Politica di Uso Corretto

Questa Politica di Utilizzo Equo ("FUP") si applica ai Piani commercializzati come offrenti risorse "illimitate" (come Cloud Power, Email Business, e qualsiasi futuro livello "illimitato"). Essa fa parte dell'Accordo disponibile all'indirizzo /legal/terms ed è incorporata nel Servizio.

La nostra promessa: le risorse "illimitate" sono concepite per il modo in cui i clienti reali le utilizzano. Le soglie indicate di seguito descrivono il punto in cui ci metteremo in contatto con voi per discuterne, non il punto in cui fattureremo silenziosamente o limiteremo la velocità. Lo schema dei competitor a cui ci opponiamo è costituito da FUP che si attivano senza preavviso e fatturano retroattivamente. La nostra politica è l'opposto: numeri espliciti, notifica preventiva e una conversazione prima di qualsiasi applicazione.

#1.1 Soglia di utilizzo corretto: 20 TB di trasferimento di rete in uscita per mese di calendario per account. Questo è sufficiente per un sito tipicamente trafficato che esegue gallerie multimediali, download dei clienti o traffico di e-commerce senza esaurire la cache.

#1.2 Se superi 20 TB in un mese, ti inviamo un'email nel giorno in cui oltrepassi la soglia con: il tuo utilizzo fino a quella data, l'utilizzo stimato a fine mese e due opzioni.

#1.3 Le due opzioni: (a) passare a un piano misurato a circa $1,70/TB sopra la soglia di 20 TB (rispecchia il costo di uscita Hetzner a monte); oppure (b) ti aiutiamo a configurare un livello di cache CDN (regole cache Cloudflare, gratuito), che in genere elimina l'80-95% dell'uscita dell'origine.

#1.4 Non limiteremo la velocità, sospenderemo né fattureremo silenziosamente mentre aspettiamo la tua risposta. Il TB dal 21º in poi non viene fatturato retroattivamente a meno che tu non opti per l'opzione (a).

#2.1 Soglia di fair use: 500 GB di storage totale utilizzato in tutti i siti, database, mailbox e upload del vostro account.

#2.2 Oltre 500 GB vi inviamo un'email con una ripartizione di dove lo storage è concentrato e offriamo alternativamente: aiuto nel consolidamento (identifichiamo dati ridondanti, backup obsoleti, file multimediali sovradimensionati) oppure migrazione verso un piano di storage dedicato a consumo.

#2.3 Nessun throttling silenzioso. I backup del cliente rimangono disponibili indipendentemente dallo stato di superamento.

#3.1 Soglia di corretto utilizzo: 500 caselle di posta attive per account. "Attive" significa caselle di posta che hanno ricevuto o inviato messaggi negli ultimi 6 mesi.

#3.2 Al di sopra di 500 caselle di posta attive, contatteremo l'utente per discutere il trasferimento del proprio account a un'istanza Stalwart dedicata con prezzi espliciti per singola casella di posta (generalmente $1.50/casella di posta/mese per il livello superiore).

#3.3 Le caselle di posta inattive non vengono conteggiate ai fini della soglia.

#4.1 Non esiste un limite fisso al numero di siti web che è possibile ospitare su Cloud Power. Invece, il consumo di risorse per singolo sito viene monitorato.

#4.2 Se un singolo sito consuma costantemente più del 25% della CPU o della memoria del suo nodo in un periodo di 7 giorni, vi contatteremo con le metriche e vi proporremo la migrazione a un piano VPS dedicato (Cloud Servers), dove i prezzi corrispondono alle risorse effettivamente consumate.

#4.3 Il controllo viene eseguito a livello di singolo sito, non a livello di account. Un numero ridotto di siti con basso traffico che sommano un utilizzo aggregato elevato non attiverà questa regola; un singolo sito che consuma costantemente una quota sproporzionata sì.

#5.1 Nessuna sorpresa. Ti inviamo un'email lo stesso giorno in cui viene superata una soglia, con copia al contatto di fatturazione.

#5.2 Nessun rallentamento silenzioso. La qualità del servizio non viene degradata mentre attendiamo la tua risposta, entro una finestra di conversazione ragionevole (generalmente 14 giorni).

#5.3 Nessuna fatturazione retroattiva. I costi aggiuntivi che superano la soglia non vengono addebitati a meno che tu non aderisca a un'opzione di costi aggiuntivi misurati.

#5.4 Nessuna sospensione senza avviso. Se un cliente non risponde entro 30 giorni da notifiche ripetute e continua a superare materialmente le soglie in modo che incida su altri clienti, possiamo sospendere l'account dopo un avviso finale di 7 giorni. I crediti di servizio secondo il SLA maturano a partire dalla data di sospensione.

#6.1 Potremmo aggiornare le soglie di cui sopra. Qualsiasi riduzione della soglia (meno generosa) richiede un preavviso di 30 giorni a tutti i clienti sui Piani interessati. Gli aumenti delle soglie (più generosi) entrano in vigore immediatamente.

#6.2 Le soglie riflettono i nostri effettivi costi infrastrutturali upstream. Qualora tali costi cambino materialmente (egress Hetzner, Cloudflare R2, compute Stalwart), le soglie verranno modificate per mantenere la viabilità dei Piani.

Domande su questa Policy o sul vostro utilizzo: [email protected].

Se ricevete una notifica di fair use e desiderate discutere delle vostre opzioni, rispondete direttamente all'email di notifica. Verrà instradata al nostro team di supporto.