Drempelwaarden weerspiegelen onze werkelijke upstream infrastructuurkosten. Indien deze kosten materieel veranderen (Hetzner egress, Cloudflare R2, Stalwart compute), zullen drempelwaarden worden aangepast om de levensvatbaarheid van Abonnementen te behouden.

Vragen over dit Beleid of over uw gebruik: [email protected].

Indien u een fair-use melding ontvangt en uw opties wilt bespreken, antwoord dan rechtstreeks op de meldingse-mail. Deze wordt doorgestuurd naar ons supportteam.