退款政策

本退款政策说明了何时可获得Kapsule Cloud服务的退款。本政策构成我们《服务条款》的一部分。本政策中使用但未定义的大写术语具有《服务条款》中给出的含义。

本退款政策中的任何内容均不限制或排除您根据《1993年消费者保障法》《1986年公平交易法》或任何其他不可合同除外的法律可能拥有的任何权利。

#1.1 如果您是新客户，对本服务不满意，您可以在首次为该计划支付发票之日起三十（30）天内（『保证期』）取消并提交退款请求，申请全额退款您的首次托管计划付款。

#1.2 该保证适用于以下月度和年度订阅：(a) Cloud Start；(b) Cloud Pro；(c) Cloud Scale；及(d) Cloud Power。

#1.3 该保证不适用于：(a) 续费款项（仅新计划的首次付款被覆盖）；(b) 曾经拥有Kapsule Cloud账户或曾根据本政策获得退款的客户；(c) 域名注册、续费、转移或恢复费用（见第4条）；(d) 已签发的SSL证书（单独收费的情况下）；(e) 已实质性交付的一次性设置、迁移、专业服务或咨询费用；(f) 已消耗的基于使用量的附加费用；(g) 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》而被我们终止的账户（见第5条）；(h) 我们转付的第三方费用（例如，注册表费用、支付处理器费用或我们无法收回的政府税款）；(i) 免费试用，本身不产生任何费用；(j) 测试版服务，按『按现状』提供，不承诺退款；或(k) 在保证期到期后提交的任何退款请求。

#1.4 要根据本条申请退款，请联系[email protected]或在保证期内在KPanel中提交账单工单。

#1.5 如果我们合理相信该账户的使用违反了《服务条款》或《可接受使用政策》，或者退款申请是以不诚实的方式提出的（例如，同一人的重复注册以获取重复退款），我们可以自行裁量拒绝该保证。

#2.1 您可以随时通过 KPanel 取消任何服务。

#2.2 月度订阅。取消将在当前月度计费周期结束时生效。对于当月未使用的部分，不支付退款。

#2.3 年度订阅。如您在保证期后取消年度订阅，您可以申请按比例退款，计算公式为：退款 = (年费 × 剩余完整月数 ÷ 12) − 已应用的年度折扣 − 不可退款项目。其中：(a) 「剩余完整月数」是指取消生效之日年度计费周期内剩余的完整月数，向下取整；(b) 「已应用的年度折扣」是指因您选择年度计费而应用的任何折扣的价值，计算方式为等效月费率 × 已使用月数与您实际支付的金额的差额，按已使用月数按比例分配；以及 (c) 「不可退款项目」是指任何域名费、SSL 费、设置费或在第 1.3 和 4 条中确定为不可退款的其他项目。

#2.4 如第 2.3 条中的计算结果为负数（因为您实际使用服务的费率高于您支付的年费率），则不支付退款，且不欠任何款项。

#3.1 Cloud Start 免费试用无需提供支付方式，不产生任何费用。

#3.2 如果您在试用期间升级或转换为付费套餐，第1条款中的《保证期》自您在升级或转换后的套餐上首次付费发票之日起开始。

#3.3 如果您在试用期结束前未升级且未取消，服务将按当时的 Cloud Start 价格继续运行。第1条款中的《保证期》自您首次付费发票之日起开始。

#4.1 域名注册、续期、转移和恢复费用由我们代表您支付给相关注册局。一旦注册或其他操作已提交至注册局，这些费用不可退款，无论您是否继续使用其他 Kapsule Cloud 服务，也无论您是否在保证期内取消。

#4.2 第 4.1 条款中的不可退款性反映了这样一个事实：我们在代表您进行注册或续期时，向注册局产生了不可收回的成本。

#4.3 如果域名注册因您无过错而失败（例如，域名变得不可用、被注册局拒绝且非因您的作为或不作为、或我们方面存在系统错误），我们将全额退款相关费用。

#4.4 如果域名按您的要求从我们转移出去，我们将不退款注册期限的任何部分。

#5.1 如果我们因您违反《服务条款》、《可接受使用政策》或构成《服务条款》一部分的任何其他政策而暂停或终止服务，则：(a) 您无权获得任何费用的退款，包括预付年费和预付附加服务费；(b) 客户内容可根据《服务条款》的规定保留、删除或保存；(c) 我们可以将您欠我们的任何金额与我们欠您的任何金额相互抵消，包括法律费用和任何第三方索赔。

#5.2 如果法律规定必须退款（例如，未满足《1993年消费者保证法》下的消费者保证），第5.1条不适用。

#6.1 已批准的退款将返还至用于交易的原始付款方式。若原始付款方式不再可用，我们可能会根据具体情况安排替代方式（例如，转账至您名下的已验证银行账户）。

#6.2 我们将尽商业合理努力在批准后五（5）个工作日内处理已批准的退款。您的银行或卡发行机构可能需要额外时间将资金贷记至您的账户；这不在我们的控制范围内。

#6.3 退款以新西兰元（NZD）形式发放。若您以其他货币支付，退款时的汇率可能与支付时的汇率不同，我们对此差异不承担责任。

#6.4 原始付款中包含的商品和服务税（GST）将按比例退款。根据《1985年商品和服务税法》（Goods and Services Tax Act 1985）的要求，我们将出具信用凭证。

#7.1 在启动退款争议之前，请通过 [email protected] 与我们联系。我们将以诚信原则与您合作，解决任何真实的账单问题。

#7.2 如果为确实应当支付且不存在合理账单错误的金额启动退款争议，可能被视为违反《服务条款》的重大违约。在这种情况下，我们可能会：(a) 追回争议金额，以及我们在抗辩退款争议过程中产生的任何银行或卡组织费用；(b) 立即暂停或终止该账户；(c) 拒绝向您提供进一步的服务，包括拒绝提供未来账户；(d) 向欺诈预防服务机构和支付处理商报告该退款争议。

#7.3 第 7.2 条款不适用于以下情况：退款争议是由他人未经授权使用您的支付方式造成的（且您已及时通知我们），或与我们在合理期限内未能解决的真实账单错误相关。

#8.1 如果我们未能达到《服务级别协议》中规定的可用性目标，您的救济措施是《服务级别协议》中规定的服务抵用金。

#8.2 SLA服务抵用金适用于您的下一张发票。这些抵用金不以现金形式支付，不可转让，除非法律要求退现金。

#9.1 本退款政策中的任何条款均不排除、限制或修改您根据《1993年消费者保障法》、《1986年公平交易法》或任何其他不可排除的法律所享有的任何消费者担保、权利或救济。

#9.2 如果您是消费者（《1993年消费者保障法》中的含义），且您认为某项服务未能满足消费者担保，请通过 [email protected] 与我们联系。我们将与您合作解决问题，根据问题的性质，解决方式可能包括纠正不符之处、提供退款或提供抵免额。

#10.1 如果您对我们的退款决定有异议，您可以将此事上报至 [email protected]，由我们团队的高级成员进行审查。

#10.2 如果通过上报未能解决该事项，则适用《服务条款》第19条中的争议解决程序。

我们可能会不时更新本退款政策。重大变更仅适用于在变更生效日期或之后购买或续期的套餐。在变更前购买的现有套餐仍受购买时生效的本退款政策版本约束，直至下次续期。

Kapsule Group Limited，基督城，新西兰。

账单：[email protected]

升级处理：[email protected]