Terugbetalingsbeleid

Dit Refund Policy beschrijft wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn voor Kapsule Cloud Services. Het vormt onderdeel van onze Terms of Service. Gekapitaliseerde termen die hier worden gebruikt maar niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenissen die daaraan in de Terms of Service zijn gegeven.

Niets in dit Refund Policy beperkt of sluit enig recht uit dat u kunt hebben onder de Consumer Guarantees Act 1993, de Fair Trading Act 1986, of enig ander wettelijk recht waarvan niet kan worden afgeweken.

#1.1 Indien u een nieuwe klant bent en niet tevreden bent met de Services, kunt u een volledige terugbetaling van uw eerste hosting Plan-betaling aanvragen door uw abonnement op te zeggen en een terugbetalingsverzoek in te dienen binnen dertig (30) dagen na de datum van uw eerste betaalde factuur voor dat Plan ("Garantieperiode").

#1.2 De garantie is van toepassing op maandelijkse en jaarlijkse abonnementen op: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; en (d) Cloud Power.

#1.3 De garantie is niet van toepassing op: (a) verlengingsbetalingen (alleen de eerste betaling voor een nieuw Plan is gedekt); (b) Klanten die eerder een Kapsule Cloud Account hebben gehad of eerder een terugbetaling onder dit Beleid hebben ontvangen; (c) domeinregistratie, vernieuwing, overdracht of hersteltariefen (zie clausule 4); (d) SSL-certificaten die zijn uitgegeven (indien afzonderlijk berekend); (e) eenmalige setup-, migratie-, professionele services- of consultingtariefen die substantieel zijn geleverd; (f) gebruiksgebaseerde add-ontariefen die al zijn verbruikt; (g) Accounts die door ons zijn beëindigd wegens schending van de Terms of Service of AUP (zie clausule 5); (h) tariefen van derden die door ons worden doorberekend (bijvoorbeeld Registry-tariefen, betalingsprocessor-tariefen of overheidstaxes die we niet kunnen terugkrijgen); (i) gratis Trials, die in eerste instantie geen kosten met zich meebrengen; (j) Beta Services, die zonder terugbetalingsverplichting "AS IS" worden geleverd; of (k) enig terugbetalingsverzoek dat na het verstrijken van de Garantieperiode wordt ingediend.

#1.4 Neem contact op met [email protected] of open een billing ticket in KPanel binnen de Garantieperiode om een terugbetaling onder deze clausule aan te vragen.

#1.5 We mogen naar eigen inzicht de garantie weigeren indien we redelijkerwijs van mening zijn dat de Account in strijd met de Terms of Service of AUP is gebruikt, of indien de garantie te kwader trouw wordt ingeroepen (bijvoorbeeld herhaalde aanmeldingen door dezelfde persoon om herhaalde terugbetalingen te verkrijgen).

#2.1 U kunt elke Service op elk moment via KPanel opzeggen.

#2.2 Maandabonnementen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige maandelijkse factureringscyclus. Er is geen restitutie verschuldigd voor het ongebruikte gedeelte van de huidige maand.

#2.3 Jaarabonnementen. Indien u een jaarabonnement na de Garantieperiode opzegt, kunt u een pro rata restitutie aanvragen, berekend als: Restitutie = (Jaarlijkse vergoeding × Volledige ongebruikte maanden ÷ 12) − Toegepaste jaarlijkse korting − Niet-restitueerbare posten. Waarbij: (a) "Volledige ongebruikte maanden" het aantal volledige maanden betekent dat aan het einde van de jaarlijkse factureringscyclus op de datum waarop de opzegging van kracht wordt blijft staan, naar beneden afgerond; (b) "Toegepaste jaarlijkse korting" de waarde van elke korting betekent die is toegepast omdat u voor jaarlijkse facturering hebt gekozen, berekend als het verschil tussen het gelijkwaardige maandtarief × gebruikte maanden en het bedrag dat u werkelijk heeft betaald, verdeeld over de gebruikte maanden; en (c) "Niet-restitueerbare posten" elke domeinvergoeding, SSL-vergoeding, instellingsvergoeding of ander item betekent dat in clausules 1.3 en 4 als niet-restitueerbaar is aangemerkt.

#2.4 Indien de berekening in clausule 2.3 een negatief bedrag oplevert (omdat u de Service effectief tegen een hoger tarief hebt gebruikt dan het jaarlijkse tarief dat u hebt betaald), is geen restitutie verschuldigd en is geen verder bedrag verschuldigd.

#3.1 De Cloud Start gratis proefperiode vereist geen betaalmiddel en brengt geen Vergoeding met zich mee.

#3.2 Indien u tijdens de proefperiode een upgrade uitvoert of converteert naar een betaald Plan, begint de Garantieperiode in clausule 1 op de datum van uw eerste betaalde factuur op het geüpgrade of geconverteerde Plan.

#3.3 Indien u geen upgrade uitvoert en niet opzegt voordat de proefperiode eindigt, wordt de Service voortgezet tegen de dan geldende Cloud Start prijs. De Garantieperiode in clausule 1 begint dan op de datum van uw eerste betaalde factuur.

#4.1 Domeinregistratie, vernieuwing, overdracht en herstel: Tarieven worden door ons namens u betaald aan het relevante Register. Deze Tarieven kunnen niet worden terugbetaald zodra de registratie of andere actie aan het Register is ingediend, ongeacht of u andere Kapsule Cloud Services blijft gebruiken en ongeacht of u binnen de Garantieperiode annuleert.

#4.2 De niet-terugbetaalbaarheid in artikel 4.1 weerspiegelt het feit dat wij op het moment van registratie of vernieuwing een onherstelbare kostprijs voor het Register namens u maken.

#4.3 Indien een domeinregistratie mislukt zonder schuld aan uw zijde (bijvoorbeeld omdat het domein niet beschikbaar wordt, door het Register zonder handelen of nalaten van uw zijde wordt afgewezen, of er een systeemfout aan onze zijde is), zullen wij het relevante Tarief volledig terugbetalen.

#4.4 Wanneer een domein op uw verzoek van ons wordt overgedragen, zullen wij geen enkel deel van de registratietermijn terugbetalen.

#5.1 Wanneer wij de Services opschorten of beëindigen omdat u inbreuk heeft gemaakt op de Terms of Service, AUP of enig ander beleid dat onderdeel uitmaakt van de Terms of Service: (a) heeft u geen recht op terugbetaling van enige Fees, inclusief vooruitbetaalde jaarlijkse Fees en vooruitbetaalde add-on Fees; (b) kan Customer Content behouden, verwijderd of bewaard blijven zoals uiteengezet in de Terms of Service; en (c) kunnen wij elk bedrag dat u aan ons verschuldigd bent verrekenen met enig bedrag dat u aan ons verschuldigd bent, inclusief juridische kosten en vorderingen van derden.

#5.2 Clausule 5.1 is niet van toepassing wanneer een terugbetaling wettelijk vereist is (bijvoorbeeld wanneer een consumentenbescherming onder de Consumer Guarantees Act 1993 niet is nageleefd).

#6.1 Goedgekeurde terugbetalingen worden geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de transactie is gebruikt. Indien de oorspronkelijke betaalmethode niet langer beschikbaar is, kunnen wij op geval-tot-geval basis een alternatieve methode regelen (bijvoorbeeld een bankoverschrijving naar een geverifieerde bankrekening op uw naam).

#6.2 Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om goedgekeurde terugbetalingen binnen vijf (5) werkdagen na goedkeuring te verwerken. Uw bank of kaartuitgever kan aanvullende tijd nodig hebben om de gelden op uw rekening bij te schrijven; dit valt buiten onze controle.

#6.3 Terugbetalingen worden uitgegeven in Nieuw-Zeelandse dollars (NZD). Indien u in een ander valuta hebt betaald, kan de wisselkoers op het moment van terugbetaling verschillen van de koers op het moment van betaling, en wij zijn niet aansprakelijk voor het verschil.

#6.4 GST die in uw oorspronkelijke betaling is inbegrepen, wordt naar rato terugbetaald. Wij zullen waar nodig volgens de Goods and Services Tax Act 1985 een creditnota uitvaardigen.

#7.1 Voordat u een chargeback initieert, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen in goed vertrouwen met u samenwerken om elk legitiem factureringsprobleem op te lossen.

#7.2 Een chargeback die wordt ingediend voor een bedrag dat werkelijk verschuldigd is en geen onderwerp van een legitieme factureringsfout, kan worden beschouwd als een materiële schending van de Terms of Service. Wij mogen: (a) het betwiste bedrag terugvorderen, samen met alle bank- of kaartschemakosten die wij maken bij de verdediging tegen de chargeback; (b) de Account onmiddellijk opschorten of beëindigen; (c) weigeren verdere Services aan u te verlenen, inclusief het weigeren van toekomstige Accounts; en (d) de chargeback rapporteren aan fraudepreventiediensten en betalingsverwerkers.

#7.3 Clausule 7.2 is niet van toepassing wanneer de chargeback het gevolg is van onbevoegd gebruik van uw betaalmiddel door een ander persoon (en u ons hiervan onmiddellijk hebt genotificeerd), of wanneer het betrekking heeft op een werkelijke factureringsfout die wij niet binnen een redelijke termijn hebben opgelost.

#8.1 Indien wij niet aan de beschikbaarheidsdoelstellingen in de Service Level Agreement voldoen, is uw rechtsmiddel het servicetegoed zoals aangegeven in de SLA.

#8.2 SLA-servicetegoeden worden toegepast op uw volgende factuur. Zij worden niet als contant geld betaald en zijn niet overdraagbaar, behalve waar een geldterugbetaling wettelijk vereist is.

#9.1 Niets in dit Terugbetalingsbeleid sluit uit, beperkt of wijzigt enige consumentengarantie, recht of rechtsmiddel dat u heeft onder de Consumer Guarantees Act 1993, de Fair Trading Act 1986, of enige andere wet die niet kan worden uitgesloten.

#9.2 Indien u een consument bent (in de betekenis van de Consumer Guarantees Act 1993) en u van mening bent dat een Service niet aan een consumentengarantie heeft voldaan, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen met u samenwerken om het probleem op te lossen, wat kan inhouden dat de tekortkoming wordt hersteld, een terugbetaling wordt verstrekt, of een tegoed wordt gegeven, afhankelijk van de aard van de tekortkoming.

#10.1 Indien u het niet eens bent met onze beslissing over terugbetaling, kunt u de zaak escaleren naar [email protected] voor beoordeling door een senior lid van ons team.

#10.2 Indien de zaak niet wordt opgelost door escalatie, is de geschillenregeling in clausule 19 van de Terms of Service van toepassing.

We kunnen dit Refundbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen zijn alleen van toepassing op Plannen die op of na de ingangsdatum van de wijziging zijn aangeschaft of vernieuwd. Bestaande Plannen die vóór de wijziging zijn aangeschaft, blijven onderworpen aan de versie van dit Refundbeleid die van kracht was op het moment van aankoop, tot de volgende vernieuwing.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

Facturering: [email protected]

Escalatie: [email protected]