Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos para los Servicios de Kapsule Cloud. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos aquí tienen los significados que se dan en los Términos de Servicio.

Nada en esta Política de Reembolso limita ni excluye ningún derecho que pueda tener conforme a la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley de la que no pueda prescindirse por contrato.

#1.1 Si usted es un cliente nuevo y no está satisfecho con los Servicios, puede solicitar un reembolso completo de su primer pago del Plan de alojamiento cancelando y presentando una solicitud de reembolso dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de su primera factura pagada para ese Plan ("Período de Garantía").

#1.2 La garantía se aplica a suscripciones mensuales y anuales a: (a) Cloud Start; (b) Cloud Pro; (c) Cloud Scale; y (d) Cloud Power.

#1.3 La garantía no se aplica a: (a) pagos de renovación (solo se cubre el primer pago de un nuevo Plan); (b) Clientes que han tenido anteriormente una Cuenta de Kapsule Cloud o que han recibido anteriormente un reembolso bajo esta Política; (c) Cuotas de registro, renovación, transferencia o restauración de dominio (véase la cláusula 4); (d) Certificados SSL que han sido emitidos (cuando se cobren por separado); (e) Cuotas de configuración única, migración, servicios profesionales o consultoría que han sido sustancialmente entregadas; (f) Cuotas de complementos basados en uso que ya han sido consumidas; (g) Cuentas canceladas por nosotros por incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP (véase la cláusula 5); (h) Cuotas de terceros transferidas por nosotros (por ejemplo, cuotas de Registro, cuotas del procesador de pagos o impuestos gubernamentales que no podemos recuperar); (i) Pruebas gratuitas, que no incurren en cargo en primer lugar; (j) Servicios Beta, que se proporcionan "TAL CUAL" sin compromiso de reembolso; o (k) cualquier solicitud de reembolso presentada después de que haya vencido el Período de Garantía.

#1.4 Para solicitar un reembolso bajo esta cláusula, comuníquese con [email protected] o abra un ticket de facturación en KPanel dentro del Período de Garantía.

#1.5 Podemos, a nuestro criterio, rechazar la garantía cuando razonablemente creamos que la Cuenta ha sido utilizada en incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP, o cuando la garantía se está reclamando de mala fe (por ejemplo, registros repetidos de la misma persona para obtener reembolsos repetidos).

#2.1 Usted puede cancelar cualquier Servicio en cualquier momento a través de KPanel.

#2.2 Suscripciones mensuales. La cancelación entra en vigencia al final del ciclo de facturación mensual actual. No se pagará reembolso alguno por la porción no utilizada del mes actual.

#2.3 Suscripciones anuales. Cuando usted cancela una suscripción anual después del Período de Garantía, puede solicitar un reembolso prorrateado calculado como: Reembolso = (Tarifa Anual × Meses completos no utilizados ÷ 12) − Descuento anual aplicado − Elementos no reembolsables. Donde: (a) "Meses completos no utilizados" significa la cantidad de meses completos restantes en el ciclo de facturación anual en la fecha en que la cancelación entra en vigencia, redondeada hacia abajo; (b) "Descuento anual aplicado" significa el valor de cualquier descuento aplicado porque usted eligió facturación anual, calculado como la diferencia entre la tarifa mensual equivalente × meses utilizados y la cantidad que usted efectivamente pagó prorrateada en los meses utilizados; y (c) "Elementos no reembolsables" significa cualquier Tarifa de dominio, Tarifa SSL, Tarifa de configuración, u otro elemento identificado como no reembolsable en las cláusulas 1.3 y 4.

#2.4 Cuando el cálculo en la cláusula 2.3 arroja un monto negativo (porque usted ha efectivamente utilizado el Servicio a una tarifa más alta que la tarifa anual que pagó), no se pagará reembolso alguno y no se adeuda cantidad adicional alguna.

#3.1 La Prueba gratuita Cloud Start no requiere un método de pago y no genera ninguna Tarifa.

#3.2 Si actualiza o convierte a un Plan de pago durante la Prueba, el Período de Garantía en la cláusula 1 comienza en la fecha de su primer factura de pago en el Plan actualizado o convertido.

#3.3 Si no actualiza y no cancela antes de que finalice la Prueba, el Servicio continuará al precio Cloud Start entonces vigente. El Período de Garantía en la cláusula 1 comienza entonces en la fecha de su primer factura de pago.

#4.1 Las Tarifas de registro de dominio, renovación, transferencia y restauración se pagan por nosotros a los Registros correspondientes en su nombre. Estas Tarifas no son reembolsables una vez que el registro u otra acción ha sido presentado al Registro, independientemente de si continúa utilizando otros Servicios de Kapsule Cloud e independientemente de si cancela dentro del Período de Garantía.

#4.2 La no reembolsabilidad en la cláusula 4.1 refleja el hecho de que incurrimos en un costo irrecuperable ante el Registro en su nombre en el momento del registro o renovación.

#4.3 Si un registro de dominio falla por culpa que no sea la suya (por ejemplo, el dominio deja de estar disponible, es rechazado por el Registro sin acción u omisión de su parte, o hay un error de sistema de nuestra parte), reembolsaremos la Tarifa correspondiente en su totalidad.

#4.4 Cuando un dominio es transferido fuera de nosotros a su solicitud, no reembolsaremos ninguna parte del período de registro.

#5.1 Cuando suspendemos o terminamos los Servicios porque usted ha incumplido los Términos de Servicio, AUP, o cualquier otra política que forme parte de los Términos de Servicio: (a) usted no tiene derecho a reembolso alguno de ninguna Tarifa, incluyendo Tarifas anuales prepagadas y Tarifas de complementos prepagadas; (b) el Contenido del Cliente puede ser retenido, eliminado, o preservado conforme se establece en los Términos de Servicio; y (c) podemos compensar cualquier cantidad que le debamos contra cualquier cantidad que usted nos deba, incluyendo costos legales y cualquier reclamación de terceros.

#5.2 La Cláusula 5.1 no aplica cuando un reembolso es requerido por ley (por ejemplo, cuando una garantía del consumidor conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 no ha sido cumplida).

#6.1 Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado en la transacción. Si el método de pago original ya no está disponible, podemos gestionar un método alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria a una cuenta bancaria verificada a su nombre) según cada caso.

#6.2 Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para procesar los reembolsos aprobados dentro de cinco (5) días hábiles desde su aprobación. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en acreditar los fondos en su cuenta; esto está fuera de nuestro control.

#6.3 Los reembolsos se emiten en dólares neozelandeses (NZD). Si pagó en una moneda diferente, la tasa de conversión en el momento del reembolso puede diferir de la tasa en el momento del pago, y no somos responsables por la diferencia.

#6.4 El GST incluido en su pago original se reembolsa proporcionalmente. Emitiremos un comprobante de crédito cuando sea requerido por la Goods and Services Tax Act 1985.

#7.1 Antes de iniciar un contracarac, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier preocupación genuina de facturación.

#7.2 Un contracarogo iniciado por un monto que es genuinamente adeudado y no es objeto de un error de facturación legítimo puede ser tratado como un incumplimiento material de las Condiciones de Servicio. Podemos: (a) recuperar el monto disputado, junto con cualquier tarifa bancaria o de esquema de tarjeta en que incurramos en la defensa del contracarac; (b) suspender o cancelar la Cuenta inmediatamente; (c) negarnos a proporcionar más Servicios, incluyendo negarnos a crear futuras Cuentas; y (d) reportar el contracarac a servicios de prevención de fraude y procesadores de pagos.

#7.3 La Cláusula 7.2 no se aplica cuando el contracarac es resultado del uso no autorizado de su método de pago por otra persona (y usted nos ha notificado prontamente), o cuando se relaciona con un error de facturación genuino que no hemos resuelto dentro de un plazo razonable.

#8.1 Cuando no cumplamos con los objetivos de disponibilidad establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, su remedio será el crédito de servicio establecido en el SLA.

#8.2 Los créditos de servicio del SLA se aplican a su próxima factura. No se pagan en efectivo y no son transferibles, excepto cuando un reembolso en efectivo sea requerido por ley.

#9.1 Nada en esta Política de Reembolso excluye, restringe o modifica ninguna garantía al consumidor, derecho o recurso que usted tiene bajo la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley que no pueda ser excluida.

#9.2 Si usted es un consumidor (dentro del significado de la Consumer Guarantees Act 1993) y considera que un Servicio no ha cumplido con una garantía al consumidor, contáctenos en [email protected]. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir remediar el incumplimiento, proporcionar un reembolso o proporcionar un crédito, dependiendo de la naturaleza del incumplimiento.

#10.1 Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede escalar el asunto a [email protected] para su revisión por parte de un miembro senior de nuestro equipo.

#10.2 Si el asunto no se resuelve mediante escalamiento, se aplicará el proceso de resolución de disputas establecido en la cláusula 19 de los Términos de Servicio.

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se aplican únicamente a los Planes comprados o renovados en o después de la fecha efectiva del cambio. Los Planes existentes comprados antes del cambio permanecen sujetos a la versión de esta Política de Reembolso en vigor en el momento de la compra, hasta la siguiente renovación.

Kapsule Group Limited, Christchurch, Nueva Zelanda.

Facturación: [email protected]

Escalaciones: [email protected]