Политика честного использования

Данная Политика справедливого использования ("FUP") применяется к Планам, продвигаемым как предоставляющие "неограниченные" ресурсы (такие как Cloud Power, Email Business и любые будущие "неограниченные" уровни). Она является частью Соглашения на /legal/terms и включена в Услугу.

Наше обещание: "неограниченные" ресурсы предназначены для того, как их реально используют клиенты. Пороги, описанные ниже, указывают, при каких обстоятельствах мы свяжемся с вами для обсуждения, а не где мы молча выставим счет или ограничим скорость. Конкурентная практика, которой мы возражаем, — это FUP, которые активируются без предупреждения и выставляют счета задним числом. Наша политика противоположна: четкие цифры, предварительное уведомление и беседа перед любым применением санкций.

#1.1 Порог справедливого использования: 20 ТБ исходящей передачи данных по сети в календарном месяце на один аккаунт. Этого достаточно для типичного активного сайта с галереями мультимедиа, загрузками для клиентов или трафиком электронной коммерции без исчерпания кэша.

#1.2 Если вы превышаете 20 ТБ в месяц, мы отправляем вам электронное письмо в день, когда вы пересечете этот порог, содержащее: ваше использование на данный момент, прогнозируемое использование в конце месяца и два варианта действий.

#1.3 Два варианта: (a) перейти на тарифный план с почасовым расчетом примерно $1,70/ТБ сверх порога 20 ТБ (отражает стоимость исходящего трафика нашего восходящего провайдера Hetzner); или (b) мы поможем вам настроить слой кэширования CDN (правила кэша Cloudflare, бесплатно), что обычно исключает 80–95% исходящего трафика с исходного сервера.

#1.4 Мы не осуществляем ограничение скорости, приостановку или скрытое выставление счетов в ожидании вашего ответа. Трафик сверх 20 ТБ не выставляется в счет задним числом, если только вы не согласитесь с вариантом (a).

#2.1 Пороговое значение справедливого использования: 500 ГБ общего объема хранилища, используемого на всех сайтах, базах данных, почтовых ящиках и загруженных файлах в вашей учетной записи.

#2.2 При превышении 500 ГБ мы отправляем вам письмо с подробной информацией о том, где сконцентрировано хранилище, и предлагаем либо: помощь в консолидации (мы определяем избыточные данные, старые резервные копии, медиафайлы большого размера), либо миграцию на выделенный тарифный план хранилища.

#2.3 Без скрытого ограничения скорости. Резервные копии клиентов остаются доступными независимо от статуса превышения лимита.

#3.1 Порог честного использования: 500 активных почтовых ящиков на учётную запись. «Активный» означает получение или отправку почты в течение последних 6 месяцев.

#3.2 При превышении 500 активных почтовых ящиков мы свяжемся с вами для обсуждения перемещения вашей учётной записи на выделенный экземпляр Stalwart с явным тарифом за почтовый ящик (обычно $1.50/mailbox/mo для верхнего уровня).

#3.3 Неактивные почтовые ящики не учитываются при определении порога.

#4.1 Количество веб-сайтов, которые вы можете размещать на Cloud Power, не имеет жесткого верхнего ограничения. Вместо этого мониторится потребление ресурсов для каждого сайта.

#4.2 Если отдельный сайт постоянно потребляет более 25% CPU или памяти своего узла в течение 7-дневного периода, мы свяжемся с вами с метриками и предложим миграцию на выделенный план VPS (Cloud Servers), где цена соответствует фактически потребляемым ресурсам.

#4.3 Проверка проводится на уровне сайта, а не на уровне аккаунта. Несколько сайтов с низким трафиком, в совокупности потребляющие большой объем ресурсов, не приведут к срабатыванию этого правила; срабатывание произойдет только в случае, когда один сайт постоянно потребляет диспропорционально большую долю ресурсов.

#5.1 Никаких неожиданностей. Мы отправляем вам электронное письмо в тот же день, когда превышен порог, с копией на адрес контактного лица для выставления счетов.

#5.2 Никаких скрытых ограничений. Качество обслуживания не снижается во время ожидания вашего ответа, в течение разумного периода общения (как правило, 14 дней).

#5.3 Никакого ретроспективного выставления счетов. Превышение сверх установленного порога не взимается, если вы не согласитесь на опцию дополнительного повременного выставления счетов.

#5.4 Никакого приостановления без уведомления. Если клиент не ответит в течение 30 дней на повторные уведомления и продолжит существенно превышать пороги таким образом, который влияет на других клиентов, мы можем приостановить учетную запись после окончательного уведомления за 7 дней. Кредиты услуг в соответствии с SLA начисляются со дня приостановления.

#6.1 Мы можем обновлять указанные выше пороги. Любое снижение порога (менее выгодные условия) требует предварительного уведомления за 30 дней всех клиентов на затронутых Планах. Увеличение пороговых значений (более выгодные условия) вступает в силу немедленно.

#6.2 Пороги отражают фактические затраты нашей вышестоящей инфраструктуры. При существенном изменении этих затрат (исходящий трафик Hetzner, Cloudflare R2, вычислительные ресурсы Stalwart) пороги будут изменены для обеспечения жизнеспособности Плана.

Вопросы относительно данной Политики или вашего использования: [email protected].

Если вы получили уведомление о нарушении справедливого использования и хотите обсудить доступные вам варианты, ответьте непосредственно на письмо с уведомлением. Оно будет передано нашей команде поддержки.