환불 정책

본 환불 정책은 Kapsule Cloud 서비스에 대한 환불이 가능한 경우를 설명합니다. 본 정책은 당사의 이용약관의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 정의되지 않았으나 사용된 대문자 용어는 이용약관에서 부여한 의미를 갖습니다.

본 환불 정책의 어떤 내용도 Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 또는 계약에서 제외될 수 없는 기타 모든 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

#1.1 귀사가 신규 고객이고 서비스에 만족하지 않는 경우, 해당 플랜의 첫 번째 유료 청구서 날짜로부터 30일(삼십일) 이내에 환불 요청을 제출하고 취소함으로써 첫 번째 호스팅 플랜 결제금의 전액 환불을 요청할 수 있습니다(「보장 기간」).

#1.2 보장은 다음에 대한 월간 및 연간 구독에 적용됩니다: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; 및 (d) Cloud Power.

#1.3 보장은 다음 사항에는 적용되지 않습니다: (a) 갱신 결제(신규 플랜의 첫 번째 결제만 포함됨); (b) 이전에 Kapsule Cloud 계정을 보유했거나 본 정책에 따른 환불을 이전에 받은 고객; (c) 도메인 등록, 갱신, 이전 또는 복원 수수료(제4조 참조); (d) 발급된 SSL 인증서(별도 청구되는 경우); (e) 실질적으로 제공된 일회성 설정, 마이그레이션, 전문 서비스 또는 컨설팅 수수료; (f) 이미 소비된 사용량 기반 추가 기능 수수료; (g) 서비스 약관 또는 AUP 위반으로 당사가 종료한 계정(제5조 참조); (h) 당사가 전달한 제3자 수수료(예: 레지스트리 수수료, 결제 처리자 수수료 또는 회수할 수 없는 정부 세금); (i) 무료 체험판(처음부터 비용이 발생하지 않음); (j) 환불 약속 없이 「현재 상태 그대로」 제공되는 베타 서비스; 또는 (k) 보장 기간이 만료된 후 제출된 환불 요청.

#1.4 본 조에 따라 환불을 요청하려면 [email protected]으로 연락하거나 보장 기간 내에 KPanel에서 청구 티켓을 개설하십시오.

#1.5 당사는 계정이 서비스 약관 또는 AUP 위반 사항으로 사용되었다고 합리적으로 판단하거나 보장이 선의 없이 청구되는 경우(예: 동일인의 반복적인 가입으로 반복적인 환불을 획득하려는 경우)에는 당사의 재량으로 보장을 거부할 수 있습니다.

#2.1 귀하는 KPanel을 통해 언제든지 모든 서비스를 취소할 수 있습니다.

#2.2 월간 구독. 취소는 현재 월간 청구 주기의 말에 효력이 발생합니다. 당월의 미사용 부분에 대해서는 환불금이 지급되지 않습니다.

#2.3 연간 구독. 보증 기간 이후 연간 구독을 취소하는 경우, 다음과 같이 계산된 비례 환급금을 요청할 수 있습니다: 환급금 = (연간 수수료 × 미사용 전월 ÷ 12) − 적용된 연간 할인 − 환불 불가 항목. 여기서: (a) 「미사용 전월」이란 취소가 효력을 발생하는 날의 연간 청구 주기에 남은 완전한 월의 개수를 의미하며, 버림하여 계산합니다; (b) 「적용된 연간 할인」이란 연간 청구를 선택했기 때문에 적용된 할인의 가치를 의미하며, 월간 이용 기간에 대해 비례 계산된 동등 월간 요율 × 사용 월 수와 실제 지급 금액의 차이로 계산됩니다; 그리고 (c) 「환불 불가 항목」이란 도메인 수수료, SSL 수수료, 설정 수수료 또는 조항 1.3 및 4에서 환불 불가로 식별된 기타 항목을 의미합니다.

#2.4 조항 2.3의 계산 결과가 음수인 경우(귀하가 실질적으로 지급한 연간 요율보다 높은 요율로 서비스를 이용한 경우), 환급금은 지급되지 않으며 추가 금액도 발생하지 않습니다.

#3.1 Cloud Start 무료 평가판은 결제 수단을 요구하지 않으며 수수료(Fee)가 발생하지 않습니다.

#3.2 평가판 기간 중에 유료 Plan으로 업그레이드하거나 전환하는 경우, 제1조의 보증 기간(Guarantee Period)은 업그레이드되거나 전환된 Plan의 첫 번째 유료 인보이스 날짜부터 시작됩니다.

#3.3 업그레이드하지 않고 평가판 종료 전에 취소하지 않는 경우, 서비스는 당시의 Cloud Start 가격으로 계속됩니다. 제1조의 보증 기간은 첫 번째 유료 인보이스 날짜부터 시작됩니다.

#4.1 Domain 등록, 갱신, 이전 및 복구 수수료는 귀사를 대신하여 관련 Registry에 의해 납부됩니다. 이러한 수수료는 등록 또는 기타 조치가 Registry에 제출된 후에는 환불 불가능하며, 귀사가 다른 Kapsule Cloud Services를 계속 사용하는지 여부 및 보증 기간 내에 취소하는지 여부와 관계없이 환불 불가능합니다.

#4.2 4.1절의 환불 불가능성은 등록 또는 갱신 시점에 귀사를 대신하여 Registry에 회수 불가능한 비용을 부담한다는 사실을 반영합니다.

#4.3 귀사의 책임이 없는 사유로 domain 등록이 실패한 경우(예를 들어, domain을 사용할 수 없게 되거나, 귀사의 행위 또는 부작위가 없음에도 Registry에 의해 거절되거나, 당사의 시스템 오류가 있는 경우), 당사는 해당 수수료를 전액 환불합니다.

#4.4 Domain이 귀사의 요청에 따라 당사로부터 이전되는 경우, 당사는 등록 기간의 어떠한 부분도 환불하지 않습니다.

#5.1 귀하가 서비스 약관, AUP 또는 서비스 약관을 구성하는 기타 정책을 위반하여 당사가 서비스를 중단하거나 해지하는 경우: (a) 선결제된 연간 수수료 및 선결제된 추가 기능 수수료를 포함한 모든 수수료의 환불을 받을 자격이 없으며; (b) 고객 콘텐츠는 서비스 약관에 따라 보유, 삭제 또는 보존될 수 있으며; (c) 당사는 법적 비용 및 제3자 청구를 포함하여 귀하가 당사에게 지불해야 할 금액에 대해 귀하에게 지불할 금액을 상계할 수 있습니다.

#5.2 제5.1조는 법률에 따라 환불이 요구되는 경우(예: Consumer Guarantees Act 1993에 따른 소비자 보증이 충족되지 않은 경우)에는 적용되지 않습니다.

#6.1 승인된 환불은 거래에 사용된 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 원래의 결제 수단을 더 이상 이용할 수 없는 경우, 당사는 대체 수단(예: 귀하의 이름으로 등록된 검증된 은행 계좌로의 은행 이체)을 사안별로 마련할 수 있습니다.

#6.2 당사는 승인된 환불을 승인일로부터 5(5)영업일 이내에 처리하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 자금을 귀하의 계좌에 입금하는 데 추가 시간이 소요될 수 있으며, 이는 당사의 통제 범위 밖입니다.

#6.3 환불은 뉴질랜드 달러(NZD)로 발급됩니다. 다른 통화로 결제한 경우, 환불 시점의 환율이 결제 시점의 환율과 다를 수 있으며, 당사는 그 차이에 대해 책임을 지지 않습니다.

#6.4 원래 결제에 포함된 GST는 비례적으로 환불됩니다. 당사는 Goods and Services Tax Act 1985에서 요구하는 경우 크레딧 노트를 발급할 것입니다.

#7.1 차징백을 시작하기 전에 [email protected]으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 정당한 청구 문제를 해결하기 위해 성실하게 노력하겠습니다.

#7.2 정당히 지불해야 할 금액에 대해 시작된 차징백 또는 정당한 청구 오류의 대상이 아닌 차징백은 서비스 약관의 중대한 위반으로 간주될 수 있습니다. 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다: (a) 분쟁 금액과 함께 차징백 방어 과정에서 발생한 모든 은행 또는 카드 결제 수수료를 회수; (b) 계정을 즉시 중지 또는 종료; (c) 향후 계정을 포함하여 귀하에게 추가 서비스 제공을 거부; 및 (d) 차징백을 사기 방지 서비스 및 결제 처리자에 보고.

#7.3 조항 7.2는 차징백이 다른 사람에 의한 귀하의 결제 수단의 무단 사용으로 인한 것이고 귀하가 당사에 즉시 알렸거나, 합리적인 기간 내에 당사가 해결하지 않은 정당한 청구 오류와 관련된 경우에는 적용되지 않습니다.

#8.1 당사가 Service Level Agreement의 가용성 목표를 충족하지 못한 경우, 귀하의 구제 수단은 SLA에 명시된 서비스 크레딧입니다.

#8.2 SLA 서비스 크레딧은 다음 청구서에 적용됩니다. 법률에 의해 현금 환불이 필요한 경우를 제외하고는 현금으로 지급되지 않으며 양도할 수 없습니다.

#9.1 본 환불 정책의 어떤 내용도 Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 또는 배제될 수 없는 다른 법률에 따른 귀하의 소비자 보장, 권리 또는 구제 조치를 제외하거나, 제한하거나, 수정하지 않습니다.

#9.2 귀하가 Consumer Guarantees Act 1993의 의미 범위 내의 소비자이며 서비스가 소비자 보장을 충족하지 못했다고 생각하는 경우, [email protected]으로 문의하시기 바랍니다. 당사는 귀하와 협력하여 문제를 해결하기 위해 노력하며, 이는 장애의 성질에 따라 장애 해결, 환불 제공 또는 크레딧 제공을 포함할 수 있습니다.

#10.1 당사의 환불 결정에 동의하지 않는 경우, [email protected]으로 당사 팀의 상급 담당자의 검토를 위해 해당 사안을 상향 보고할 수 있습니다.

#10.2 상향 보고로 문제가 해결되지 않은 경우, 이용약관 제19조의 분쟁 해결 절차가 적용됩니다.

당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 변경의 효력 발생일 이후에 구매하거나 갱신한 플랜에만 적용됩니다. 변경 전에 구매한 기존 플랜은 다음 갱신까지 구매 당시에 효력이 있던 본 환불 정책의 버전에 따릅니다.

Kapsule Group Limited, Christchurch, New Zealand.

청구: [email protected]

에스컬레이션: [email protected]