Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso illustra quando sono disponibili rimborsi per i Servizi Kapsule Cloud. Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio. I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti qui hanno i significati attribuiti nei Termini di Servizio.

Nulla nella presente Politica di Rimborso limita o esclude alcun diritto di cui potete disporre in virtù del Consumer Guarantees Act 1993, del Fair Trading Act 1986, o di qualsiasi altra legge da cui non è possibile derogarsi contrattualmente.

#1.1 Se siete un nuovo cliente e non siete soddisfatti dei Servizi, potete richiedere un rimborso totale del vostro primo pagamento per il Piano di hosting annullando e presentando una richiesta di rimborso entro trenta (30) giorni dalla data della vostra prima fattura pagata per tale Piano ("Periodo di Garanzia").

#1.2 La garanzia si applica agli abbonamenti mensili e annuali a: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; e (d) Cloud Power.

#1.3 La garanzia non si applica a: (a) pagamenti di rinnovo (solo il primo pagamento per un nuovo Piano è coperto); (b) Clienti che hanno precedentemente avuto un Account Kapsule Cloud o hanno precedentemente ricevuto un rimborso secondo questa Politica; (c) registrazione di dominio, rinnovo, trasferimento o ripristino di Tariffe (vedere clausola 4); (d) certificati SSL che sono stati emessi (ove addebitati separatamente); (e) Tariffe una tantum per configurazione, migrazione, servizi professionali o consulenza che sono stati sostanzialmente erogati; (f) Tariffe per add-on basati su utilizzo che sono già stati consumati; (g) Account terminati da noi per violazione dei Termini di Servizio o AUP (vedere clausola 5); (h) tariffe di terze parti trasferite da noi (ad esempio, tariffe di Registro, tariffe del processore di pagamento o tasse governative che non possiamo recuperare); (i) Prove Gratuite, che non comportano alcun addebito in primo luogo; (j) Servizi Beta, che sono forniti "COSÌ COME SONO" senza impegno di rimborso; oppure (k) qualsiasi richiesta di rimborso presentata dopo la scadenza del Periodo di Garanzia.

#1.4 Per richiedere un rimborso secondo questa clausola, contattate [email protected] o aprite un ticket di fatturazione in KPanel entro il Periodo di Garanzia.

#1.5 Possiamo, a nostra discrezione, rifiutare la garanzia ove ragionevolmente riteniamo che l'Account sia stato utilizzato in violazione dei Termini di Servizio o AUP, oppure ove la garanzia sia rivendicata in mala fede (ad esempio, iscrizioni ripetute della stessa persona per ottenere rimborsi ripetuti).

#2.1 È possibile annullare qualsiasi Servizio in qualsiasi momento tramite KPanel.

#2.2 Abbonamenti mensili. L'annullamento diventa effettivo alla fine del ciclo di fatturazione mensile corrente. Non è previsto alcun rimborso per la porzione inutilizzata del mese corrente.

#2.3 Abbonamenti annuali. Qualora si annulli un abbonamento annuale dopo il Periodo di Garanzia, è possibile richiedere un rimborso proporzionale calcolato come segue: Rimborso = (Canone Annuale × Mesi interi inutilizzati ÷ 12) − Sconto annuale applicato − Elementi non rimborsabili. Dove: (a) "Mesi interi inutilizzati" indica il numero di mesi completi rimanenti nel ciclo di fatturazione annuale alla data in cui l'annullamento diventa effettivo, arrotondato per difetto; (b) "Sconto annuale applicato" indica il valore di qualsiasi sconto applicato poiché ha scelto la fatturazione annuale, calcolato come differenza tra la tariffa mensile equivalente × mesi utilizzati e l'importo effettivamente pagato ripartito nei mesi utilizzati; e (c) "Elementi non rimborsabili" indica qualsiasi Canone di dominio, Canone SSL, Canone di configurazione, o altro elemento identificato come non rimborsabile nelle clausole 1.3 e 4.

#2.4 Qualora il calcolo della clausola 2.3 risulti in un importo negativo (poiché ha effettivamente utilizzato il Servizio a una tariffa superiore a quella annuale pagata), non è dovuto alcun rimborso e nessun ulteriore importo è dovuto.

#3.1 La prova gratuita Cloud Start non richiede un metodo di pagamento e non comporta alcun Corrispettivo.

#3.2 Se effettui l'upgrade o la conversione a un Piano a pagamento durante la Prova, il Periodo di Garanzia di cui alla clausola 1 inizia dalla data della tua prima fattura a pagamento sul Piano aggiornato o convertito.

#3.3 Se non effettui l'upgrade e non annulli prima della scadenza della Prova, il Servizio continuerà al prezzo Cloud Start allora vigente. Il Periodo di Garanzia di cui alla clausola 1 inizia dalla data della tua prima fattura a pagamento.

#4.1 Le Commissioni per la registrazione, il rinnovo, il trasferimento e il ripristino dei nomi di dominio sono pagate da noi al Registro competente per conto vostro. Queste Commissioni non sono rimborsabili una volta che la registrazione o altra azione è stata sottoposta al Registro, indipendentemente dal fatto che continuiate a utilizzare altri Servizi Kapsule Cloud e indipendentemente dal fatto che annulliate entro il Periodo di Garanzia.

#4.2 La non-rimborsabilità della clausola 4.1 riflette il fatto che sosteniamo un costo irrecuperabile presso il Registro per conto vostro al momento della registrazione o del rinnovo.

#4.3 Se una registrazione di dominio non va a buon fine per causa a voi non imputabile (ad esempio, il dominio diventa non disponibile, viene rifiutato dal Registro per cause o omissioni non imputabili a voi, o vi è un errore di sistema da parte nostra), rimborseremo la Commissione pertinente per intero.

#4.4 Quando un dominio viene trasferito via da noi a vostra richiesta, non rimborseremo nessuna porzione della durata della registrazione.

#5.1 Qualora sospendiamo o risolviamo i Servizi a causa del vostro inadempimento dei Termini di Servizio, AUP, o di qualsiasi altra politica che forma parte dei Termini di Servizio: (a) non avete diritto al rimborso di alcuna Tariffa, incluse le Tariffe annuali prepagate e le Tariffe aggiuntive prepagate; (b) il Contenuto Cliente può essere conservato, cancellato o preservato come stabilito nei Termini di Servizio; e (c) possiamo compensare qualsiasi importo a voi dovuto rispetto a qualsiasi importo che ci dovete, inclusi i costi legali e qualsiasi reclamo di terze parti.

#5.2 La Clausola 5.1 non si applica qualora un rimborso sia richiesto per legge (ad esempio, qualora una garanzia del consumatore secondo il Consumer Guarantees Act 1993 non sia stata rispettata).

#6.1 I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione. Nel caso in cui il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, potremmo organizzare un metodo alternativo (ad esempio, bonifico bancario su un conto bancario verificato a vostro nome) caso per caso.

#6.2 Faremo ragionevoli sforzi commerciali per elaborare i rimborsi approvati entro cinque (5) giorni lavorativi dall'approvazione. La vostra banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare tempo aggiuntivo per accreditare i fondi sul vostro conto; ciò è al di fuori del nostro controllo.

#6.3 I rimborsi vengono emessi in dollari neozelandesi (NZD). Nel caso in cui abbiate pagato in una valuta diversa, il tasso di conversione al momento del rimborso potrebbe differire dal tasso al momento del pagamento, e non siamo responsabili della differenza.

#6.4 L'IVA inclusa nel vostro pagamento originale viene rimborsata proporzionalmente. Emetteremo una nota di credito ove richiesto dal Goods and Services Tax Act 1985.

#7.1 Prima di avviare una contestazione di addebito, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Collaboreremo con voi in buona fede per risolvere qualsiasi genuino problema di fatturazione.

#7.2 Una contestazione di addebito avviata per un importo effettivamente dovuto e non oggetto di un legittimo errore di fatturazione può essere considerata una violazione sostanziale dei Termini di Servizio. Potremmo: (a) recuperare l'importo contestato, insieme alle commissioni bancarie o di circuito di pagamento che sosteniamo per difenderci dalla contestazione; (b) sospendere o terminare l'Account immediatamente; (c) rifiutare di fornirvi ulteriori Servizi, incluso il rifiuto di futuri Account; e (d) segnalare la contestazione ai servizi di prevenzione delle frodi e ai processori di pagamento.

#7.3 La Clausola 7.2 non si applica quando la contestazione di addebito è il risultato dell'uso non autorizzato del vostro metodo di pagamento da parte di un'altra persona (e ci avete notificato tempestivamente), o quando riguarda un genuino errore di fatturazione che non abbiamo risolto entro un tempo ragionevole.

#8.1 Qualora non rispettiamo gli obiettivi di disponibilità previsti dall'Accordo sul Livello di Servizio, il vostro rimedio è il credito di servizio stabilito nel SLA.

#8.2 I crediti di servizio SLA sono applicati sulla vostra prossima fattura. Non sono pagati in contanti e non sono trasferibili, salvo nei casi in cui un rimborso in contanti sia richiesto dalla legge.

#9.1 Nulla in questa Politica di Rimborso esclude, limita o modifica alcuna garanzia al consumatore, diritto o rimedio che ti spetta secondo il Consumer Guarantees Act 1993, il Fair Trading Act 1986 o qualsiasi altra legge che non può essere esclusa.

#9.2 Se sei un consumatore (secondo la definizione del Consumer Guarantees Act 1993) e ritieni che un Servizio non abbia rispettato una garanzia al consumatore, contattaci all'indirizzo [email protected]. Lavoreremo con te per risolvere il problema, che potrebbe includere la correzione del difetto, l'erogazione di un rimborso o la concessione di un credito, a seconda della natura del difetto.

#10.1 Se non concordate con la nostra decisione di rimborso, potete escalare la questione a [email protected] per la revisione da parte di un membro senior del nostro team.

#10.2 Se la questione non viene risolta mediante escalation, si applica il processo di risoluzione delle controversie previsto dalla clausola 19 dei Termini di Servizio.

Potremmo aggiornare la presente Politica di Rimborso di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali si applicano solo ai Piani acquistati o rinnovati a partire dalla data di entrata in vigore della modifica. I Piani esistenti acquistati prima della modifica rimangono soggetti alla versione della presente Politica di Rimborso in vigore al momento dell'acquisto, fino al successivo rinnovo.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

Fatturazione: [email protected]

Escalation: [email protected]