Política de Uso Justo

Esta Política de Uso Justo ("FUP") se aplica a los Planes comercializados como ofreciendo recursos "ilimitados" (tales como Cloud Power, Email Business, y cualquier futuro nivel "ilimitado"). Forma parte del Acuerdo en /legal/terms y se incorpora en el Servicio.

Nuestro compromiso: los recursos "ilimitados" están diseñados para la forma en que los clientes reales los utilizan. Los umbrales que se describen a continuación indican dónde nos pondremos en contacto con usted para hablar, no dónde facturaremos silenciosamente o limitaremos la velocidad. El patrón de competencia que rechazamos son las FUP que se activan sin previo aviso y facturan retroactivamente. La nuestra es lo opuesto: números explícitos, notificación previa y una conversación antes de cualquier aplicación.

#1.1 Umbral de uso justo: 20 TB de transferencia de red de salida por mes calendario por cuenta. Esto es suficiente para un sitio típicamente ocupado que ejecute galerías de medios, descargas de clientes o tráfico de comercio electrónico sin agotar la caché.

#1.2 Si supera 20 TB en un mes, le enviamos un correo electrónico el día en que cruza el umbral con: su uso hasta la fecha, uso proyectado a fin de mes, y dos opciones.

#1.3 Las dos opciones: (a) cambiar a un plan medido a aproximadamente $1,70/TB por encima del umbral de 20 TB (refleja nuestro costo de salida de Hetzner ascendente); o (b) le ayudamos a configurar una capa de caché CDN (reglas de caché Cloudflare, gratuitas), que típicamente elimina el 80-95% de la salida de origen.

#1.4 No limitamos, suspendemos ni facturamos silenciosamente mientras esperamos su respuesta. El TB 21 en adelante no se factura retroactivamente a menos que opte por la opción (a).

#2.1 Umbral de uso justo: 500 GB de almacenamiento total utilizado en todos los sitios, bases de datos, buzones de correo y descargas en su cuenta.

#2.2 Por encima de 500 GB le enviamos un correo electrónico con un desglose de dónde se concentra el almacenamiento y le ofrecemos: ayuda de consolidación (identificamos datos redundantes, copias de seguridad antiguas, medios de tamaño excesivo) o migración a un plan de almacenamiento medido dedicado.

#2.3 Sin limitación silenciosa. Las copias de seguridad del cliente permanecen disponibles independientemente del estado de exceso de uso.

#3.1 Umbral de uso justo: 500 buzones de correo activos por cuenta. «Activos» significa buzones que han recibido o enviado correo en los últimos 6 meses.

#3.2 Por encima de 500 buzones de correo activos, nos pondremos en contacto para discutir la migración de su cuenta a una instancia dedicada de Stalwart con precios explícitos por buzón (típicamente $1.50/buzón/mes para el nivel superior).

#3.3 Los buzones de correo inactivos no se cuentan para el cálculo del umbral.

#4.1 No hay un límite fijo en la cantidad de sitios web que puede alojar en Cloud Power. En su lugar, se supervisa el consumo de recursos por sitio.

#4.2 Si un único sitio consume de forma consistente más del 25% de la CPU o la memoria de su nodo durante un período de 7 días, nos pondremos en contacto con usted con las métricas y le ofreceremos migración a un plan VPS dedicado (Cloud Servers), donde los precios se ajustan a los recursos reales consumidos.

#4.3 La verificación se realiza a nivel de sitio, no a nivel de cuenta. Un puñado de sitios con bajo tráfico que sumen un uso agregado alto no activará esta regla; un sitio que consume de forma consistente una proporción desproporcionada sí lo hará.

#5.1 Sin sorpresas. Le enviamos un correo electrónico el mismo día en que se cruza un umbral, con copia al contacto de facturación.

#5.2 Sin limitación silenciosa. La calidad del servicio no se degrada mientras esperamos su respuesta, hasta un período de conversación razonable (típicamente 14 días).

#5.3 Sin facturación retroactiva. El exceso por encima del umbral no se cobra a menos que opte por una opción de exceso medido.

#5.4 Sin suspensión sin aviso previo. Si un cliente no responde dentro de 30 días de notificaciones repetidas y continúa excediendo materialmente los umbrales de una manera que afecta a otros clientes, podemos suspender la cuenta después de un aviso final de 7 días. Los créditos de servicio bajo el SLA se acumulan a partir de la fecha de suspensión en adelante.

#6.1 Podemos actualizar los límites anteriores. Cualquier reducción en los límites (menos generosa) requiere una notificación previa de 30 días a todos los clientes en los Planes afectados. Los aumentos de límites (más generosos) entran en vigor inmediatamente.

#6.2 Los límites reflejan nuestros costos reales de infraestructura ascendente. Si esos costos cambian materialmente (egreso de Hetzner, Cloudflare R2, computación de Stalwart), los límites se ajustarán para mantener la viabilidad del Plan.

Preguntas sobre esta Política o sobre su uso: [email protected].

Si recibe una notificación de uso justo y desea discutir sus opciones, responda directamente al correo electrónico de notificación. Se enrutará a nuestro equipo de soporte.