Политика возврата средств

Данная Политика возврата средств объясняет, когда возвраты доступны для Услуг Kapsule Cloud. Она является частью наших Условий обслуживания. Использованные здесь прописные термины, не определённые в настоящем документе, имеют значения, указанные в Условиях обслуживания.

Ничто в данной Политике возврата средств не ограничивает и не исключает какие-либо права, которые вы можете иметь в соответствии с Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 или любым другим законодательством, от которого нельзя отказаться по договору.

#1.1 Если вы являетесь новым клиентом и не удовлетворены Услугами, вы можете запросить полное возмещение платежа за ваш первый тарифный план хостинга путем отмены и подачи запроса на возврат в течение тридцати (30) дней с даты вашего первого платежного счета для этого плана ("Период гарантии").

#1.2 Гарантия применяется к ежемесячным и годовым подпискам на: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; и (d) Cloud Power.

#1.3 Гарантия не применяется к: (a) платежам за продление (покрывается только первый платеж за новый план); (b) клиентам, которые ранее имели учетную запись Kapsule Cloud или ранее получали возврат в соответствии с данной политикой; (c) регистрации, продлению, передаче или восстановлению доменов и связанным с этим сборам (см. пункт 4); (d) сертификатам SSL, которые были выданы (если они взимаются отдельно); (e) разовым платежам за настройку, миграцию, профессиональные услуги или консультационным сборам, которые были существенно предоставлены; (f) сборам за дополнительные услуги на основе использования, которые уже были потреблены; (g) учетным записям, прекращенным нами за нарушение Условий обслуживания или Политики приемлемого использования (см. пункт 5); (h) сборам третьих сторон, переданным нами (например, сборам реестра, сборам процессора платежей или государственным налогам, которые мы не можем вернуть); (i) бесплатным пробным периодам, которые изначально не предусматривают никаких платежей; (j) бета-сервисам, которые предоставляются "КАК ЕСТЬ" без гарантии возврата; или (k) любому запросу на возврат, поданному после истечения Периода гарантии.

#1.4 Чтобы запросить возврат в соответствии с данным пунктом, свяжитесь с [email protected] или откройте билет по вопросам выставления счетов в KPanel в течение Периода гарантии.

#1.5 Мы можем по своему усмотрению отказать в предоставлении гарантии, если мы обоснованно полагаем, что учетная запись использовалась в нарушение Условий обслуживания или Политики приемлемого использования, или если гарантия запрашивается недобросовестно (например, повторные регистрации одного и того же лица для получения повторных возвратов).

#2.1 Вы можете отменить любую Услугу в любое время через KPanel.

#2.2 Ежемесячные подписки. Отмена вступает в силу в конце текущего месячного цикла выставления счетов. Возмещение за неиспользованную часть текущего месяца не выплачивается.

#2.3 Годовые подписки. Если вы отмените годовую подписку после периода гарантии, вы можете запросить пропорциональное возмещение, рассчитанное следующим образом: Возмещение = (Годовой платеж × Полные неиспользованные месяцы ÷ 12) − Примененная годовая скидка − Невозмещаемые позиции. Где: (a) «Полные неиспользованные месяцы» означает количество полных месяцев, оставшихся в годовом цикле выставления счетов на дату вступления отмены в силу, округленное вниз; (b) «Примененная годовая скидка» означает стоимость любой скидки, применяемой из-за выбора вами годового выставления счетов, рассчитанную как разницу между эквивалентным ежемесячным тарифом × использованные месяцы и суммой, которую вы фактически заплатили, пропорционально распределенной на использованные месяцы; и (c) «Невозмещаемые позиции» означает любой платеж за домен, платеж SSL, плату за установку или другую позицию, определенную как невозмещаемая в пунктах 1.3 и 4.

#2.4 Если расчет в пункте 2.3 дает отрицательную сумму (потому что вы по сути использовали Услугу по более высокому тарифу, чем годовой тариф, который вы заплатили), возмещение не выплачивается и никаких дополнительных сумм не требуется.

#3.1 Бесплатный пробный период Cloud Start не требует указания способа платежа и не влечет за собой никаких Сборов.

#3.2 Если вы выполните обновление или преобразование на платный План во время пробного периода, Гарантийный период согласно пункту 1 начинается с даты вашего первого оплаченного счета по обновленному или преобразованному Плану.

#3.3 Если вы не выполните обновление и не отмените подписку до окончания пробного периода, Услуга будет продолжаться по текущей цене Cloud Start. Гарантийный период согласно пункту 1 в этом случае начинается с даты вашего первого оплаченного счета.

#4.1 Плата за регистрацию доменов, продление, передачу и восстановление доменов уплачивается нами соответствующему реестру от вашего имени. Такая плата не подлежит возврату после того, как регистрация или иное действие было отправлено в реестр, независимо от того, продолжаете ли вы использовать другие услуги Kapsule Cloud и независимо от того, отменяете ли вы услугу в течение Периода гарантии.

#4.2 Невозвратный характер платежа, указанный в пункте 4.1, отражает тот факт, что мы несем невозместимые расходы перед реестром от вашего имени в момент регистрации или продления.

#4.3 Если регистрация домена не удается по причинам, не зависящим от вас (например, домен становится недоступным, отклоняется реестром в результате действия или бездействия, не связанного с вами, или возникает системная ошибка на нашей стороне), мы вернем соответствующую плату в полном размере.

#4.4 В случае если домен переведен от нас по вашему запросу, мы не возвращаем какую-либо часть периода регистрации.

#5.1 В случае, если мы приостанавливаем или прекращаем Услуги в связи с тем, что вы нарушили Условия обслуживания, AUP или любую другую политику, входящую в состав Условий обслуживания: (a) вы не имеете права на возврат каких-либо Сборов, включая предоплаченные годовые Сборы и предоплаченные дополнительные Сборы; (b) Содержание Клиента может быть сохранено, удалено или архивировано в соответствии с Условиями обслуживания; и (c) мы можем зачесть любую сумму, причитающуюся вам, против любой суммы, которую вы нам должны, включая судебные издержки и требования третьих лиц.

#5.2 Пункт 5.1 не применяется в случаях, когда возврат требуется законом (например, когда потребительская гарантия в соответствии с Consumer Guarantees Act 1993 не была предоставлена).

#6.1 Одобренные возвраты возвращаются на первоначальный способ платежа, использованный для совершения операции. В случае, если первоначальный способ платежа больше недоступен, мы можем организовать альтернативный способ (например, банковский перевод на проверенный банковский счет на ваше имя) в индивидуальном порядке.

#6.2 Мы приложим коммерчески разумные усилия для обработки одобренных возвратов в течение пяти (5) рабочих дней с момента одобрения. Ваш банк или эмитент карты может потребовать дополнительного времени для зачисления средств на ваш счет; это находится вне нашего контроля.

#6.3 Возвраты осуществляются в новозеландских долларах (NZD). Если вы произвели платеж в другой валюте, курс обмена на момент возврата может отличаться от курса на момент платежа, и мы не несем ответственность за такую разницу.

#6.4 GST, включенный в вашу первоначальную платеж, возвращается пропорционально. Мы выдадим кредит-ноту в случаях, требуемых Законом о налоге на товары и услуги 1985 года (Goods and Services Tax Act 1985).

#7.1 Перед тем как инициировать взыскание по счету, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы будем работать с вами добросовестно для разрешения любой подлинной проблемы с выставлением счета.

#7.2 Взыскание, инициированное в отношении суммы, которая подлинно задолжена и не является предметом законного спора о счете, может рассматриваться как существенное нарушение Условий обслуживания. Мы можем: (a) взыскать спорную сумму вместе с любыми комиссиями банка или платежной системы, понесенными нами при защите от взыскания; (b) немедленно заморозить или закрыть Учетную запись; (c) отказать в предоставлении дальнейших Услуг, включая отказ в открытии будущих Учетных записей; и (d) сообщить о взыскании в службы предотвращения мошенничества и платежным процессорам.

#7.3 Пункт 7.2 не применяется в том случае, если взыскание является результатом несанкционированного использования вашего платежного средства другим лицом (при условии, что вы незамедлительно уведомили нас об этом), или если оно связано с подлинной ошибкой в счете, которую мы не разрешили в разумные сроки.

#8.1 В случае если мы не достигнем целевые показатели доступности, установленные в Соглашении об уровне обслуживания, ваше средство защиты прав ограничивается кредитом на обслуживание, указанным в SLA.

#8.2 Кредиты на обслуживание SLA применяются к вашему следующему счету-фактуре. Они не выплачиваются наличными и не подлежат передаче, за исключением случаев, когда возмещение наличными требуется по закону.

#9.1 Ничто в настоящей Политике возврата не исключает, не ограничивает и не изменяет какие-либо гарантии потребителя, права или средства защиты, которые у вас есть согласно Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 или любому другому закону, который не может быть исключен.

#9.2 Если вы являетесь потребителем (в смысле Consumer Guarantees Act 1993) и считаете, что Услуга не соответствует гарантии потребителя, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы будем работать с вами над разрешением проблемы, что может включать устранение недостатка, предоставление возврата или предоставление кредита в зависимости от характера недостатка.

#10.1 Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете обратиться в [email protected] для проверки решения старшим членом нашей команды.

#10.2 Если спор не будет разрешен путем эскалации, применяется процедура разрешения споров, предусмотренная пунктом 19 Условий обслуживания.

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата время от времени. Существенные изменения применяются только к Планам, приобретенным или продленным в дату вступления в силу изменения или после нее. Существующие Планы, приобретенные до внесения изменений, остаются подчиняться версии настоящей Политики возврата, действовавшей на момент покупки, до следующего периода продления.

Kapsule Group Limited, Крайстчёрч, Новая Зеландия.

Биллинг: [email protected]

Эскалация: [email protected]