Rückgaberechtrichtlinie

Diese Refund Policy erläutert, wann Rückerstattungen für Kapsule Cloud Services verfügbar sind. Sie ist Bestandteil unserer Terms of Service. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert sind, haben die in den Terms of Service angegebenen Bedeutungen.

Nichts in dieser Refund Policy beschränkt oder schließt aus, welche Rechte Sie unter dem Consumer Guarantees Act 1993, dem Fair Trading Act 1986 oder einem anderen Gesetz haben könnten, das nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann.

#1.1 Wenn Sie ein neuer Kunde sind und mit den Services nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer ersten Hosting-Plan-Zahlung anfordern, indem Sie den Plan kündigen und einen Rückerstattungsantrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung für diesen Plan einreichen ("Garantiezeitraum").

#1.2 Die Garantie gilt für monatliche und jährliche Abonnements von: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; und (d) Cloud Power.

#1.3 Die Garantie gilt nicht für: (a) Verlängerungszahlungen (nur die erste Zahlung für einen neuen Plan ist abgedeckt); (b) Kunden, die zuvor ein Kapsule Cloud-Konto hatten oder bereits eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie erhalten haben; (c) Domäneneintragung, Verlängerung, Transfer oder Wiederherstellung Gebühren (siehe Klausel 4); (d) SSL-Zertifikate, die ausgestellt wurden (wenn separat berechnet); (e) einmalige Setup-, Migrations-, Professional-Services- oder Consulting-Gebühren, die substantiell erbracht wurden; (f) nutzungsbasierte Add-on-Gebühren, die bereits verbraucht wurden; (g) Konten, die von uns aufgrund eines Verstoßes gegen die Terms of Service oder AUP beendet wurden (siehe Klausel 5); (h) Gebühren von Drittanbietern, die von uns weitergeleitet werden (z. B. Registry-Gebühren, Gebühren von Zahlungsanbietern oder staatliche Steuern, die wir nicht zurückfordern können); (i) kostenlose Trials, die ohnehin keine Gebühren anfallen; (j) Beta Services, die "AS IS" ohne Rückerstattungsverpflichtung bereitgestellt werden; oder (k) alle Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf des Garantiezeitraums eingereicht werden.

#1.4 Um eine Rückerstattung gemäß dieser Klausel anzufordern, kontaktieren Sie [email protected] oder öffnen Sie ein Billing-Ticket in KPanel innerhalb des Garantiezeitraums.

#1.5 Wir können nach unserem Ermessen die Garantie verweigern, wenn wir vernünftigerweise der Ansicht sind, dass das Konto in Verletzung der Terms of Service oder AUP verwendet wurde, oder wenn die Garantie in böser Absicht geltend gemacht wird (z. B. wiederholte Anmeldungen durch dieselbe Person, um wiederholte Rückerstattungen zu erhalten).

#2.1 Sie können jeden Service jederzeit über KPanel kündigen.

#2.2 Monatliche Abonnements. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam. Für den ungenutzten Teil des aktuellen Monats wird keine Rückerstattung gewährt.

#2.3 Jährliche Abonnements. Wenn Sie ein jährliches Abonnement nach der Garantiefrist kündigen, können Sie eine anteilige Rückerstattung anfordern, die wie folgt berechnet wird: Rückerstattung = (Jährliche Gebühr × Vollständig ungenutzte Monate ÷ 12) − Angewandter jährlicher Rabatt − Nicht erstattungsfähige Posten. Dabei gilt: (a) «Vollständig ungenutzte Monate» bedeutet die Anzahl der vollständigen Monate, die im jährlichen Abrechnungszeitraum zum Datum des Wirksamwerdens der Kündigung verbleiben, abgerundet; (b) «Angewandter jährlicher Rabatt» bedeutet den Wert eines Rabatts, der gewährt wurde, weil Sie sich für jährliche Abrechnung entschieden haben, berechnet als die Differenz zwischen dem entsprechenden monatlichen Tarif × genutzte Monate und dem Betrag, den Sie tatsächlich zahlten, anteilig auf die genutzten Monate verteilt; und (c) «Nicht erstattungsfähige Posten» bedeutet jede Domain-Gebühr, SSL-Gebühr, Setup-Gebühr oder einen anderen Posten, der in den Klauseln 1.3 und 4 als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist.

#2.4 Wenn die Berechnung in Klausel 2.3 einen negativen Betrag ergibt (weil Sie den Service tatsächlich zu einem höheren Satz als dem jährlichen Satz, den Sie zahlten, genutzt haben), wird keine Rückerstattung gewährt und es wird kein zusätzlicher Betrag fällig.

#3.1 Die Cloud Start kostenlose Testversion erfordert keine Zahlungsmethode und verursacht keine Gebühren.

#3.2 Wenn Sie während der Testversion ein Upgrade durchführen oder zu einem bezahlten Plan konvertieren, beginnt die Gewährleistungsfrist in Abschnitt 1 am Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung für den aktualisierten oder konvertierten Plan.

#3.3 Wenn Sie kein Upgrade durchführen und vor Ablauf der Testversion nicht kündigen, wird der Service zum damaligen Cloud Start-Preis fortgesetzt. Die Gewährleistungsfrist in Abschnitt 1 beginnt dann am Datum Ihrer ersten bezahlten Rechnung.

#4.1 Domain-Registrierung, Verlängerung, Transfer und Wiederherstellung werden von uns in Ihrem Namen an die zuständige Registry bezahlt. Diese Gebühren sind nicht erstattbar, sobald die Registrierung oder andere Maßnahmen bei der Registry eingereicht wurden, unabhängig davon, ob Sie andere Kapsule Cloud Services weiterhin nutzen, und unabhängig davon, ob Sie innerhalb des Garantiezeitraums kündigen.

#4.2 Die Nicht-Erstattbarkeit in Klausel 4.1 spiegelt die Tatsache wider, dass uns zum Zeitpunkt der Registrierung oder Verlängerung in Ihrem Namen an der Registry nicht erstattbare Kosten entstehen.

#4.3 Falls eine Domain-Registrierung ohne Verschulden Ihrerseits fehlschlägt (beispielsweise wird die Domain nicht verfügbar, wird von der Registry ohne Ihr Zutun oder Versäumnis abgelehnt oder es liegt ein Systemfehler auf unserer Seite vor), erstatten wir die entsprechende Gebühr in vollem Umfang zurück.

#4.4 Wenn eine Domain auf Ihre Anfrage hin von uns transferiert wird, erstatten wir keinen Teil des Registrierungszeitraums zurück.

#5.1 Sollten wir die Services aussetzen oder beenden, weil Sie gegen die Terms of Service, AUP oder eine andere Richtlinie verstoßen haben, die Teil der Terms of Service ist: (a) haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung von Gebühren, einschließlich im Voraus gezahlter jährlicher Gebühren und im Voraus gezahlter Add-on-Gebühren; (b) Customer Content kann wie in den Terms of Service dargelegt beibehalten, gelöscht oder archiviert werden; und (c) können wir jeden Betrag, der Ihnen geschuldet wird, mit einem Betrag verrechnen, den Sie uns schulden, einschließlich Rechtskosten und etwaiger Ansprüche von Drittparteien.

#5.2 Klausel 5.1 gilt nicht, wenn eine Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist (zum Beispiel, wenn eine Verbraucherschutzgarantie gemäß Consumer Guarantees Act 1993 nicht erfüllt wurde).

#6.1 Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für die Transaktion verwendet wurde. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, können wir eine alternative Methode vereinbaren (z. B. Banküberweisung auf ein verifiziiertes Bankkonto unter Ihrem Namen) von Fall zu Fall.

#6.2 Wir werden alle angemessenen kommerziellen Anstrengungen unternehmen, um genehmigte Rückerstattungen innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen nach Genehmigung zu verarbeiten. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder auf Ihrem Konto gutzuschreiben; dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

#6.3 Rückerstattungen werden in Neuseeland-Dollar (NZD) ausgestellt. Wenn Sie in einer anderen Währung gezahlt haben, kann der Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung von dem Kurs zum Zeitpunkt der Zahlung abweichen, und wir sind nicht für die Differenz verantwortlich.

#6.4 Die in Ihrer ursprünglichen Zahlung enthaltene GST wird anteilig erstattet. Wir stellen eine Gutschrift aus, soweit dies durch das Goods and Services Tax Act 1985 erforderlich ist.

#7.1 Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden in gutem Glauben mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes echte Abrechnungsproblem zu lösen.

#7.2 Eine Rückbuchung für einen Betrag, der tatsächlich geschuldet ist und nicht Gegenstand eines legitimen Abrechnungsfehlers ist, kann als wesentliche Verletzung der Terms of Service behandelt werden. Wir können: (a) den umstrittenen Betrag zusammen mit allen Bank- oder Kartensystemgebühren zurückfordern, die uns bei der Abwehr der Rückbuchung entstehen; (b) das Konto sofort aussetzen oder beenden; (c) Ihnen weitere Services verweigern, einschließlich zukünftiger Konten; und (d) die Rückbuchung an Betrugspräventiionsdienste und Zahlungsabwickler melden.

#7.3 Klausel 7.2 gilt nicht, wenn die Rückbuchung auf die unbefugte Nutzung Ihrer Zahlungsmethode durch eine andere Person zurückzuführen ist (und Sie uns umgehend benachrichtigt haben), oder wenn sie sich auf einen echten Abrechnungsfehler bezieht, den wir nicht innerhalb angemessener Zeit behoben haben.

#8.1 Sollten wir die Verfügbarkeitsziele in der Service Level Agreement nicht erfüllen, besteht Ihr Anspruch in der in der SLA festgelegten Servicegutschrift.

#8.2 SLA-Servicegutschriften werden auf Ihrer nächsten Rechnung angewendet. Sie werden nicht als Barzahlung geleistet und sind nicht übertragbar, es sei denn, eine Barrückerstattung ist gesetzlich erforderlich.

#9.1 Keine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt, beschränkt oder ändert ab, welche Verbraucherschutzgarantien, Rechte oder Rechtsmittel Sie gemäß Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 oder einer anderen Rechtsvorschrift haben, die nicht ausgeschlossen werden können.

#9.2 Sollten Sie ein Verbraucher (im Sinne des Consumer Guarantees Act 1993) sein und der Ansicht sein, dass eine Service die Anforderungen einer Verbraucherschutzgarantie nicht erfüllt hat, setzen Sie sich mit uns unter [email protected] in Verbindung. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben, was je nach Art des Mangels eine Behebung des Mangels, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.

#10.1 Sollten Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie die Angelegenheit zur Überprüfung durch ein Senior-Mitglied unseres Teams an [email protected] eskalieren.

#10.2 Sollte die Angelegenheit durch Eskalation nicht gelöst werden, gilt das Streitbeilegungsverfahren in Ziffer 19 der Terms of Service.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen gelten nur für Pläne, die am oder nach dem Stichtag der Änderung erworben oder erneuert werden. Bestehende Pläne, die vor der Änderung erworben wurden, unterliegen weiterhin der Version dieser Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war, bis zur nächsten Erneuerung.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

Abrechnung: [email protected]

Eskalation: [email protected]