Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания (данное «Соглашение») устанавливают условия, на которых компания Kapsule Group Limited, созданная в соответствии с законодательством Новой Зеландии, NZBN 9429050450015, с зарегистрированным офисом в Крайстчёрче, Новая Зеландия («Kapsule Cloud», «мы», «нас», «наше»), предоставляет облачный хостинг, регистрацию доменов, хостинг электронной почты и связанные продукты и услуги («Услуги») вам («вы», «Клиент», «ваше»).

Соглашение включает посредством ссылки: Политику приемлемого использования («AUP»), Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie, Политику возврата средств, Соглашение об уровне обслуживания («SLA»), Соглашение об обработке данных («DPA»), Список подпроцессоров, Заявление о безопасности, а также любые специфичные для продукта или акционные условия, представленные вам в момент покупки или в панели управления вашего аккаунта на сайте kpanel.kapsulecloud.com («KPanel»). Каждый из этих документов является частью данного Соглашения.

Ваше электронное принятие данного Соглашения, создание Аккаунта или использование любой из Услуг, в зависимости от того, что произойдёт в первую очередь, означает, что вы прочитали, поняли и согласны быть связаны данным Соглашением. Если вы не согласны, не получайте доступ к Услугам и не пользуйтесь ими.

Версия данного Соглашения на английском языке является единственной юридически обязательной версией. Любой перевод предоставляется исключительно для удобства.

"Учетная запись" означает вашу зарегистрированную учетную запись Kapsule Cloud.

"Аффилированное лицо" означает в отношении любой стороны любое юридическое лицо, которое контролирует эту сторону, контролируется ею или находится под общим контролем с ней.

"Kora" означает наш искусственный интеллект для поддержки клиентов и помощника платформы, в настоящее время созданный на основе Anthropic Claude.

"Бета-сервисы" означают любую функцию, продукт или услугу, обозначенные как бета, превью, пилот, ранний доступ, альфа, экспериментальное или аналогичное, независимо от того, официально ли они помечены таким образом.

"Контент клиента" означает любые данные, код, файлы, веб-сайты, базы данных, электронные письма, изображения, аудио, видео, конфигурацию или другие материалы, которые вы (или любое лицо, использующее Учетную запись) загружаете, храните, передаете или обрабатываете с использованием Услуг.

"Платежи" означает суммы, подлежащие уплате за Услуги, как указано в вашем заказе, в KPanel или в любых условиях акции, принятых вами.

"Форс-мажорное событие" имеет значение, указанное в пункте 18.1.

"KPanel" означает панель управления клиента по адресу kpanel.kapsulecloud.com.

"Личная информация" имеет значение, указанное в Privacy Act 2020.

"План" означает выбранный вами уровень подписки или продукт, включая Cloud Start, Cloud Pro, Cloud Scale, Cloud Power, регистрацию доменов, размещение электронной почты и любой будущий План или дополнительный сервис.

"Реестр" означает оператора доменной зоны верхнего уровня ("TLD"), через нас для которой вы регистрируете доменное имя.

"Субпроцессор" означает третью сторону, которую мы привлекаем для обработки Личной информации от вашего имени, как указано на kapsulecloud.com/legal/sub-processors.

"Пробная версия" означает любое бесплатное, дисконтированное или акционное предложение Услуг, предоставленное нами, включая 30-дневную бесплатную пробную версию на План Cloud Start.

Слова в единственном числе включают множественное число и наоборот. Заголовки приведены для удобства и не влияют на толкование. Ссылки на законодательный акт включают любые его изменения или замену.

#2.1 Вы можете использовать Услуги только в том случае, если вам исполнилось не менее 18 лет и у вас есть полная дееспособность для заключения обязательного контракта в соответствии с законодательством Новой Зеландии.

#2.2 Если вы принимаете настоящее Соглашение от имени юридического лица, вы подтверждаете и гарантируете, что у вас есть полномочия обязать это юридическое лицо. Ссылки на "вас" включают как вас лично, так и юридическое лицо, солидарно и раздельно.

#2.3 Вы не должны использовать Услуги, если вам запрещено это делать в соответствии с любым применимым законодательством или режимом санкций, или если вы находитесь, зарегистрированы в соответствии с законодательством или обычно проживаете в любой юрисдикции, в отношении которой введены всеобъемлющие торговые санкции, наложенные Новой Зеландией, Организацией Объединенных Наций, Соединенными Штатами Америки, Соединенным Королевством, Европейским Союзом или Австралией.

#2.4 Мы оставляем за собой право по нашему исключительному усмотрению отказать, ограничить, приостановить или прекратить Услуги в отношении любого лица в любое время, включая случаи, когда у нас есть обоснованное подозрение на мошенничество, злоупотребление, отмывание денег, нарушение режима санкций или нарушение настоящего Соглашения.

#3.1 При создании учетной записи вы должны предоставить точную, актуальную и полную информацию и поддерживать ее в актуальном состоянии. Мы можем приостановить или закрыть учетную запись, если обнаружим, что предоставленная вами информация является существенно ложной, вводящей в заблуждение или устаревшей.

#3.2 Вы несете ответственность за всю деятельность, осуществляемую под учетной записью, независимо от того, авторизована ли она вами, за исключением случаев, вызванных нарушением нами настоящего Соглашения.

#3.3 Вы должны обеспечивать защиту и конфиденциальность ваших учетных данных. KPanel поддерживает вход на основе пароля, третьесторонний OAuth (Google, GitHub, Apple), ключи доступа и двухфакторную аутентификацию TOTP или SMS ("2FA"). Мы можем требовать использования 2FA для действий с повышенным риском (например, изменения параметров выставления счетов, массовые удаления, передача учетной записи, передача доменов, изменение адреса электронной почты и удаление учетной записи). Вы несете ответственность за сохранение доступа к зарегистрированным методам аутентификации; если вы потеряете доступ ко всем из них, обратитесь в [email protected] для инициирования процесса проверки личности вручную.

#3.4 Вы должны немедленно уведомить нас по адресу [email protected], если вы заподозрите или узнаете о каком-либо несанкционированном доступе к учетной записи или компрометации ваших учетных данных. Вы остаетесь ответственными за деятельность, осуществляемую под учетной записью до такого уведомления.

#3.5 Вы не имеете права передавать учетную запись какому-либо другому лицу без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем разрешить передачу учетной записи при условии проверки личности, погашения задолженных платежей и принятия настоящего Соглашения новым владельцем учетной записи.

#3.6 Если вы предоставляете доступ к учетной записи любому другому лицу (такому как подрядчик, сотрудник или соадминистратор), вы остаетесь полностью ответственными за действия и упущения этого лица, как если бы они были вашими собственными.

#4.1 Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для предоставления Услуг в соответствии с настоящим Соглашением, SLA и ограничениями, установленными для конкретного Плана на сайте kapsulecloud.com/pricing или в вашей KPanel.

#4.2 Категории ресурсов. Каждый План включает следующие неисчерпывающие категории ресурсов, каждая из которых подлежит справедливому использованию и AUP: Хранилище (твердотельное дисковое хранилище согласно Плану, измеряемое общим объемом хранимых данных, включая базы данных, почтовые ящики, файлы и конфигурацию; не включает наши внесайтовые резервные копии для восстановления при аварии); Полоса пропускания (входящая и исходящая передача данных по сети за календарный месяц; "неограниченная" означает отсутствие жесткого ограничения по объему, но подлежит справедливому использованию и AUP); CPU и память (общие вычислительные ресурсы; мы можем ограничивать процессы, превышающие ограничения Плана, для сохранения качества обслуживания); Индексные дескрипторы и количество файлов (файлы и каталоги согласно Плану; чрезмерное использование индексных дескрипторов может быть ограничено даже при нахождении общего хранилища в допустимых пределах); Отправка электронной почты (объем исходящей почты, почтовые ящики, размер сообщения и количество получателей согласно Плану); Базы данных (количество баз данных, размер, частота запросов и одновременные соединения согласно Плану); Сайты и домены (количество отдельных веб-сайтов, приложений и доменов согласно Плану).

#4.3 Если ваше использование материально превышает ограничения вашего Плана, мы можем: (a) связаться с вами для обсуждения обновления Плана; (b) автоматически перевести вас на более высокий План с надлежащим уведомлением, где необходимо для сохранения качества услуги; (c) применить временные технические ограничения, ограничение пропускной способности или постановку в очередь; (d) взимать плату за превышение использования, основанную на использовании, если указано в вашем заказе или KPanel; или (e) если превышение носит устойчивый, серьезный характер или нарушает AUP, приостановить или прекратить Услуги согласно пункту 13.

#4.4 Изменение услуг. Мы можем добавлять, изменять, прекращать поддержку или удалять функции Услуг. Существенные неблагоприятные изменения будут сообщены вам не менее чем за 30 дней до их вступления в силу, за исключением случаев, когда требуется более короткое уведомление в соответствии с законом, требованиями поставщика услуг или для устранения угрозы безопасности, правовых или операционных рисков.

#4.5 Бета-услуги. Любая Бета-услуга предоставляется "КАК ЕСТЬ" и "КАК ДОСТУПНА", может быть нестабильной и может быть изменена или отозвана в любое время без предварительного уведомления. Бета-услуги не подпадают под действие SLA. Наша ответственность в связи с Бета-услугой ограничена суммой $50 независимо от причины, за исключением случаев, когда ответственность не может быть законно ограничена.

#4.6 Программное обеспечение третьих сторон. Если Услуги опираются на программное обеспечение или услуги третьих сторон (например, CloudPanel, WordPress, Mailcow или приложения с открытым исходным кодом, которые вы устанавливаете), ваше использование этого программного обеспечения подлежит условиям лицензии соответствующего поставщика, и мы не несем ответственность за какие-либо ограничения, дефекты или уязвимости, вызванные этим программным обеспечением.

#4.7 Политика справедливого использования. Планы, позиционируемые как предлагающие "неограниченные" ресурсы (такие как Cloud Power и Email Business), подлежат Политике справедливого использования по адресу /legal/fair-use, которая устанавливает явные пороги (в настоящее время: 20 ТБ полосы пропускания, 500 ГБ хранилища, 500 активных почтовых ящиков на счет) и процесс обеспечения с уведомлением в первую очередь. Мы отправим вам электронное письмо в день, когда вы превысите порог; мы не ограничиваем молча, не выставляем счет задним числом и не приостанавливаем без уведомления. Политика справедливого использования включена в настоящее Соглашение по ссылке.

#5.1 Роль реселлера. Мы предоставляем услуги регистрации доменных имен в качестве реселлера компании Openprovider B.V. ("Реестратор"). Ваша регистрация также подлежит условиям обслуживания клиентов Реестратора, политикам ICANN, где это применимо, и политикам реестра для соответствующего TLD ("Политики реестра"). В случае конфликта между настоящим Соглашением и политикой ICANN или Политикой реестра, политика ICANN или Политика реестра имеют приоритет в части такого конфликта.

#5.2 Точность данных WHOIS. Вы должны предоставлять и поддерживать достоверную, точную, полную и актуальную контактную информацию для каждого домена ("Данные WHOIS"). Существенным нарушением настоящего Соглашения является: (a) предоставление неточных или ненадежных данных WHOIS; (b) невозможность обновить данные WHOIS в течение семи дней с момента любого изменения; или (c) невозможность ответить в течение пятнадцати дней на любой запрос от нас, Реестратора или реестра, касающийся точности данных WHOIS.

#5.3 Приватность WHOIS. Если вы активируете приватность WHOIS (бесплатно для всех тарифов), в публичных данных WHOIS отображается контактная информация прокси-сервиса конфиденциальности вместо вашей личной контактной информации. Услуги конфиденциальности не освобождают вас от обязанности поддерживать точные базовые данные WHOIS. Мы можем раскрыть базовые данные WHOIS правоохранительным органам, судам, реестрам или другим сторонам, имеющим законный интерес.

#5.4 Соглашение регистранта и UDRP. Путем регистрации домена вы соглашаетесь быть связаны: (a) UDRP для универсальных TLD; (b) любой применимой политикой разрешения споров по кодам стран для соответствующего ccTLD (например, Политикой услуги разрешения споров Комиссии по доменным именам для доменов .nz); и (c) всеми Политиками реестра для соответствующего TLD.

#5.5 Жизненный цикл домена. Доменные имена имеют определенные этапы жизненного цикла, включая период регистрации, истечение, период автоматического продления с благодатью, период восстановления с благодатью (как правило, 30 дней, с комиссией за восстановление) и ожидание удаления. Вы несете исключительную ответственность за своевременное продление домена и управление параметрами автоматического продления в KPanel. Мы не несем ответственность за любую потерю домена из-за неурегулирования, неудачного платежа, истекшего способа платежа или вашего невыполнения действий в установленные реестром сроки.

#5.6 Автоматическое продление. Доменные имена, зарегистрированные через нас, по умолчанию установлены на автоматическое продление. Вы можете отключить автоматическое продление в KPanel. В случае неудачного продления мы отправим вам электронное письмо и попытаемся повторить попытку, как указано в пункте 7.

#5.7 Передачи доменов. Передача на другого реестратора: вы можете запросить передачу на другого реестратора в любое время, при условии соблюдения правил ICANN и реестра; мы предоставим код авторизации через KPanel. Блокировка передачи: мы применяем блокировку передачи реестратора по умолчанию при новых регистрациях; вы можете разблокировать домен в KPanel. Передача на наш сервис: вы можете передать домен на наш сервис при соблюдении политики передачи соответствующего реестра, кода авторизации от предыдущего реестратора и оплаты применимого сбора за передачу.

#5.8 Отказ, отмена или блокировка с нашей стороны. Мы, Реестратор или реестр можем отклонить, отменить, передать, изменить или заблокировать на уровне реестра любое доменное имя для соответствия отраслевым спецификациям, исправления ошибок, взыскания задолженности, защиты целостности реестра, соответствия судебному решению или запросу органов власти, соответствия правилам ICANN или Политикам реестра, или если у нас есть обоснованное подозрение на нарушение настоящего Соглашения.

#5.9 Сборы за домены не возвращаются. Сборы за регистрацию, продление, передачу и восстановление домена не подлежат возврату после того, как регистрация или другое действие было отправлено в реестр, за исключением случаев, когда действие не удалось по причинам, не зависящим от вас.

#5.10 Домены .nz. Домены .nz администрируются компанией Domain Name Commission Limited. Путем регистрации домена .nz вы соглашаетесь с политиками Domain Name Commission, включая Политику услуги разрешения споров и Политику открытого исходного кода .nz Новой Зеландии.

#6.1 Описание услуги. Мы предоставляем услуги почтового хостинга на платформах, управляемых нами (Mailcow), а также через сторонних субподрядчиков. Квоты почтовых ящиков, квоты отправки почты и ограничения размера сообщений устанавливаются в соответствии с Plan и отображаются в KPanel.

#6.2 Репутация отправителя. Вы должны: (a) настроить записи SPF, DKIM и DMARC для любого домена отправки; (b) отправлять почту только получателям, которые дали согласие в соответствии с Законом об unsolicited electronic messages 2007 или любым другим применимым законодательством; (c) поддерживать процент жестких отказов ниже 5% и процент жалоб на спам ниже 0,1% в течение любого семидневного периода; (d) включать четкий и функциональный механизм отписки в маркетинговые письма; и (e) не участвовать в каких-либо действиях, запрещенных AUP.

#6.3 Приостановление услуги электронной почты. Мы можем ограничивать скорость, помещать в карантин, приостанавливать или прекращать услуги Email в случае, если мы обоснованно полагаем, что вы нарушили данный пункт, или если ваша деятельность наносит ущерб репутации нашего общего IP-пространства, с уведомлением или без уведомления в зависимости от серьезности ситуации.

#6.4 Отсутствие гарантии архивирования. За исключением случаев, когда ваш Plan явно включает архивирование почты, вы несете ответственность за сохранение и архивирование своей электронной почты. Сохранение нами данных почты регулируется Политикой конфиденциальности и SLA.

#7.1 Валюта и налоги. Сборы указаны и подлежат оплате в новозеландских долларах (NZD), если не указано иное. Сборы не включают GST, если не указано иное; GST будет добавлен по действующей ставке (в настоящее время 15%) где применимо. Вы несете ответственность за любые другие налоги, сборы или платежи, установленные в вашей юрисдикции.

#7.2 Способ оплаты. Вы уполномочиваете нас и нашего платежного процессора (в настоящее время Stripe) взимать плату с указанного вами способа оплаты за все Сборы, включая продление, дополнительные платежи, налоги и любые другие суммы, подлежащие оплате в соответствии с настоящим Соглашением. Вы должны в любое время иметь по крайней мере один действительный способ оплаты в файле.

#7.3 Автоматическое продление. Планы автоматически продлеваются в конце каждого цикла выставления счетов по текущей цене Плана, если они не отменены в KPanel до даты продления. Мы отправим вам напоминание о продлении по крайней мере за семь дней до ежегодного продления.

#7.4 Изменение цены. Мы можем изменить Сборы с уведомлением минимум за тридцать дней. Новые Сборы применяются со следующего продления. Если вы предоплатили в годовом режиме, существующий Сбор применяется на оставшийся период предоплаченного срока.

#7.5 Фиксация цены. Сбор, применимый к вашему Плану в момент подписки, фиксируется на весь период непрерывной подписки. При условии, что ваша подписка остается активной и вы не переходите на другой План, мы не увеличим Сбор, который вы платите, даже если мы увеличим Сборы для новых подписчиков. Фиксация цены является личной для вашего Аккаунта и не передается.

#7.6 Неудачный платеж. Если платеж не прошел, мы будем повторять попытки в течение четырнадцати дней. По истечении четырнадцати дней неплатежа мы можем приостановить Услуги. По истечении тридцати дней неплатежа мы можем прекратить Услуги и удалить Контент Клиента, как указано в пункте 13.5.

#7.7 Споры относительно сборов. Вы должны уведомить нас о любом оспариваемом сборе в течение шестидесяти дней с даты счета. Сборы, не оспариваемые в течение этого периода, считаются принятыми.

#7.8 Возвратные платежи. Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, свяжитесь с [email protected] перед инициированием возвратного платежа. Возвратные платежи за надлежащо причитающиеся суммы, если нет основной ошибки выставления счетов, могут рассматриваться как существенное нарушение настоящего Соглашения.

#7.9 Зачет. Мы можем зачесть любую сумму, которую вы нам должны, против любого кредита или возмещения, подлежащего вам.

#7.10 Промоционное ценообразование и пробные периоды. Промоционное или пробное ценообразование предлагается в соответствии с условиями, отображаемыми в момент покупки, и может быть ограничено клиентами в первый раз, одним на домохозяйство или компанию, и подлежит проверке. Мы можем отказать в предоставлении, отозвать или вернуть любое промоционное преимущество, полученное путем мошенничества, злоупотребления несколькими аккаунтами или нарушения условий промоции.

#8.1 Бесплатный пробный период Cloud Start. Мы предлагаем тридцатидневный бесплатный пробный период на тарифном плане Cloud Start для новых подходящих клиентов. Для начала пробного периода не требуется указывать способ оплаты.

#8.2 Условия участия. Пробный период ограничен одним на одного человека, одним на одно домохозяйство и одним на одно юридическое лицо. Мы можем отказать в предоставлении пробного периода любому лицу, которое, по нашему обоснованному мнению, ранее имело Учетную запись, создало несколько Учетных записей или иным образом злоупотребляет предложением пробного периода.

#8.3 Переход с пробного периода на платную подписку. По истечении пробного периода Услуги будут продолжены по действующей тогда цене тарифного плана Cloud Start, если вы не отмените подписку или не выполните переход на более высокий тариф. Мы отправим вам напоминание по электронной почте не менее чем за семь дней до окончания пробного периода.

#8.4 Ограничения пробного периода. Пробные периоды подпадают под действие тех же лимитов добросовестного использования, Приемлемого использования, и других условий, что и платные тарифные планы, с той оговоркой, что Бета-услуги и функции премиум-класса, относящиеся к конкретному плану, могут быть недоступны в течение пробного периода.

#8.5 Изменение или отзыв предложения. Мы можем изменить или отозвать любое предложение пробного периода в любое время. Изменения не влияют на пробные периоды, которые уже находятся в процессе.

#9.1 Ваше использование Услуг регулируется Политикой допустимого использования (AUP). Политика допустимого использования является составной частью настоящего Соглашения.

#9.2 Мы можем приостановить, ограничить или прекратить оказание Услуг без уведомления, если мы обоснованно полагаем, что вы нарушили Политику допустимого использования, в особенности при наличии риска для платформы, других клиентов, третьих лиц, нашей репутации или нашей способности оказывать Услуги.

#9.3 Вы признаете, что мы используем автоматизированные системы для мониторинга поведения, соответствующего злоупотреблению, мошенничеству или нарушению Политики допустимого использования, и что мы можем принимать автоматизированные соразмерные меры (включая дросселирование, проверку капчей, блокировку почтовых ящиков и блокировку учетных записей) на основе результатов работы этих систем, при условии проведения проверки человеком по запросу.

#10.1 Право собственности на Контент клиента. Вы сохраняете все права собственности и права интеллектуальной собственности на ваш Контент клиента. Мы не претендуем на какие-либо права собственности на него.

#10.2 Лицензия нам. Вы предоставляете нам всемирную, неисключительную, безвозмездную, сублицензируемую лицензию на размещение, хранение, копирование, передачу, кеширование, отображение, исполнение, модификацию (только в той мере, которая необходима для преобразования формата или технической совместимости) и обработку Контента клиента исключительно для предоставления и улучшения Услуг для вас, резервного копирования Контента клиента, соответствия применимому законодательству и обеспечения исполнения настоящего Соглашения.

#10.3 Гарантии клиента. Вы представляете, гарантируете и берете на себя обязательство, что: (a) вы являетесь собственником или имеете достаточные права на весь Контент клиента; (b) Контент клиента не нарушает и не будет нарушать какие-либо права интеллектуальной собственности, конфиденциальности, публичности или иные права любого третьего лица; (c) Контент клиента и ваше использование Услуг соответствуют Политике приемлемого использования и всему применимому законодательству; и (d) вы получили все необходимые согласия, позволяющие нам обрабатывать Персональные данные, которые вы загружаете, в соответствии с Privacy Act 2020 и любым другим применимым законодательством о защите данных.

#10.4 Наша интеллектуальная собственность. Мы и наши лицензиары владеем всеми правами, титулом и интересом в отношении платформы Kapsule Cloud, KPanel, нашего программного обеспечения, API, товарных знаков (включая "Kapsule Cloud", "Kapsule Group", "KPanel" и наши логотипы), документации и любых модификаций или производных работ любого из перечисленного. Ничто в настоящем Соглашении не предоставляет вам никаких прав на нашу интеллектуальную собственность, кроме ограниченного права использования Услуг.

#10.5 Отзывы и предложения. Если вы предоставляете нам предложения, идеи, отзывы или рекомендации об Услугах, вы предоставляете нам вечную, безотзывную, всемирную, безвозмездную лицензию на использование, модификацию и включение Отзывов в Услуги или другие продукты без каких-либо обязательств перед вами.

#10.6 Использование агрегированных данных. Мы можем собирать, использовать и раскрывать анонимизированные и агрегированные данные, полученные в результате вашего использования Услуг, в любых законных целях, включая планирование емкости, безопасность, предотвращение злоупотреблений, маркетинг, сравнительное анализ и разработку продуктов, при условии, что мы не идентифицируем вас или ваших клиентов при таком использовании.

#11.1 Наши резервные копии. Мы выполняем ежедневное шифрованное резервное копирование данных сайтов клиентов и данных электронной почты в удаленное хранилище (в настоящее время Cloudflare R2, регион Oceania). Период хранения составляет минимум тридцать дней для всех платных Plan, с расширенным периодом хранения для План более высокого уровня, как указано на kapsulecloud.com/pricing. Резервные копии предназначены для целей восстановления после аварий и обеспечения непрерывности обслуживания.

#11.2 Ваша ответственность. Несмотря на положения пункта 11.1, вы несете исключительную ответственность за ведение собственных независимых резервных копий любого Customer Content, который для вас важен. Вы не должны полагаться на наши резервные копии как на единственную или основную резервную копию. Мы не несем ответственности за какую-либо потерю, повреждение или недоступность Customer Content, за исключением ограниченного объема, изложенного в SLA.

#11.3 Доступ к резервным копиям. Запросы на восстановление обрабатываются в соответствии со временем ответа на поддержку, указанным в SLA. Мы можем взимать разумную плату за запросы на восстановление, вызванные вашей ошибкой (например, случайное удаление), как указано в KPanel.

#11.4 Прекращение и удаление. При прекращении действия Customer Content сохраняется в течение тридцати дней, как указано в пункте 13.5, после чего он окончательно удаляется из активных систем. Зашифрованные копии резервных копий удаляются при следующем цикле плановой ротации (не позднее тридцати дней после удаления из активных систем), за исключением случаев, когда хранение требуется по закону или для защиты в судебном разбирательстве.

#12.1 Что такое Kora. Kora — это наш ассистент на основе искусственного интеллекта, созданный на базе сторонних больших языковых моделей (в настоящее время Anthropic Claude). Kora может читать ваши сообщения в службу поддержки, историю обращений, метаданные учетной записи и информацию, которую вы специально предоставляете ему, чтобы ответить на ваши запросы. Kora предоставляется в качестве инструмента поддержки клиентов и функции в KPanel.

#12.2 Результаты работы ИИ носят консультативный характер. Результаты работы Kora генерируются вероятностной моделью и могут быть неправильными, неполными, устаревшими, предвзятыми или неуместными для ваших обстоятельств. Результаты работы Kora носят исключительно консультативный характер и не являются профессиональной консультацией (юридической, финансовой, медицинской, в области безопасности или иной). Вы должны самостоятельно проверить любой результат работы Kora перед тем, как полагаться на него.

#12.3 Отсутствие обучения на контенте клиентов. Мы не уполномочиваем наших субподрядчиков в сфере ИИ использовать контент клиентов для обучения их общих моделей. Взаимодействия с Kora обрабатываются исключительно в целях предоставления Услуги и хранятся в течение периодов, указанных в Политике конфиденциальности.

#12.4 Входные данные. Вы не должны передавать в Kora контент клиентов или другую информацию, которую вы не уполномочены раскрывать нам, или информацию, подлежащую усиленной конфиденциальности или нормативно-правовой защите (например, номера платежных карт, полные данные кредитных карт, документы государственного образца или конфиденциальную медицинскую информацию).

#12.5 Право собственности. В отношениях между вами и нами вы владеете входными данными, которые вы отправляете в Kora, и результатами работы Kora, которые он генерирует для вас. Мы не гарантируем, что результаты работы Kora уникальны для вас; идентичные или подобные результаты могут быть сгенерированы для других клиентов.

#12.6 Проверка человеком. Вы можете запросить взаимодействие с поддержкой только с участием человека в любое время, отправив письмо на адрес [email protected].

#12.7 Изменения ИИ. Мы можем в любое время без предварительного уведомления изменять базовую модель ИИ, поставщика модели, возможности модели или функции, к которым может получать доступ Kora.

#13.1 Прекращение по инициативе клиента. Вы можете отменить любую Услугу в любое время через KPanel. Прекращение вступает в силу в конце текущего периода выставления счетов (для ежемесячных Планов) или в соответствии с положениями Политики возврата (для годовых Планов). Регистрации доменов и однократные предоставленные услуги не подлежат возврату.

#13.2 Прекращение нами по усмотрению. Мы имеем право прекратить данное Соглашение или любую Услугу с уведомлением вас в письменной форме за тридцать дней по любой причине. В случае прекращения по нашему усмотрению мы возместим вам любые предоплаченные Вознаграждения за неиспользованную часть соответствующего периода выставления счетов на пропорциональной основе.

#13.3 Приостановление или прекращение по основаниям. Мы имеем право немедленно приостановить или прекратить Услуги без предварительного уведомления в следующих случаях: (a) вы существенно нарушаете данное Соглашение (и если нарушение подлежит исправлению, не исправляете его в течение десяти дней после нашего уведомления); (b) вы не производите платеж Вознаграждений в установленный срок, и задолженность сохраняется в течение четырнадцати дней после нашего напоминания; (c) мы обоснованно полагаем, что ваше использование создает угрозу безопасности, правовой, нормативно-правовой, репутационной или операционной природы; (d) мы получаем достоверную жалобу, судебное решение или требование органов власти о приостановлении или прекращении; (e) вы становитесь неплатежеспособны, помещаетесь в администрацию, ликвидацию или управление, или прекращаете деятельность; (f) вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию в связи с Аккаунтом; или (g) любой платеж в нашу пользу отменяется, возвращается или оспаривается без надлежащего основания.

#13.4 Последствия приостановления. Во время любого приостановления вы остаетесь ответственны за Вознаграждения. Услуги могут быть возобновлены при исправлении вами нарушения (если оно подлежит исправлению) и уплате любого Вознаграждения за переактивацию.

#13.5 Последствия прекращения. При прекращении: (a) ваше право на использование Услуг прекращается немедленно; (b) вы должны экспортировать Контент клиента в течение тридцати дней с использованием инструментов экспорта в KPanel; (c) мы будем сохранять Контент клиента в течение тридцати дней после прекращения ("Период переходного режима"), в течение которого вы можете восстановить Аккаунт путем уплаты любых невыплаченных Вознаграждений; (d) после истечения Периода переходного режима мы окончательно удалим Контент клиента из активных систем и из резервных копий при следующем плановом цикле ротации; (e) предоплаченные Вознаграждения не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных данным Соглашением или Политикой возврата; и (f) положения, которые по их природе должны остаться в силе после прекращения, остаются в силе, включая пункты 1, 7, 9, 10, 13.5, 15, 16, 17, 18, 19 и 20.

#13.6 Переактивация. В случае приостановления или прекращения Аккаунта по основаниям переактивация осуществляется исключительно по нашему усмотрению и может быть обусловлена исправлением нарушения, уплатой невыплаченных Вознаграждений, уплатой Вознаграждения за переактивацию и принятием дополнительных условий.

#14.1 Целевые показатели доступности, на которые мы претендуем, и кредиты обслуживания, доступные в случае их неисполнения, изложены в SLA.

#14.2 Кредиты обслуживания SLA являются вашим единственным и исключительным средством возмещения убытков при простое, за исключением случаев, когда другое средство возмещения требуется законодательством (например, в соответствии с Consumer Guarantees Act 1993, если вы являетесь потребителем).

#15.1 За исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении или в SLA, и с учетом положений пункта 15.2 и 16.1, Услуги предоставляются "КАК ЕСТЬ" и "В ДОСТУПНОМ ВИДЕ". Мы не даем никаких гарантий какого-либо рода, будь то явные, подразумеваемые, установленные законом или иные, включая любые гарантии товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, права собственности, ненарушения прав, точности, надежности, непрерывной доступности, безошибочной работы, безопасности или отсутствия вирусов или вредоносных компонентов.

#15.2 Закон о защите прав потребителей. Если вы являетесь "потребителем" в соответствии с определением, содержащимся в Законе о защите прав потребителей 1993 года (Consumer Guarantees Act 1993), этот Закон предоставляет вам установленные законом гарантии, которые не могут быть исключены. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает такие гарантии. Если вы приобретаете Услуги в целях осуществления деятельности, вы соглашаетесь с тем, что Закон о защите прав потребителей 1993 года не применяется в максимально допустимой степени, предусмотренной разделом 43 этого Закона, и вы признаете, что такое исключение является справедливым и разумным.

#15.3 Мы не даем гарантий и не одобряем содержание третьих сторон, продукты, программное обеспечение или услуги, которые могут быть доступны через Услуги, интегрированы с ними или установлены на них.

#16.1 Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно ограничена, включая ответственность за мошенничество, недобросовестное представление, намеренное неправомерное поведение, смерть или телесное повреждение, причиненные небрежностью, или любое установленное законом право потребителя, которое не может быть исключено в соответствии с законодательством Новой Зеландии.

#16.2 При условии соблюдения пункта 16.1 наша общая совокупная ответственность перед вами за все претензии, вытекающие из настоящего Соглашения и Услуг или связанные с ними в любой период продолжительностью 12 месяцев, будь то по контракту, деликту (включая небрежность), по статуту или иным образом, ограничивается большей из следующих величин: (a) Платежи, фактически уплаченные вами нам в течение 12 месяцев, непосредственно предшествующих событию, вызвавшему претензию; или (b) $200.

#16.3 При условии соблюдения пункта 16.1 ни одна из сторон не несет ответственность перед другой стороной за любые косвенные, побочные, специальные, случайные, exemplary или штрафные убытки, или за любые убытки, связанные с потерей прибыли, доходов, деловых возможностей, ожидаемой экономии, деловой репутации, данных (за исключением случаев, прямо оговоренных в пунктах 11 и SLA), или перерывом в деятельности, в каждом случае независимо от причины возникновения и независимо от того, была ли сторона уведомлена о возможности такого убытка.

#16.4 Вы признаете, что ограничения и исключения в пункте 16 отражают справедливое распределение риска между сторонами, являются существенными основой настоящего Соглашения и не были бы согласованы нами без них.

#17.1 Вы будете возмещать убытки, защищать и ограждать Kapsule Cloud, его Аффилированные лица и их соответствующих должностных лиц, сотрудников, подрядчиков и Субпроцессоров (каждая из них — «Защищаемая сторона») от любых претензий третьих лиц, исков, действий, убытков, ущерба, ответственности, штрафов, санкций, расходов или издержек (включая разумные судебные издержки), вытекающих из или связанных с: (a) вашим Контентом Клиента; (b) вашим использованием Услуг в нарушение данного Соглашения, AUP или любого закона; (c) вашим нарушением или посягательством на права любого третьего лица; (d) вашей обработкой Персональных данных в нарушение Privacy Act 2020 или любого другого законодательства о защите данных; (e) любым спором между вами и третьей стороной (включая любого конечного пользователя, другого клиента или реестр); или (f) вашим нарушением любого представления или гарантии в данном Соглашении.

#17.2 Мы незамедлительно уведомим вас в письменной форме о любой претензии, подлежащей возмещению, дадим вам возможность принять на себя ведение защиты (при условии нашего разумного одобрения адвоката) и окажем вам разумное содействие за ваш счет. Вы не можете урегулировать любую претензию, подлежащую возмещению, таким образом, который налагает на нас какое-либо обязательство или признание, без нашего предварительного письменного согласия.

#18.1 Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по настоящему Соглашению (за исключением обязательств по оплате), вызванные событием непредвиденного обстоятельства, определяемым как любое событие, находящееся вне разумного контроля затронутой стороны, включая действия Божественного провидения, стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, пандемию, войну, гражданские беспорядки, терроризм, бунт, саботаж, действия государственных органов, изменение законодательства, эмбарго, трудовые споры, отказ интернет-магистрали, атаки типа отказа в обслуживании, отказ провайдера верхнего уровня, разрыв подводного кабеля, перебои в работе телекоммуникаций или перебои в электроснабжении.

#18.2 Затронутая сторона должна незамедлительно уведомить другую сторону и предпринять разумные шаги для смягчения последствий и возобновления выполнения обязательств в кратчайшие сроки.

#18.3 Если событие непредвиденного обстоятельства продолжается более шестидесяти календарных дней подряд, любая из сторон может расторгнуть затронутую Услугу путем письменного уведомления без дополнительной ответственности, при условии любого пропорционального возмещения в соответствии с Политикой возврата средств.

#19.1 Настоящее Соглашение регулируется законами Новой Зеландии без учета принципов коллизионного права.

#19.2 Суды Новой Зеландии имеют исключительную юрисдикцию, за исключением того, что мы вправе возбуждать производство по защите или охране наших прав интеллектуальной собственности в любой юрисдикции.

#19.3 Перед возбуждением судебного разбирательства стороны предпримут добросовестные попытки разрешить любой спор путем переговоров. Если спор не будет разрешен в течение тридцати дней, стороны направят его на медиацию, администрируемую компанией Resolution Institute (resolution.institute), при этом каждая сторона несет собственные расходы, а гонорары медиатора распределяются поровну.

#19.4 Пункт 19.3 не препятствует ни одной из сторон обращаться за срочным судебным запретом или справедливым возмещением в любой суд надлежащей юрисдикции.

#19.5 Любой иск, вытекающий из данного Соглашения или связанный с ним, должен быть поднят в течение двух лет с момента события, приведшего к иску, за исключением случаев, когда законом предусмотрен более длительный период.

#20.1 Мы можем время от времени обновлять настоящее Соглашение. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или уведомлением в KPanel не менее чем за тридцать дней до их вступления в силу. Несущественные изменения (такие как исправления опечаток, обновления контактных данных, переформатирование или уточнения) вступают в силу при публикации, и дата «Последнего обновления» будет изменена соответствующим образом.

#20.2 Ваше продолжение использования Услуг после вступления изменения в силу означает принятие обновленного Соглашения.

#20.3 Если вы не согласны с существенным изменением, вы можете прекратить соответствующую Услугу до вступления изменения в силу и получить пропорциональный возврат любых предоплаченных Комиссий за неиспользованную часть соответствующего периода выставления счетов.

#21.1 Уступка прав. Вы не можете уступать, передавать или сублицензировать какие-либо ваши права или обязательства по настоящему Соглашению без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем уступить или новировать настоящее Соглашение Аффилированному лицу или в связи со слиянием, приобретением, реструктуризацией или продажей существенной части наших активов с предварительным уведомлением вас.

#21.2 Полнота соглашения. Настоящее Соглашение (включая документы, на которые в нем содержатся ссылки) представляет собой полное соглашение между сторонами в отношении его предмета и отменяет все предшествующие или одновременные устные или письменные сообщения, предложения и заявления.

#21.3 Отсутствие полагания. Вы признаете, что не полагались на какое-либо заявление, обещание или представление, сделанное нами и не содержащееся в явном виде в настоящем Соглашении.

#21.4 Сохранение силы остальных положений. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано неисполнимым, это положение исключается, и остальные положения остаются в силе. Если возможно разумно, неисполнимое положение будет заменено исполнимым положением, имеющим аналогичный смысл.

#21.5 Отсутствие отказа от прав. Неиспользование или задержка в осуществлении какого-либо права не является отказом от этого права. Единичное или частичное осуществление права не исключает дальнейшее его осуществление.

#21.6 Уведомления. Уведомления нам должны направляться на адрес [email protected]. Уведомления вам будут направлены на адрес электронной почты, указанный в вашем Аккаунте, или размещены в KPanel. Уведомления считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

#21.7 Независимые подрядчики. Стороны являются независимыми подрядчиками. Ничто в настоящем Соглашении не создает партнерства, совместного предприятия, агентских отношений, отношений доверительного управления или трудовых отношений.

#21.8 Отсутствие прав третьих лиц. За исключением случаев, когда это прямо указано (например, Обезщитенные стороны в пункте 17), ничто в настоящем Соглашении не предназначено для предоставления каких-либо благ или прав лицам, отличным от сторон.

#21.9 Электронное принятие. Настоящее Соглашение может быть принято в электронном виде. Электронное принятие является обязывающим и имеет ту же силу и действие, что и подпись от руки в соответствии с Contract and Commercial Law Act 2017 (Part 4).

#21.10 Сохранение после прекращения. Пункты 1, 7, 9, 10, 13.5, 15, 16, 17, 18, 19, 20 и 21, а также любые другие положения, которые по своей природе должны сохраняться, остаются в силе после прекращения действия настоящего Соглашения.

Kapsule Group Limited, Крайстчёрч, Новая Зеландия.

Общие вопросы: [email protected]

Вопросы выставления счётов: [email protected]

Правовые вопросы и уведомления: [email protected]

Конфиденциальность: [email protected]

Жалобы на злоупотребления: [email protected]

Безопасность: [email protected]