Fair Use Policy

本公平使用政策(FUP)适用于市场推广为提供『无限』资源的套餐(例如Cloud Power、Email Business及任何未来的『无限』等级)。本政策是/legal/terms中所述协议的一部分,并纳入服务条款。

我们的承诺:『无限』资源旨在满足真实客户的实际使用需求。下述限额描述的是我们将与您沟通的时点,而非我们静默计费或降速的地点。我们反对的竞争对手行为是在未经警告的情况下激活FUP并进行追溯计费。我们的做法恰恰相反:明确的数字、提前通知,以及在任何强制执行前进行沟通。

#1.1 公平使用阈值：每个日历月每个账户出站网络传输20 TB。这足以支持运行媒体库、客户下载或电子商务流量的典型繁忙网站，而不会耗尽缓存。

#1.2 如果您在一个月内超过20 TB，我们将在您跨越阈值的当天向您发送电子邮件，内容包括：您迄今为止的使用情况、预计月末使用情况以及两个选项。

#1.3 两个选项为：(a) 转移到按流量计费的计划，超过20 TB阈值的部分约为$1.70/TB（反映我们上游Hetzner的出站成本）；或 (b) 我们帮助您配置CDN缓存层（Cloudflare缓存规则，免费），通常可以消除源站出站流量的80-95%。

#1.4 我们不会在等待您响应期间进行限流、暂停服务或无声账单处理。第21 TB及以上部分不会进行追溯计费，除非您选择选项(a)。

#2.1 公平使用阈值：在您的账户中，所有网站、数据库、邮箱和上传文件的总存储空间使用量不超过 500 GB。

#2.2 超过 500 GB 时，我们将发送电子邮件，提供存储空间集中位置的详细分析，并提供以下两种选择之一：整合协助（我们识别冗余数据、旧备份和超大媒体文件）或迁移至按量计费的专用存储空间计划。

#2.3 无静默限流。无论是否超出额度，客户备份始终保持可用状态。

#3.1 公平使用阈值：每个账户500个活跃邮箱。'活跃'是指在过去6个月内收到或发送过邮件。

#3.2 超过500个活跃邮箱时，我们将与您联系，讨论将您的账户迁移到专用Stalwart实例的事宜，该实例采用明确的按邮箱计价方式（上层级通常为$1.50/邮箱/月）。

#3.3 非活跃邮箱不计入阈值计算。

#4.1 在 Cloud Power 上托管的网站数量没有固定上限。相反，我们会监控每个网站的资源消耗情况。

#4.2 如果单个网站在 7 天内持续消耗其节点 CPU 或内存的 25% 以上，我们将与您联系并提供相关指标，同时为您提供迁移到专用 VPS 计划（Cloud Servers）的选项，该计划的价格与实际消耗的资源相匹配。

#4.3 检查是在网站级别进行的，而非账户级别。多个低流量网站的总用量较高不会触发此规则；只有单个网站持续消耗不相称的资源份额才会触发此规则。

#5.1 无惊喜政策。一旦超过阈值，我们会在同一天向您发送电子邮件，并抄送给账单联系人。

#5.2 无静默限流。在等待您的回复期间，服务质量不会降低，时限通常为合理的沟通窗口（通常为14天）。

#5.3 无溯及既往计费。除非您选择加入按量超额选项，否则不会对超过阈值的超额部分进行计费。

#5.4 无未经通知的暂停。如果客户在收到重复通知后30天内未做出回应，且继续实质性地超过阈值，对其他客户造成影响，我们可能会在最后的7天通知后暂停该账户。SLA下的服务额度从暂停日期起开始累计。

#6.1 我们可能会更新上述阈值。任何阈值的降低（较不优惠）需要向受影响Plan的所有客户提前30天通知。阈值的提高（更优惠）立即生效。

#6.2 阈值反映我们实际的上游基础设施成本。如果这些成本发生重大变化（Hetzner出站、Cloudflare R2、Stalwart计算），阈值将进行调整以保持Plan的可行性。

关于本政策或您的使用情况的问题：[email protected]。

如果您收到公平使用通知并希望讨论您的选项，请直接回复通知电子邮件。它将发送至我们的支持团队。