Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de "Overeenkomst") stellen de voorwaarden vast waaronder Kapsule Group Limited, een Nieuw-Zeelands bedrijf, NZBN 9429050450015, met geregistreerd kantoor in Christchurch, Nieuw-Zeeland ("Kapsule Cloud", "wij", "ons", "onze"), cloud hosting, domeinregistratie, e-mailhosting en gerelateerde producten en diensten (de "Diensten") aan u ("u", "Klant", "uw") verleent.

De Overeenkomst verwerkt hierbij naar verwijzing: het Acceptable Use Policy ("AUP"), Privacybeleid, Cookiebeleid, Retourbeleid, Service Level Agreement ("SLA"), Data Processing Agreement ("DPA"), de Sub-processors List, de Security Statement, en alle product-specifieke of promotionele voorwaarden die aan u zijn gepresenteerd op het moment van aankoop of in uw klantenpaneel op kpanel.kapsulecloud.com ("KPanel"). Elk hiervan vormt onderdeel van deze Overeenkomst.

Uw elektronische aanvaarding van deze Overeenkomst, het aanmaken van een Account, of uw gebruik van een willekeurige Dienst, wat het eerst plaatsvindt, geeft aan dat u deze Overeenkomst hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn. Indien u niet akkoord gaat, krijg of gebruik de Diensten niet.

De Engelstalige versie van deze Overeenkomst is de enige juridisch bindende versie. Elke vertaling wordt uitsluitend voor uw gemak verstrekt.

"Account" betekent uw geregistreerde Kapsule Cloud account.

"Affiliate" betekent, in relatie tot een partij, elke entiteit die controleert, wordt gecontroleerd door, of onder gemeenschappelijke controle staat met die partij.

"Kora" betekent onze kunstmatige intelligentie klantenondersteuning en platformassistent, momenteel gebouwd op Anthropic Claude.

"Beta Services" betekent elke functie, product, of service aangeduid als beta, preview, pilot, early access, alpha, experimenteel, of soortgelijk, al dan niet formeel gelabeld.

"Customer Content" betekent alle gegevens, code, bestanden, websites, databases, e-mails, afbeeldingen, audio, video, configuratie, of ander materiaal dat u (of een persoon die gebruik maakt van het Account) uploadt naar, opslaat op, verzendt via, of verwerkt met behulp van de Services.

"Fees" betekent de verschuldigde bedragen voor de Services, zoals vermeld in uw bestelling, in KPanel, of in eventuele promotionele voorwaarden die u hebt geaccepteerd.

"Force Majeure Event" heeft de betekenis gegeven in artikel 18.1.

"KPanel" betekent het klantenbedieningspaneel op kpanel.kapsulecloud.com.

"Personal Information" heeft de betekenis gegeven in de Privacy Act 2020.

"Plan" betekent de abonnementstier of het product dat u selecteert, inclusief Cloud Start, Cloud Pro, Cloud Scale, Cloud Power, domeinregistratie, e-mailhosting, en alle toekomstige Plan of add-on.

"Registry" betekent de operator van een top-level domain ("TLD") waarvoor u via ons een domeinnaam registreert.

"Sub-processor" betekent een derde partij die wij inschakelen om Personal Information namens u te verwerken, zoals vermeld op kapsulecloud.com/legal/sub-processors.

"Trial" betekent elke gratis, gereduceerde, of promotionele aanbieding van de Services verleend door ons, inclusief de 30-daagse gratis proefperiode op het Cloud Start Plan.

Woorden die het enkelvoud importeren, omvatten ook het meervoud en omgekeerd. Koppelingen zijn alleen ter gemak en beïnvloeden de interpretatie niet. Verwijzingen naar een wet omvatten alle wijzigingen op of vervangingen ervan.

#2.1 U mag de Services alleen gebruiken als u ten minste 18 jaar oud bent en volledige rechtsbevoegdheid heeft om een bindende overeenkomst aan te gaan onder de wetten van Nieuw-Zeeland.

#2.2 Indien u deze Overeenkomst namens een rechtspersoon accepteert, verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent die rechtspersoon te binden. Verwijzingen naar "u" hebben betrekking op zowel u persoonlijk als op de rechtspersoon, gezamenlijk en afzonderlijk.

#2.3 U mag de Services niet gebruiken als u hiertoe verboden bent onder enige toepasselijke wet of sanctieregeling, of indien u zich bevindt in, organisatorisch valt onder de wetten van, of gewoonlijk woonachtig bent in enig rechtsgebied dat onderworpen is aan alomvattende handelssancties opgelegd door Nieuw-Zeeland, de Verenigde Naties, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of Australië.

#2.4 Wij behouden ons het recht voor, naar ons volledige oordeel, de Services aan iemand te weigeren, te beperken, op te schorten of te beëindigen, met inbegrip van gevallen waarin wij een redelijk vermoeden hebben van fraude, misbruik, witwassen, schending van sancties of schending van deze Overeenkomst.

#3.1 U moet nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken bij het aanmaken van het Account en moet deze informatie te allen tijde actueel houden. Wij kunnen het Account opschorten of beëindigen als wij ontdekken dat informatie die u heeft verstrekt materieel onjuist, misleidend of verouderd is.

#3.2 U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder het Account plaatsvinden, ongeacht of deze door u zijn geautoriseerd, behalve voor zover deze worden veroorzaakt door onze schending van deze Overeenkomst.

#3.3 U moet uw inloggegevens veilig en vertrouwelijk houden. KPanel ondersteunt aanmelding op basis van wachtwoorden, OAuth van derden (Google, GitHub, Apple), passkeys, en TOTP- of SMS-tweefactorauthenticatie ("2FA"). Wij kunnen 2FA verplicht stellen voor risicovolle acties (bijvoorbeeld factuurwijzigingen, bulksverwijderingen, accountoverdrachten, domeinenoverdrachten, e-mailadreswijzigingen en accountverwijdering). U bent verantwoordelijk voor het behoud van toegang tot uw ingeschreven verificatiemethoden; als u de toegang tot alle methoden verliest, neem dan contact op met [email protected] om een handmatig identiteitsverificatieproces in te leiden.

#3.4 U moet ons onmiddellijk op [email protected] in kennis stellen als u vermoeden hebt of zich bewust bent van enige ongeautoriseerde toegang tot het Account of enige inbreuk op uw inloggegevens. U blijft aansprakelijk voor activiteiten onder het Account voorafgaand aan dergelijke kennisgeving.

#3.5 U mag het Account niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan een ander overdragen. Wij kunnen accountoverdrachten toestaan onder voorbehoud van identiteitsverificatie, betaling van openstaande vergoedingen en aanvaarding van deze Overeenkomst door de nieuwe accounthouder.

#3.6 Wanneer u toegang tot het Account aan een ander persoon verleent (zoals een contractant, werknemer of medebeheerder), blijft u volledig verantwoordelijk voor de handelingen en nalatigheden van die persoon alsof deze van u afkomstig waren.

#4.1 Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om de Services conform deze Overeenkomst, de SLA en de planspecifieke limieten op kapsulecloud.com/pricing of in uw KPanel ter beschikking te stellen.

#4.2 Resourcecategorieën. Elk Plan bevat de volgende niet-limitatieve resourcecategorieën, elk onderworpen aan fair use en de AUP: Storage (solid-state diskopslag per Plan, gemeten naar totale bytes opgeslagen inclusief databases, mailboxen, bestanden en configuratie; exclusief onze off-site disaster-recovery backups); Bandwidth (uitgaand en inkomend netwerkverkeer per kalendermaand; "onbeperkt" betekent geen harde bytegrens maar onderworpen aan fair use en AUP); CPU en geheugen (gedeelde computeresources; wij kunnen processen die planlimieten overschrijden beperken om de servicekwaliteit te behouden); Inodes en bestandsaantal (bestanden en mappen per Plan; excessief inode-gebruik kan worden beperkt zelfs waar totale opslag binnen de toewijzing valt); E-mailverzending (uitgaand mailvolume, mailboxen, berichtgrootte en ontvangers per Plan); Databases (aantal databases, grootte, querysnelheid en gelijktijdige verbindingen per Plan); Sites en domeinen (aantal afzonderlijke websites, applicaties en domeinen per Plan).

#4.3 Indien uw gebruik materieel uw planlimieten overschrijdt, kunnen wij: (a) contact met u opnemen om een upgrade te bespreken; (b) u automatisch naar een hoger Plan schalen op redelijke voorafgaande kennisgeving indien nodig om servicekwaliteit te behouden; (c) tijdelijke technische limieten, beperking of wachtrijen toepassen; (d) op gebruik gebaseerde overage-tarieven berekenen indien vermeld in uw bestelling of KPanel; of (e) waar het overschot blijvend, ernstig of in strijd met de AUP is, de Services opschorten of beëindigen onder clausule 13.

#4.4 Servicewijzigingen. Wij kunnen functies van de Services toevoegen, wijzigen, verouderd verklaren of verwijderen. Materieel nadelige wijzigingen worden u minimaal 30 dagen van tevoren meegedeeld voordat zij van kracht worden, tenzij kortere kennisgeving wettelijk vereist is, door een upstream-provider, of om een beveiligings-, juridisch of operationeel risico aan te pakken.

#4.5 Beta Services. Elke Beta Service wordt verstrekt "AS IS" en "AS AVAILABLE", kan instabiel zijn en kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken. Beta Services zijn niet onderworpen aan de SLA. Onze aansprakelijkheid in verband met een Beta Service is beperkt tot $50 ongeacht de oorzaak, tenzij aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt.

#4.6 Software van derden. Indien de Services afhankelijk zijn van software of services van derden (bijvoorbeeld CloudPanel, WordPress, Mailcow of open-source applicaties die u installeert), is uw gebruik van die software onderworpen aan de relevante licentievoorwaarden van de provider, en wij zijn niet verantwoordelijk voor beperkingen, gebreken of kwetsbaarheden veroorzaakt door die software.

#4.7 Fair Use Policy. Plannen die als "onbeperkt" resources aanbieden (zoals Cloud Power en Email Business) zijn onderworpen aan de Fair Use Policy op /legal/fair-use, waarin expliciete drempels (momenteel: 20 TB bandbreedte, 500 GB opslag, 500 actieve mailboxen per account) en een meldingsgeoriënteerd handhavingsproces zijn vastgesteld. Wij sturen u een e-mail op de dag dat u een drempel overschrijdt; wij beperken niet stilzwijgend, factureren niet retroactief en schorsen niet zonder voorafgaande kennisgeving. De Fair Use Policy is als referentie in deze Overeenkomst opgenomen.

#5.1 Rol als reseller. Wij verlenen domeinnaamregistratiediensten als reseller van Openprovider B.V. (de "Registrar"). Uw registratie is ook onderworpen aan de klantvoorwaarden van de Registrar, ICANN-beleid waar van toepassing, en het beleid van de Registry voor het desbetreffende TLD ("Registry Policies"). Indien er een conflict bestaat tussen deze Overeenkomst en ICANN-beleid of een Registry Policy, heeft het ICANN-beleid of de Registry Policy voorrang voor zover het conflict zich uitstrekt.

#5.2 Nauwkeurigheid WHOIS. U dient waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, volledige en actuele contactgegevens voor elk domein in te dienen en te handhaven ("WHOIS Data"). Het is een materiële tekortkoming van deze Overeenkomst om: (a) onnauwkeurige of onbetrouwbare WHOIS Data in te dienen; (b) WHOIS Data niet binnen zeven dagen na enige wijziging bij te werken; of (c) niet binnen vijftien dagen te reageren op enig verzoek van ons, de Registrar, of de Registry met betrekking tot de nauwkeurigheid van WHOIS Data.

#5.3 WHOIS-privacy. Wanneer u WHOIS-privacy inschakelt (gratis bij alle Plans), toont de openbare WHOIS een privacy proxy-contactpersoon in plaats van uw persoonlijke contactgegevens. Privacy-diensten ontslaan u niet van de verplichting om nauwkeurige onderliggende WHOIS Data te handhaven. Wij mogen onderliggende WHOIS Data openbaarmaken aan wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, registries, of andere partijen met een gerechtvaardigd juridisch belang.

#5.4 Registrantovereenkomst en UDRP. Door een domein in te schrijven, gaat u akkoord met: (a) de UDRP voor generieke TLD's; (b) elk toepasselijk geschillenbeslechtingsbeleid van het land voor de desbetreffende ccTLD (bijvoorbeeld het Dispute Resolution Service Policy van de Domain Name Commission voor .nz-domeinen); en (c) alle Registry Policies voor het desbetreffende TLD.

#5.5 Domeinnaamlevenscyclus. Domeinnamen hebben specifieke levenscyclusfasen, waaronder registratieperiode, verloopdatum, auto-hernieuwingsperiode, redemption grace period (doorgaans 30 dagen, met herstelkosten), en pending delete. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het tijdig vernieuwen van het domein en voor het beheren van auto-hernieuwingsinstellingen in KPanel. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies van een domein door niet-vernieuwing, mislukte betaling, verlopen betaalmethode, of uw nalaten om op tijd te handelen binnen de door de Registry vastgestelde termijnen.

#5.6 Automatische vernieuwing. Domeinnamen die via ons zijn geregistreerd, zijn standaard ingesteld op automatische vernieuwing. U kunt automatische vernieuwing in KPanel uitschakelen. Als vernieuwing mislukt, sturen wij u een e-mail en proberen opnieuw zoals uiteengezet in artikel 7.

#5.7 Domeinaverleveringen. Afvoer: u kunt op elk moment een overdracht naar een ander registratiebedrijf aanvragen, onderworpen aan ICANN- en Registry-regels; wij verstrekken een autorisatiecode via KPanel. Transfervergrendeling: wij passen registrar transfer-lock standaard toe op nieuwe registraties; u kunt het domein in KPanel ontgrendelen. Invoer: u kunt een domein in onze dienst overdragen, onderworpen aan het transferbeleid van de desbetreffende Registry, een autorisatiecode van het vorige registratiebedrijf, en betaling van de toepasselijke Transfer Fee.

#5.8 Weigering, annulering, of vergrendeling door ons. Wij, de Registrar, of de Registry kunnen een domeinnaam weigeren, annuleren, overdragen, wijzigen, of op registry-lock plaatsen om te voldoen aan industrienormen, fouten te corrigeren, niet-betaling in te vorderen, de integriteit van de Registry te beschermen, te voldoen aan een gerechtelijk bevel of regeringsverzoek, te voldoen aan ICANN-regels of Registry Policies, of waar wij redelijke argwaan hebben van schending van deze Overeenkomst.

#5.9 Domeinfees niet-terugbetaalbaar. Domeinnaamregistratie-, hernieuwings-, overdrachts-, en herstellings-Fees zijn niet-terugbetaalbaar nadat de registratie of andere handeling aan de Registry is ingediend, behalve wanneer de handeling zonder uw schuld mislukt.

#5.10 .nz-domeinen. .nz-domeinen worden beheerd door de Domain Name Commission Limited. Door een .nz-domein in te schrijven, gaat u akkoord met het beleid van de Domain Name Commission, inclusief het Dispute Resolution Service Policy en het New Zealand Open Source .nz Policies.

#6.1 Servicebeschrijving. Wij bieden email hosting aan op platforms die door ons worden beheerd (Mailcow) en via derde-partij sub-processors. Mailboxquota's, mailversendquota's en berichtgroottelimits worden per Plan ingesteld en weergegeven in KPanel.

#6.2 Reputatie van verzender. U dient het volgende: (a) SPF-, DKIM- en DMARC-records voor elk verzenddomein configureren; (b) alleen mail verzenden naar ontvangers die toestemming hebben gegeven onder de Unsolicited Electronic Messages Act 2007 of enig ander toepasselijk recht; (c) een harde bounce-rate onder 5% en een spam-klachtrate onder 0,1% handhaven over elke rolling periode van zeven dagen; (d) een duidelijk en functionerend afmeldingsmechanisme in marketingmail opnemen; en (e) zich niet inlaten met enige praktijk die door het AUP is verboden.

#6.3 Opschorting van emailservice. Wij kunnen email Services rate-limiteren, in quarantaine plaatsen, opschorten of beëindigen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat u deze clausule heeft geschonden of indien uw activiteit de reputatie van onze gedeelde IP-ruimte schaadt, met of zonder voorafgaande kennisgeving afhankelijk van ernst.

#6.4 Geen archiveringsgarantie. Tenzij uw Plan expliciet mail-archivering omvat, bent u verantwoordelijk voor het bewaren en archiveren van uw eigen email. Onze retentie van mailgegevens wordt beheerst door het Privacybeleid en de SLA.

#7.1 Valuta en belastingen. Vergoedingen worden vermeld en zijn verschuldigd in Nieuw-Zeelandse dollars (NZD), tenzij anders aangegeven. Vergoedingen zijn exclusief GST, tenzij anders vermeld; GST wordt toegevoegd tegen het geldende tarief (momenteel 15%) waar van toepassing. U bent verantwoordelijk voor alle andere belastingen, rechten of heffingen die in uw rechtsgebied van toepassing zijn.

#7.2 Betaalmethode. U machtigt ons en onze betalingsverwerker (momenteel Stripe) om uw aangewezen betaalmethode te belasten voor alle Vergoedingen, inclusief verlengingen, overschrijdingen, belastingen en andere verschuldigde bedragen onder deze Overeenkomst. U moet op alle momenten ten minste één geldige betaalmethode op uw account hebben staan.

#7.3 Automatische verlenging. Plannen worden automatisch aan het einde van elke factureringsperiode verlengd tegen de dan geldende Planprijs, tenzij deze vóór de verlengingsdatum in KPanel is geannuleerd. Wij sturen u ten minste zeven dagen vóór een jaarlijkse verlenging een verlengingsherinnering per e-mail.

#7.4 Prijswijzigingen. Wij kunnen Vergoedingen wijzigen met minimaal dertig dagen voorafgaande kennisgeving. Nieuwe Vergoedingen gelden vanaf uw volgende verlenging. Waar u jaarlijks vooruitbetaald hebt, is de bestaande Vergoeding van toepassing voor het restant van de vooruitbetaalde periode.

#7.5 Prijsbescherming. De Vergoeding die van toepassing is op uw Plan op het moment van uw abonnement is voor het leven van uw continue abonnement vastgesteld. Mits uw abonnement actief blijft en u niet overgaat naar een ander Plan, zullen wij het bedrag dat u betaalt niet verhogen, zelfs niet als we de Vergoedingen voor nieuwe abonnees verhogen. De prijsbescherming is persoonlijk voor uw Account en is niet overdraagbaar.

#7.6 Mislukte betaling. Indien een boeking mislukt, proberen wij dit tot veertien dagen opnieuw. Na veertien dagen zonder betaling kunnen wij de Services opschorten. Na dertig dagen zonder betaling kunnen wij de Services beëindigen en Klantgegevens verwijderen zoals uiteengezet in clausule 13.5.

#7.7 Geschillen over boekingen. U moet ons van elke betwiste boeking in kennis stellen binnen zestig dagen na de factuurdatum. Boekingen waartegen niet binnen die periode bezwaar is aangetekend, worden geacht te zijn aanvaard.

#7.8 Chargebacks. Neem contact met ons op via [email protected] alvorens een chargeback in te dienen als u een factureringsprobleem hebt. Chargebacks voor bedragen die correct verschuldigd zijn, waar geen onderliggende factureringsfout bestaat, kunnen als een wezenlijke schending van deze Overeenkomst worden behandeld.

#7.9 Verrekening. Wij mogen elk bedrag dat u ons verschuldigd bent verrekenen met enig tegoed of terugbetaling dat aan u verschuldigd is.

#7.10 Promotieprijzen en gratis proefperioden. Promotieprijzen of proefprijzen worden aangeboden onder voorbehoud van de voorwaarden die op het moment van aankoop worden vermeld en kunnen beperkt zijn tot eerstmalige klanten, één per huishouden of bedrijf, en onder voorbehoud van verificatie. Wij mogen elk promotievoordeel dat is verkregen door fraude, misbruik van meerdere accounts of schending van de voorwaarden van de promotie, weigeren, intrekken of terugvorderen.

#8.1 Gratis proefperiode Cloud Start. Wij bieden een gratis proefperiode van dertig dagen op het Cloud Start Plan aan voor nieuwe, geschikte klanten. Er is geen betaalmethode vereist om de proefperiode te starten.

#8.2 Geschiktheid. De proefperiode is beperkt tot één per persoon, één per huishouden en één per bedrijfsentiteit. Wij mogen de proefperiode weigeren aan iedereen van wie wij redelijkerwijs geloven dat deze eerder een Account heeft gehad, meerdere Accounts heeft aangemaakt, of anderszins misbruik maakt van de proefperiode.

#8.3 Omzetting van proefperiode. Na afloop van de proefperiode worden de Services voortgezet tegen de toenmalige Cloud Start-prijs, tenzij u annuleert of upgradet. Wij sturen u minimaal zeven dagen voor het einde van de proefperiode een herinnering per e-mail.

#8.4 Beperkingen van proefperiode. Proefperioden zijn onderworpen aan dezelfde fair use-limieten, AUP en overige voorwaarden als betaalde Plans, behalve dat Beta Services en Plan-specifieke premium-functies mogelijk niet beschikbaar zijn tijdens de proefperiode.

#8.5 Wijziging of intrekking. Wij mogen elk proefperiode-aanbod op elk moment wijzigen of intrekken. Wijzigingen zijn niet van toepassing op proefperioden die al bezig zijn.

#9.1 Uw gebruik van de Services wordt beheerst door het AUP. Het AUP vormt onderdeel van deze Overeenkomst.

#9.2 Wij mogen de Services zonder voorafgaande kennisgeving opschorten, beperken of beëindigen als wij redelijkerwijs van mening zijn dat u het AUP hebt geschonden, met name wanneer er een risico bestaat voor het platform, andere klanten, derde partijen, onze reputatie of onze mogelijkheid om de Services te leveren.

#9.3 U erkent dat wij geautomatiseerde systemen gebruiken die gedrag monitoren dat consistent is met misbruik, fraude of schending van het AUP, en dat wij op basis van de uitvoer van deze systemen geautomatiseerde evenredige maatregelen kunnen nemen (inclusief throttling, captcha-controles, postvakvergrendeling en accountvergrendeling), onder voorbehoud van menselijke beoordeling op verzoek.

#10.1 Eigendom van klantinhoud. Tussen u en ons behoudt u alle eigendoms- en intellectuele-eigendomsrechten op uw klantinhoud. Wij claimen geen eigendom daarvan.

#10.2 Licentie aan ons. U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royalty-vrije, onder licentie gegeven licentie om klantinhoud te hosten, op te slaan, te kopiëren, door te geven, in cache op te slaan, weer te geven, uit te voeren, te wijzigen (alleen voor formaatconversie of technische compatibiliteit) en te verwerken, uitsluitend om de Services voor u te leveren en te verbeteren, om klantinhoud een back-up te maken, om aan de wet te voldoen en om deze Overeenkomst af te dwingen.

#10.3 Garanties van klanten. U vertegenwoordigt, garandeert en verbindt zich ertoe dat: (a) u eigenaar bent van of voldoende rechten hebt op alle klantinhoud; (b) de klantinhoud geen inbreuk vormt en geen inbreuk zal vormen op enig intellectueel eigendom, privacy-, publiciteits- of ander recht van een derde partij; (c) de klantinhoud en uw gebruik van de Services voldoen aan het AUP en alle geldende wetten; en (d) u alle nodige toestemmingen hebt zodat wij persoonsgegevens die u uploadt kunnen verwerken, in overeenstemming met de Privacy Act 2020 en alle andere geldende privacywetten.

#10.4 Ons intellectueel eigendom. Wij en onze licentiegevers zijn eigenaar van alle rechten, titel en belang in het Kapsule Cloud-platform, KPanel, onze software, API's, handelsmerken (waaronder "Kapsule Cloud", "Kapsule Group", "KPanel" en onze logo's), documentatie en alle wijzigingen of afgeleide werken van een van deze. Niets in deze Overeenkomst verleent u enig recht in ons intellectueel eigendom, behalve het beperkte recht om de Services te gebruiken.

#10.5 Feedback. Als u ons suggesties, ideeën, feedback of aanbevelingen over de Services verstrekt, verleent u ons een eeuwigdurend, onherroepelijk, wereldwijd, royalty-vrij recht om de Feedback te gebruiken, aan te passen en op te nemen in de Services of andere producten zonder verplichting tegenover u.

#10.6 Gebruik van geaggregeerde gegevens. Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens die voortkomen uit uw gebruik van de Services verzamelen, gebruiken en openbaar maken voor elk rechtmatig doel, waaronder capaciteitsplanning, beveiliging, misbruikpreventie, marketing, benchmarking en productontwikkeling, op voorwaarde dat wij u of uw klanten niet in enig dergelijk gebruik identificeren.

#11.1 Onze back-ups. Wij voeren dagelijks versleutelde back-ups uit van klantensitegegevens en e-mailgegevens naar een externe locatie (momenteel Cloudflare R2, Oceanië-regio). De retentie bedraagt minimaal dertig dagen voor alle betaalde Plannen, met uitgebreide retentie voor hoger geplaatste Plannen zoals vermeld op kapsulecloud.com/pricing. Back-ups zijn bedoeld voor noodherstel- en continuïteitsdoeleinden.

#11.2 Uw verantwoordelijkheid. Onverminderd clausule 11.1 bent u uitsluitend verantwoordelijk voor het onderhouden van uw eigen onafhankelijke back-ups van Customer Content die voor u belangrijk is. U mag niet uitsluitend of primair vertrouwen op onze back-ups. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, corruptie of ontoegankelijkheid van Customer Content, behalve voor zover uitsluitend vermeld in de SLA.

#11.3 Back-up-toegang. Herstelaanvragen worden verwerkt in overeenstemming met de in de SLA vermelde ondersteuningsresponstijden. Wij mogen een redelijke vergoeding in rekening brengen voor herstelaanvragen veroorzaakt door uw fout (bijvoorbeeld onopzettelijk verwijderen), zoals vermeld in KPanel.

#11.4 Beëindiging en verwijdering. Bij beëindiging wordt Customer Content gedurende dertig dagen behouden zoals vermeld in clausule 13.5, waarna het permanent uit live-systemen wordt verwijderd. Versleutelde back-upkopieën worden verwijderd op de volgende geplande rotatiecyclus (niet later dan dertig dagen na verwijdering uit live-systemen), behalve waar retentie wettelijk vereist is of nodig is om een juridische claim af te weren.

#12.1 Wat is Kora. Kora is onze AI-assistent, gebouwd op AI-modellen van derden (momenteel Anthropic Claude). Kora kan uw ondersteuningsberichten, ticketgeschiedenis, accountmetagegevens en informatie die u specifiek aan Kora verstrekt, lezen om op uw vragen te reageren. Kora wordt aangeboden als een customer-supporttool en als functie binnen KPanel.

#12.2 AI-uitvoer is informatief. Kora-uitvoer wordt gegenereerd door een probabilistisch model en kan onjuist, onvolledig, verouderd, vooringenomen of niet geschikt voor uw omstandigheden zijn. Kora-uitvoer is uitsluitend informatief van aard en is geen professioneel advies (juridisch, financieel, medisch, beveiligingsgerelateerd of anderszins). U moet alle Kora-uitvoer onafhankelijk verifiëren voordat u zich erop verlaat.

#12.3 Geen training op Customer Content. We autoriseren onze AI-subverwerkers niet om Customer Content te gebruiken voor het trainen van hun algemene modellen. Kora-interacties worden verwerkt met als doel uitsluitend het verlenen van de Service en worden bewaard voor de periodes genoemd in het Privacybeleid.

#12.4 Ingangen. U mag aan Kora geen Customer Content of andere informatie indienen waarvan u niet bevoegd bent deze aan ons bekend te maken, of die onderhevig is aan verhoogde vertrouwelijkheid of regelgevingsbescherming (bijvoorbeeld creditcardnummers, volledige creditcardgegevens, overheidsidentificatie of gevoelige gezondheidsinformatie).

#12.5 Eigendom. Voor zover het gaat om u en ons, bent u eigenaar van de ingangen die u aan Kora indient en van de uitvoer die Kora voor u genereert. Wij geven geen garantie dat Kora-uitvoer uniek voor u is; identieke of vergelijkbare uitvoer kan voor andere klanten worden gegenereerd.

#12.6 Menselijke beoordeling. U kunt op elk moment een interactie met uitsluitend menselijke ondersteuning aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected].

#12.7 AI-wijzigingen. We kunnen het onderliggende AI-model, modelprovider, mogelijkheden van het model of de functies waartoe Kora toegang heeft op elk moment zonder kennisgeving wijzigen.

#13.1 Beëindiging door u. U kunt elke Service op elk moment via KPanel opzeggen. De beëindiging wordt effectief aan het einde van de huidige factuurcyclus (voor maandelijkse Plannen) of zoals gesteld in het Refund Policy (voor jaarlijkse Plannen). Domeinen registraties en eenmalige services die reeds zijn geleverd, zijn niet terugbetaalbaat.

#13.2 Beëindiging door ons naar discretie. Wij mogen deze Overeenkomst of elke Service beëindigen met dertig dagen schriftelijke kennisgeving aan u, om enige reden. Indien wij naar discretie beëindigen, zullen wij vooruitbetaalde Vergoedingen voor het ongebruikte gedeelte van de relevante factuurcyclus op basis van pro rata terugbetalen.

#13.3 Opschorting of beëindiging wegens tekortkoming. Wij mogen de Services onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien: (a) u deze Overeenkomst materieel schendt (en indien de schending herstelbaar is, deze niet herstelt binnen tien dagen na onze kennisgeving); (b) u Vergoedingen niet betaalt op de vervaldatum, en het niet betalen voortduurt gedurende veertien dagen na onze herinnering; (c) wij redelijk menen dat uw gebruik een veiligheids-, juridisch, regelgevings-, reputatie- of operationeel risico vormt; (d) wij een geloofwaardige klacht, gerechtelijk bevel of regeringsverzoek ontvangen dat opschorting of beëindiging vereist; (e) u insolvent raakt, onder curatele, liquidatie of bewind wordt gesteld, of stopt met zakelijk bedrijf; (f) u valse of misleidende informatie verstrekt in verband met het Account; of (g) enige betaling aan ons wordt teruggedraaid, teruggeboekt of zonder adequate grond betwist.

#13.4 Gevolgen van opschorting. Tijdens enige opschorting blijft u aansprakelijk voor Vergoedingen. De Services kunnen opnieuw worden geactiveerd na herstel van de schending (indien herstelbaar) en betaling van enige Reactiveringsvergoeding.

#13.5 Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging: (a) uw recht om de Services te gebruiken eindigt onmiddellijk; (b) u moet Klantinhoud binnen dertig dagen exporteren met behulp van de exporttools in KPanel; (c) wij behouden Klantinhoud gedurende dertig dagen na beëindiging ("Respijtperiode"), gedurende welke u het Account opnieuw kunt activeren tegen betaling van openstaande Vergoedingen; (d) na de Respijtperiode zullen wij Klantinhoud permanent verwijderen van livesystemen en van back-ups op de volgende geplande rotatiecyclus; (e) vooruitbetaalde Vergoedingen zijn niet terugbetaalbaat, behalve zoals gesteld in deze Overeenkomst of het Refund Policy; en (f) bepalingen die door hun aard na beëindiging van kracht moeten blijven, blijven van kracht, inclusief de clausules 1, 7, 9, 10, 13.5, 15, 16, 17, 18, 19, en 20.

#13.6 Reactivering. Indien het Account wegens tekortkoming is opgeschort of beëindigd, is reactivering naar onze uitsluitende beoordeling en kan voorwaardelijk zijn aan herstel van de schending, betaling van openstaande Vergoedingen, betaling van een Reactiveringsvergoeding, en aanvaarding van aanvullende voorwaarden.

#14.1 De beschikbaarheidsdoelstellingen waaraan wij ons committeren en de servicetegoedendie beschikbaar zijn indien wij deze niet halen, zijn opgenomen in de SLA.

#14.2 SLA-servicetegoedenvormen uw enig en uitsluitend rechtsmiddel voor downtime, behalve waar een ander rechtsmiddel wettelijk is vereist (bijvoorbeeld onder de Consumer Guarantees Act 1993 indien u een consument bent).

#15.1 Behalve voor zover uitdrukkelijk in deze Overeenkomst of de SLA gesteld, en onder voorbehoud van de artikelen 15.2 en 16.1, worden de Diensten aangeboden "ZOALS ZIJ ZIJN" en "NAAR BESCHIKBAARHEID". Wij geven geen garantie van enige aard, of deze nu uitdrukkelijk, impliciet, wettelijk of anderszins zijn, met inbegrip van enige garantie met betrekking tot verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomsrecht, niet-inbreuk, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, onafgebroken beschikbaarheid, foutloze werking, veiligheid, of vrijheid van virussen of schadelijke componenten.

#15.2 Consumer Guarantees Act. Indien u een "consument" bent in de zin van de Consumer Guarantees Act 1993, verleent die wet u wettelijke garanties die niet kunnen worden uitgesloten. Niets in deze Overeenkomst beperkt een dergelijke garantie. Indien u de Diensten voor zakelijke doeleinden verwerft, gaat u ermee akkoord dat de Consumer Guarantees Act 1993 niet van toepassing is, voor zover toegestaan onder artikel 43 van die wet, en u erkent dat deze uitsluiting eerlijk en redelijk is.

#15.3 Wij garanderen niet en onderschrijven geen inhoud, producten, software of services van derden die toegankelijk kunnen zijn via, geïntegreerd kunnen zijn met, of kunnen worden geïnstalleerd op de Diensten.

#16.1 Niets in deze Overeenkomst sluit of beperkt aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, frauduleuze valse voorstelling, opzettelijk wangedrag, dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enig wettelijk consumentenrecht dat niet kan worden uitgesloten onder de wetgeving van Nieuw-Zeeland.

#16.2 Behoudens artikel 16.1 is onze totale cumulatieve aansprakelijkheid jegens u voor alle vorderingen voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst en de Diensten in enige periode van twaalf achtereenvolgende maanden, of dit nu in contractuele vorm, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), onder wettelijk voorschrift of anderszins, beperkt tot het grootste van: (a) de door u aan ons betaalde Vergoedingen in de 12 maanden onmiddellijk voorafgaand aan het gebeurtenis dat aanleiding geeft tot de vordering; of (b) $200.

#16.3 Behoudens artikel 16.1 is geen van beide partijen aansprakelijk jegens de ander voor enig indirect, gevolgschade, bijzonder, incidenteel, exemplarisch of punitief verlies, of voor enig verlies van winst, inkomsten, zakelijke kans, verwachte besparing, goodwill, reputatie, gegevens (behalve voor zover uitdrukkelijk behandeld in artikelen 11 en de SLA), of bedrijfsonderbreking, in elk geval op welke manier dan ook ontstaan en ongeacht of de partij op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijk verlies.

#16.4 U erkent dat de beperkingen en uitsluitingen in dit artikel 16 een eerlijke verdeling van risico's tussen de partijen weerspiegelen, essentieel zijn voor de basis van deze Overeenkomst, en niet door ons zouden worden aanvaard zonder deze.

#17.1 U zult Kapsule Cloud, haar Affiliates, en hun respectieve functionarissen, medewerkers, contractanten en Sub-processors (elk een "Schadevergoedde Partij") vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen en voor alle vorderingen van derden, eisen, rechtsvorderingen, verliezen, schadebedragen, aansprakelijkheid, boetes, sancties, kosten of uitgaven (inclusief redelijke juridische honoraria) voortvloeiend uit of verband houdend met: (a) uw Customer Content; (b) uw gebruik van de Services in strijd met deze Overeenkomst, de AUP, of enige wet; (c) uw inbreuk op of schending van de rechten van enige derde partij; (d) uw omgang met Persoonsgegevens in strijd met de Privacy Act 2020 of enige andere privacywet; (e) enig geschil tussen u en een derde partij (inclusief enige eindgebruiker, andere klant, of register); of (f) uw schending van enige verklaring of garantie in deze Overeenkomst.

#17.2 Wij zullen u onmiddellijk schriftelijk kennisgeving geven van enige schadevergoedde vordering, u toestaan de verdediging op zich te nemen (onder voorbehoud van onze redelijke goedkeuring van de advocaat), en redelijke medewerking verlenen op uw kosten. U mag enige schadevergoedde vordering niet schikken op een wijze die ons een verplichting of erkenning oplegt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

#18.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige tekortkoming in of vertraging bij de nakoming van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst (met uitzondering van betalingsverplichtingen) veroorzaakt door een Force Majeure Event, gedefinieerd als enig gebeuren buiten de redelijke controle van de getroffen partij, inclusief overmacht, natuurrampen, brand, overstroming, aardbeving, pandemie, oorlog, civiele onrust, terrorisme, oproer, sabotage, overheidshandeling, wetswijziging, embargo, arbeidsgeschil, internet backbone-uitval, denial-of-service-aanval, uitval van upstream provider, beschadiging van onderzeese kabel, telecommunicatieuitval, of onderbreking van elektrische stroomvoorziening.

#18.2 De getroffen partij moet de ander onverwijld notificeren en redelijke stappen ondernemen om de gevolgen te beperken en de nakoming zo spoedig mogelijk te hervatten.

#18.3 Indien een Force Majeure Event langer dan zestig opeenvolgende dagen aanhoudt, mag elk van beide partijen de getroffen Service beëindigen met schriftelijke kennisgeving zonder verdere aansprakelijkheid, onder voorbehoud van eventuele pro-rata restitutie onder het Refund Policy.

#19.1 Deze Overeenkomst wordt beheerst door de wetten van Nieuw-Zeeland zonder toepassing van conflictregels.

#19.2 De rechtbanken van Nieuw-Zeeland hebben uitsluitende rechtsmacht, behoudens het recht van Kapsule Cloud om procedures in te stellen ter handhaving of bescherming van haar intellectuele eigendomsrechten in elke rechtsorde.

#19.3 Alvorens een gerechtelijke procedure in te stellen, zullen partijen te goeder trouw trachten elk geschil door onderhandeling op te lossen. Indien het geschil niet binnen dertig dagen wordt opgelost, zullen partijen dit ter bemiddeling voorleggen aan de Resolution Institute (resolution.institute), waarbij elke partij haar eigen kosten draagt en de bemiddelingskosten gelijk worden gedeeld.

#19.4 Artikel 19.3 verhindert geen van beide partijen niet om dringende voorlopige of billijke maatregelen in elke bevoegde rechtbank in te roepen.

#19.5 Alle vorderingen voortvloeiend uit of in verband met deze Overeenkomst moeten binnen twee jaar na het voorval dat aanleiding tot de vordering geeft worden ingesteld, tenzij een langere termijn door wet is vereist.

#20.1 Wij kunnen deze Overeenkomst van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden u minstens dertig dagen voordat deze van kracht worden, per e-mail of KPanel-bericht meegedeeld. Niet-materiële wijzigingen (zoals typografische correcties, contactgegevenswijzigingen, opmaak of verduidelijkingen) worden van kracht bij publicatie en de datum "Laatst bijgewerkt" wordt dienovereenkomstig herzien.

#20.2 Uw voortgezet gebruik van de Services na de inwerkingtreding van een wijziging betekent aanvaarding van de bijgewerkte Overeenkomst.

#20.3 Indien u niet akkoord gaat met een materiële wijziging, kunt u de betrokken Service vóór de inwerkingtreding van de wijziging beëindigen en ontvangt u een pro rata terugbetaling van eventuele vooruitbetaalde Vergoedingen voor het ongebruikte deel van de relevante factureringsperiode.

#21.1 Cessie. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming afstaan, overdragen of in sublicentie geven. Wij mogen deze Overeenkomst aan een Affiliate afstaan of noveren, dan wel in verband met een fusie, overname, herstructurering of verkoop van vrijwel al onze activa, met kennisgeving aan u.

#21.2 Gehele overeenkomst. Deze Overeenkomst (inclusief de daarin opgenomen documenten) vormt de gehele overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere of gelijktijdige mondelinge of schriftelijke mededelingen, voorstellen en verklaringen.

#21.3 Geen vertrouwen. U erkent dat u niet heeft vertrouwd op enige verklaring, belofte of voorstelling van ons die niet uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is opgenomen.

#21.4 Separabiliteit. Indien enige bepaling van deze Overeenkomst onverbindend wordt bevonden, wordt die bepaling vervangen, en blijven de overige bepalingen van kracht. Voor zover redelijkerwijs mogelijk, zal de onverbindende bepaling worden vervangen door een verbindende bepaling met soortgelijk effect.

#21.5 Geen verzaking. Een nalating of vertraging bij het uitoefenen van een recht is geen verzaking van dat recht. Eenmalige of gedeeltelijke uitoefening van een recht sluit verdere uitoefening niet uit.

#21.6 Kennisgevingen. Kennisgevingen aan ons moeten naar [email protected] worden verzonden. Kennisgevingen aan u worden verzonden naar het e-mailadres op uw Account of geplaatst in KPanel. Kennisgevingen gelden als ontvangen op de volgende werkdag na verzending.

#21.7 Onafhankelijke aannemers. De partijen zijn onafhankelijke aannemers. Niets in deze Overeenkomst creëert een partnerschaps-, jointventure-, agentschap-, fiducaire of arbeidsverhouding.

#21.8 Geen voordelen voor derden. Behalve waar uitdrukkelijk vermeld (bijvoorbeeld de Schadeplichtige Partijen in clausule 17), is niets in deze Overeenkomst bedoeld om enig voordeel of recht toe te kennen aan enig persoon anders dan de partijen.

#21.9 Elektronische aanvaarding. Deze Overeenkomst kan elektronisch worden aanvaard. Elektronische aanvaarding is bindend en heeft dezelfde kracht en werking als een handtekeningondertekende overeenkomst onder de Contract and Commercial Law Act 2017 (Part 4).

#21.10 Voortduring. De clausules 1, 7, 9, 10, 13.5, 15, 16, 17, 18, 19, 20 en 21, samen met eventuele andere bepalingen die van nature na beëindiging van deze Overeenkomst van kracht blijven, zullen van kracht blijven.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

Algemene vragen: [email protected]

Facturering: [email protected]

Juridische zaken en mededelingen: [email protected]

Privacy: [email protected]

Misbruik: [email protected]

Beveiliging: [email protected]